经典情景面试问题及参考答案
经典情景面试问题(1)
单位人事调整，你觉得你适合A，领导却把你放到b，你怎么看待这件事？
解决方案思维
(1)区分面试问题:行为问题。
(2)把握评价要素:综合分析能力、言语表达能力等。
(3)组织答题思路:
①表明态度:服从领导，努力工作。
②正确观点:站在领导者的角度看这个问题。
(3)沟通:与领导沟通，让领导知道自己的想法。
首先，我会服从领导的安排，按要求接手、熟悉并开展B的工作。单位的工作最重要，不能因为有一点点想法就耽误工作。
其次，我从以下两个方面来理解这件事:一是领导从整体规划的角度做出这样的人事安排。也许我真的很适合一份工作，但也许单位其他人比我更适合。或者虽然我很适合A工作，但B工作更需要我。所以我一定坚决服从领导，让单位的工作更加合理高效。第二，领导把我放到B岗上锻炼我，提高我的综合能力。既然这样，我应该感谢领导的关心和信任，努力做好B，提高自身素质，不辜负领导的期望。再次，如果经过慎重考虑，我认为领导对我的判断有偏差或者我个人觉得在B岗位工作很困难，可能会影响单位的工作，我会主动找一个合适的机会和领导沟通，实事求是地反映情况。让领导了解一下我的情况，或者请他在b岗的工作上给我指导和帮助。
总之我会站在领导和单位的角度考虑这个问题，一切以单位工作大局为重。
经典情景面试问题(2)
作为负责人，主导项目获得市级一等奖。这个项目是小李写的初稿。小李经常为这件事邀功，其他同事不满。怎么协调？
命题的核心是一个沟通协调测试。主要考察应聘者协调项目团队内部关系的能力。
回答这个问题的主线主要考察考生在团队内部遇到矛盾时的沟通协调能力。同时考察了考生对劳动、奉献与信用、回报之间关系的理解。回答好这个问题的关键点是:作为一个年轻人，我们要充分认识到，在团队合作中，每个人都是奉献者，贡献是巨大的，但没有任何一个人，我们都不可能成功。所以，注重团结，保持良好的合作关系，是未来事业不断上升的基础。另外，作为项目负责人，要观察各方意见，从管理者的角度仔细分析每一个可能出现的问题和最佳解决方案。只有抓住以上思路，才能更好的回答这个问题。
作为项目组的负责人，首先我想知道团队中成员的优缺点。项目结束后，对小组成员的表现做出中肯的评价，并根据其功绩给予奖励。对有突出贡献的成员，要给予物质和精神奖励；对拖团队后腿，对项目发展有负面影响的同事，要及时沟通教育，甚至调离项目团队。
现阶段集团内的主要问题是小李同志认为自己为项目做出了很大的贡献，应该得到大家的认可和重视。但他的想法显然无法得到广大同事的支持和认同，并引发了一系列的不满。在我看来，可能有以下原因:第一，小李确实为项目的发展做出了很大的贡献，独立完成了项目初稿的撰写；第二，虽然一稿的意义重要，但一般项目的初稿毕竟比较粗糙，更多的是起到一个抛砖引玉的作用；第三，整个项目的完成是团队合作的结果。
经典情景面试问题(3)
如果你的领导是本地人，学历低，你怎么和他相处？
分析人际关系课
这个问题考察的是核心沟通能力和技巧。
答题主线是尊重+学习+交流+总结。
如果我的领导是本地人，学历低，我会这样和他相处:
首先，我绝不会因为他文化水平低而不尊重他，看不起他。毕竟他是我的领导，我会服从他的领导和安排。
其次，他虽然文化程度不高，但能成为领导，肯定有他的长处，有他的工作能力，有他的领导能力。我要通过和他的交流发现他的优点，向他学习，提升自己；当然，我会做好领导的得力助手，在一些问题上做好工作。
再次，他是本地人，所以我会更加注意沟通的方式，注意使用的场合和用词，尽量拉近距离，增加相互了解，这样才能更好的工作。
最后，我会非常尊重我的领导，按时完成领导交给的任务，及时与领导沟通，努力提升自己。我相信我的沟通能力和谦虚的态度可以做好这份工作！
经典情景面试问题及参考答案(4)
某市某营业厅门口排起了长队，旁边的施工队不小心剪断了营业厅的电线，导致突然停电。你是窗口的负责人。你会怎么处理？
参考点
(1)首先向客户道歉，说明停电原因，请求客户原谅。
(2)了解详细情况，是否能在短时间内修复，如果能及时修复请客户等待，如果不能修复给客户一个妥善的解决方案，比如告知附近营业厅的地址。
(3)想一些应急措施，比如有条件可以自己发电。
参考答案
首先向客户诚恳道歉，第一时间向客户说明停电事实，暂时停止一段时间的正常工作，并进一步了解停电情况，了解恢复供电时间后及时通知客户。
