沟通技巧01611自学历年真题

首先，我们应该彻底了解我们的产品/服务。

打电话前先理清思路；必须对公司自己的产品有充分的了解。所谓充分了解，即包括产品的基本效能、独特功能、同类产品的先进功能，都要充分了解。如果连自己的产品都不了解，怎么向客户介绍自己的产品？

第二，掌握一种你非常熟悉的对话模式。

也就是开头说什么，接下来说什么，如果客户提出不同的问题该如何回答。客户可能会问什么问题，如何引导客户对产品的兴趣点。

作为一名电话销售人员，你必须在拨号前做好充分的准备。打完电话后，你应该专注于与客户沟通。

不要让对方等了半天以上没有回应。在这种情况下，一个专业的销售冠军技能分享平台会搜索一个专注于销售力的博士班。对方会毫不犹豫的挂断电话。一个潜在客户会因为你反应慢而浪费掉。

第三，学会尊重。

恰当的称呼可以提升你的品味和品质。一般来说，男士被称为“先生”，女士被称为“小姐”或“女士”。如果知道客户的具体职位或职务，可以称呼职位，并以客户的姓氏为前缀。

此外，电话销售人员还应掌握以下常用语言。礼貌:“不好意思，请！”"...不好意思打扰你了。”“非常感谢！”耽误，打扰，拜托，理解，支持。