如何做好信访工作？

发展是主题，改革是动力，稳定是前提；没有社会稳定，改革和发展就会成为一句空话。因此，必须把维护稳定放在压倒一切的位置。当前，IT工作各项改革深入推进，各种矛盾和焦点更加突出。要实现IT的快速发展，重视并做好IT系统信访工作尤为重要。

一是重视信访工作，提倡“小题大做”

对于工作中容易被忽视的问题，容易被忽略的小环节，一定要“小题大做”。第一，小事当大事处理。经验教训告诉我们:谁把小事当大事，谁就安全；谁把大事当小事，谁就一定会出事。对干部职工反映的任何“小事”，各部门都要当作“大事”认真对待，谨防小事拖下去，激化矛盾。二是自己动手。对于信访工作，领导班子成员要经常深入基层听民声、访民情、访民情；要定期过问信访工作，亲自办理重点信访案件。第三是与管理层通力合作。就是促工作和保稳定同时进行，分管的业务工作和稳定工作并重。不能只顾业务工作而忽视维稳工作，更不能遇到矛盾就回避，以不分管维稳工作为借口推脱。作为班子的一员，无论分管哪项工作，都要树立信访工作由我做主的理念，为维护大局稳定尽心尽力、尽职尽责。

第二，排查潜在的不稳定因素，力求“面面俱到”

排查不稳定因素是信访工作的重要环节。只有通过不断的调查，才能不断发现问题，解决问题。第一，调查全面。既要“眼观六路”，又要“耳听八方”，做到全方位、多角度，不留死角、盲区，力求“全覆盖”。在不稳定因素的调查中，要注意收集、管理、调查和批准。二是建立信息员队伍。只有建立信息网络，完善信息预警机制，才能及时反馈可能导致不稳定的苗头性因素，早做预案，早处理，减少疏漏。三是侦查工作的制度化。排查工作不是突击行动，要形成定期排查制度，层层明确责任，坚持不懈，切实把不稳定因素排尽，早处理，不留隐患。

三、帮助群众解决实际问题，立足于“为民造福”

胡锦涛总书记强调，权力要为人民所用，感情要联系人民，利益要由人民来谋。因此，我们应该以人为本，执政为民。一是树立科学发展观。在处理干部职工反映的问题特别是信访工作中，要认真吸取教训，做到发展不以牺牲干部职工利益为代价，单位再困难也不与干部职工利益相争，坚持立足现实求发展，真心对待干部职工。而是全心全意为群众办实事。要兢兢业业，认真对待群众上访反映的每一件事，哪怕群众反映的问题只有1%合理，也要用100%的努力帮助解决。三是注意不要突破政策底线。对群众反映的一些问题，由于这样或那样的原因，无法依法依规解决或难以解决的，要耐心做好群众的思想工作，切不可轻易突破政策底线，搞“切割”，引发更多矛盾。

第四，引导上访者的上访行为，善于“教育规范”

要注重教育引导，特别是要打消上访者的上纲上线心理，教育引导他们就地解决问题。一是坚持不懈地深入干部职工，认真扎实地宣传信访法律法规，使信访人进一步了解“分级负责、归口办理”的原则，进一步提高法律意识，引导他们就地反映和解决问题，依法有序、循序渐进地进行信访。第二，加大对《国家信访条例》及相关法律法规的宣传力度，让上访的干部职工打消借访牟利的念头，增强政策观念，认识到如果通过合法途径争取自己的合法权益，非法上访不仅得不到利益，还容易滑向犯罪的深渊。第三，通过正面教育和依法处理相结合的方式规范他们的上访行为，教育他们依法上访，反映问题，解决问题。

五、探索解决信访稳定问题的途径，做到“与时俱进”

在当前发展中，IT工作面临一些新情况、新问题，相关政策需要进一步完善。但是，发展中的信访越来越复杂，大规模信访、群体性信访明显增多。这就要求我们在解决和处理信访问题时，要与时俱进，不断探索创新。一是干部职工反映的一般性问题，明确专人处理，定期检查，确保处理到位。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响大的群体性信访要区别对待，慎重处理，防止事态扩大。对其中反映的问题确需合理解决的，明确责任，责成专人或成立专班及时解决，必要时实行“一事一策”、“一人一策”解决；坚决打击在上访干部职工中策划、组织、指挥闹事的不法分子和借机打砸抢烧的典型分子。三是在思想教育和说服的前提下，对少数长期纠缠、恶意骚扰、干扰机关正常工作秩序的非法上访人员，依法处理和探索处理。同时，要结合工作实际研究对策，制定合理、合法、可行的对策，为规范信访秩序提供必要的法律保障，确保信访工作的长期稳定和健康发展。