2018导游证考试《导游业务》考点知识题(五)

一、是非问题

1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范化直接影响旅行社产品的价值实现()

2做好收团费前的各项准备工作是完成导游服务任务和提高服务质量的基础()

一般情况下，旅行社需要提前一周通知导游，安排接团计划。( )

地面护送组应确保提前20分钟到达机场和车站。( )

当地陪同清点车上人数时，要用手指人，向游客点头示意，以免出错。( )

由于国内时间紧张，西方入境旅游团到北京后会直接去景点开始观光。( )

旅游团到了酒店，当地的陪同会分配房子，所有的领队都会配合。( )

当旅行团抵达酒店时，一名装备齐全的领队或领队会宣布房间分配计划，并发放房间钥匙。( )

游客进入房间后，向游客介绍当天或第二天的行程。( )

游客入住后，地陪应随全陪或领队前往游客入住的楼层，查看情况，处理问题。10地陪与领队或全程陪同约定叫早时间后，到酒店前台登记，确定时间。( )

11的领队向团体游客宣布活动安排，这是他的重要职责之一，也是树立他的权威和形象的重要机会。( )

12接待方案的编制是接受旅行社委托后，根据旅行社的要求进行的一项细致的工作。旅行社和地接社的服务内容要一致，地陪和全陪与领队对接待计划的确认，是对双方旅行社工作的再确认。( )

13游客应告知旅行社其对额外旅游项目和当地陪同的要求，并尽量满足合理和可能的要求。如果他们需要增加费用，他们应该提前通知客人。( )

14如全陪或领队要求调整行程，地陪应询问接待社经营者，并按旅行社指示妥善处理。( )

15当地陪同人员在景点购买门票包括现金购买和信用卡购买。( )

16当地陪同人员陪同游客参加会议、宴会、座谈会等特殊活动。除非有特殊情况，当地陪同人员应全程参与。17陪同团到餐厅，介绍餐厅特色和菜品，引导客人入座后再去用餐。( )

18在餐厅用餐期间，地陪团不会轻易打扰客人包厢内的客人，为客人留下良好的用餐环境。( )

19旅游团出发前一天，地陪要确认交通票和出发时间。( )

地陪在发旅游团前，先与领队商定出发时间，再与全陪和司机协商。( )

21旅行团离开北京的前一天，地陪和全陪结账。( )

旅游团退房后，地陪和游客集体上车，地陪应该是最后一个上车的。( )

接待团登记手续完成后，当地陪同人员会给每位游客发放游客身份证件、登机牌和行李托运卡。( )

作为旅行团社的代表，全陪全程参与整个旅行团活动，负责旅行团运动中各环节的衔接，监督接待计划的执行，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的合作关系。( )

全程陪同服务是保证旅游团所有旅游活动按计划实施，出行顺畅安全的重要要素之一。26天行前说明会的目的是与领队和游客见面，向游客介绍行程安排、注意事项和物品发放情况。( )

离团前，陪同人员应提前半小时到达指定接机地点，与旅行团会合。( )

押运员到达目的地后，要带队去取行李。集合完毕后，所有游客将由社会旗帜陪同，引导其集体出站。入境团到达酒店后，地陪与前台联系，地陪办理住宿登记手续，发放房卡。( )

30景点导游带领游客游览景点，一般是突出重点讲解。( )

31景区导游要善于运用语言艺术，把口语化的讲解变成书面的。()

散客是一种没有预定，没有规则的散客，消费自主性比较高。自20世纪80年代以来，个人游发展迅速。()

个人包价旅游人数一般在9人以下，游客在出发后一次性向旅行社支付全部或部分旅游费用。()

个人包价游可以分为全包游和小包游两种形式，其中全包游和跟团游一样。()

自助游的所有活动均由游客自行安排，包括住宿、餐饮、交通、娱乐等安排。()

37 .个人团队是指旅行社或相关旅行社以个人旅游形式组织的个人旅游。()

如果散客坐火车来北京，导游要提前30分钟到达接机地点，在明显的出口处接机。()

如果客人是散客，导游可以沿途分段讲解。()

散客导游应在经停前一天与游客联系，确定经停地点和时间。()

2.多项选择问题

1旅行社委托地接社组织实施旅游团活动的合同文件，导游了解旅游团和接待社计划的主要依据是()。

团队接待计划b反馈表

旅行合同旅行保险单

2接受旅游团或境外旅行社的预订，制定并发布接待计划，并能提供全程陪同导游服务的旅行社是()。

a地街社b接待社

c旅行团d海外领队

3团队接待计划中，成人34人，儿童3人，1全程陪同。下列表述正确的是()。

A 34+3+1 B 34.3.1

c 34+(3+1)D 34.1+1

4团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分，谁负责编制()

甲团体旅行社乙接待旅行社

c海外领队d海外组团社

旅游当天，当地陪同人员应在何时到达酒店迎接游客()

早餐前到达，早餐后到达。

c在起飞前30分钟到达，D在起飞前20分钟到达。

6地随团送国内航班和国际航班需要提前多久到达机场？()

A 90分钟，120分钟B 90分钟，150分钟。

C 60分钟，90分钟D 60分钟，120分钟。

7散客在旅游行业中，独立旅游者或个人异地旅游常被称为()。

快速傅里叶变换傅立叶变换

c适合D CRH

8散客导游在旅游当天应比约定时间提前多长时间到达酒店迎接游客()

10分钟

C 20分钟D 30分钟

9散客导游应提前多久到达与散客约定的酒店和交货地点()

10分钟

C 20分钟D 30分钟