其次，通知相关部门与施工单位协商确认电路损坏；及时通知相关抢修单位及时抢修，并了解恢复供电的大概时间，及时通知客户恢复供电的时间。
再次，如果当天能很快恢复供电，及时告知等待的客户恢复供电的大概时间，请客户耐心等待，比较着急的客户会选择附近的其他营业厅帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果恢复供电需要较长时间，我们也可以将附近营业厅的地址告知客户，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。
最后，在条件允许的情况下，可以利用备用发电设施自行发电，供等待办理业务的客户使用，尽量减少客户的损失。
经典情景面试问题及参考答案(5)
有人因为拆迁补偿款堵在乡政府门口，领导找你处理。你应该怎么解决？
参考点
(1)表明了处理问题的态度，可以稳定群众的情绪，把问题拉回法律的角度。
(2)详细了解群众情况，阐述相关法律法规，合理解决群众问题。
(3)总结未来相关问题的解决方法。
参考答案
必须及时解决群众的拆迁补偿问题，维护群众的根本利益。我会这样解决这个问题:
首先稳定群众情绪，表明我们解决问题的态度，让群众静下心来，把群众请到会议室，详细了解群众反映的拆迁补偿问题，并做好详细记录，承诺群众尽快解决。
其次，根据群众的实际情况，向群众讲解相关详细的法律法规，使群众更加了解相关情况，便于后续工作的合理开展；解释清楚后，请群众先回家，等待最终处理结果，同时向群众公示我们的办公电话，方便群众及时电话咨询。
再次，根据拆迁补偿的相关法律法规和群众反映的实际情况，解决群众的实际问题；在遵循法律的同时，也要足够人道地处理拆迁补偿，确保群众满意。
最后，要注意处理拆迁问题的方式方法，维护群众利益，使房屋拆迁补偿问题得到有效合理的解决。
经典情景面试问题及参考答案(6)
某城市正在举办大型国际活动，却因集体讨薪事件导致交通受阻。如果你是劳动监察部门的工作人员，让你处理，你怎么做？
参考点
(1)联系相关部门解决交通拥堵问题，劝说群众离开现场，确保大型活动有序进行。
(2)群众派出代表回应问题，详细了解情况并承诺解决。
(3)让人民满意而归。
参考答案
作为劳动监察部门的工作人员，解决群众的集体工资需求是我的责任，同时维护这项国际大型活动的正常运行也是我的义务。我将从以下几个方面来处理:
首先，联系本次大型活动安保负责人和相关交通部门，通报相关情况，调动一切力量维护现场交通秩序，引导车辆通行，外围车辆可选择其他道路；在部分路段设置临时交通警示牌，通过广播提前引导其他车辆和市民绕行，避免进一步拥堵。
其次，及时赶到现场与讨薪人员沟通，表示政府会及时解决大家的问题，请选择代表，政府会详细了解情况并解决；同时安排工作人员及时引导受薪人员有序撤离。我会邀请工薪族代表到单位继续详细沟通交流，了解拖欠工资的具体原因并详细记录，作为解决问题的第一手材料。再次，事情不是一朝一夕就能解决的。我就请群众代表先回去，把政府的态度传递给所有的打工仔。另一方面，我会把单位的办公电话告知群众代表，必要时也会把我的私人电话告知群众代表，表明政府解决问题的态度，请大家放心。
最后，及时向群众通报工资问题的处理过程和结果，让群众及时了解事情的进展，让群众满意。
情景面试问题的解题技巧
1.以平和的心态对待考官提出的问题。
考生对此类问题的回答质量很大程度上取决于其心理稳定性。考生在思考问题的时候，要把自己抽离出来，不是作为一方，而是站在别人的角度去分析思考解决问题的方法，然后用第一人称来表达，这样可以消除身份限制带来的压力和紧张，让自己的思维更加灵活和广阔。
2、灵活应对
避免使用社交称赞？道德标准？然后呢。原理？作为应对变化的唯一依据，考生要在坚持原则的前提下，尽力应对变化的情况，尽量减少冲突各方的损失，尽量减少环境和条件变化带来的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。
3.拟定多个方案，权衡利弊。
如果是具体工作的突然变动，必须以保证工作顺利进行为原则；如果是人际关系的突然变化造成人际关系紧张，那么一定是以不影响工作为原则，同时尽量缓解矛盾，减少各方伤害。
4.总结经验教训。
事情解决后，要分析原因，总结经验，吸取教训，避免再犯类似错误，为下次解决类似事件积累经验。