2019导游证导游业务第一章考点:导游服务发展趋势

一、旅游活动的未来发展趋势

(一)世界旅游活动的未来发展趋势

1.虽然世界旅游业的未来增长速度有所放缓，但仍将继续增长。

尽管近年来全球经济低迷、复苏乏力、中东北非政局动荡以及恐怖主义威胁的不利影响，2065+05年全球国际出境旅游人数仍达到118亿人次，比上年增长4.4%。根据世界旅游组织发布的《2030年全球旅游展望研究报告》，2020年，全球国际入境旅游人数预计将达到6543.8+0.4亿人次，到2030年很可能超过6543.8+0.8亿人次。

2.全球旅游业的地区重心将继续东移。

根据上述报告，亚太地区将是新增入境游客数量最多的旅游目的地，将从2010年的204亿人次增长到2030年的5.35亿人次，年均增长率为4.9%。其中，东北亚将超过南欧和地中海欧洲，成为增长最快的次区域，其接待的入境游客占全球入境游客总数的比例将从2065，438+00年的65，438+02%增长到65，438+06%。

3.大多数游客旅行是为了休闲、娱乐和度假。

根据上述报告，2030年，休闲、娱乐、度假类游客将占全球游客的54%，而探亲、就医、宗教类游客增长最快，约占全球游客的31%。其中，医疗保健和医疗旅游会有更大的发展。

(二)中国居民旅游活动的未来发展趋势。

过去30年，中国国民经济持续快速发展，城乡居民收入水平大幅提高，促进了中国公民国内旅游和出境旅游的快速发展。从1985到2015，中国居民国内旅游人数年均增长9.9%；从1987年到2015年，中国居民出境旅游人数年均增长率为34%，2014年达到12亿人次，成为世界旅游市场和世界第一大旅游消费国。到2020年，中国将全面建成小康社会，中国旅游业必将取得长足发展。

21世纪的第二个十年，中国居民国内旅游和出境旅游将继续发展，消费水平将进一步提高。这是因为:

第一，虽然未来国民经济发展速度可能会放缓，但仍居世界各国前列。随着经济的发展，中国的国力会不断增强。随着“一带一路”战略的实施，中国与世界各国的经济联系将进一步加深，与各国的文化交流将更加频繁，公务和商务出境旅游将继续扩大。

第二，随着城镇化的发展，城镇人口将继续增加，城镇居民的实际收入水平将进一步提高。在国家扩大内需、鼓励消费的政策引导下，中国城乡居民出游人数将进一步增加，旅游平均消费水平将大幅提高。在我们国家的居民中，尤其是那些率先致富的家庭，他们更有实力在国内外旅游。

第三，周末假期的实施，公共假期的延长，带薪假期的逐步落实，为人们出行提供了条件。随着时代的发展，人们的生活方式一直在改变，外出休闲度假成为人们提高生活质量的一种方式。

二、导游服务的发展趋势

未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生影响并提出新的要求。未来导游服务的发展趋势可能是:

(一)导游讲解知识含量高

导游讲解服务是一种知识密集型服务，即通过导游的讲解传播文化和知识，促进世界各国各地区之间的文化交流。未来社会，人们的文化素养会更高，会更加注重知识的更新。文化旅游、专业旅游、科研旅游的发展将对导游服务提出更高的知识要求。

根据这一趋势，导游必须提高自身的文化素养，同时使导游讲解的内容进一步深化，更加科学。这样导游的讲解会更有说服力，不仅可以和游客讨论一般的问题，还可以深入的谈一些专业的问题。总之，在知识方面，导游不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某一方面的专家。

(二)科技引导手段

随着现代信息通信技术和智能技术的发展，智能旅游系统已经形成并逐步完善。智能旅游平台可以引导游客在游览前或游览现场进行参观，不仅可以让游客看到(听到)旅游景观的现状，还可以进一步了解其历史沿革和相关知识，起到了加深现场导游讲解、以点带面、面面俱到的作用，成为导游工作不可或缺的重要手段。因此，导游必须学会使用它们，在旅游过程中和旅游后为游客提供更好的服务，收集游客的意见和建议，并与现场的口头导游互动，使口头导游锦上添花。

(三)导游方法的多样性

旅游活动的多样化趋势，特别是参与式旅游活动的兴起和发展，要求导游相应地改变导游方式。

参与式旅游活动的开展，意味着人们追求自我价值的意识不断增强。对自我价值的追求不仅体现在工作中，也转移到了娱乐活动中。人们与当地居民一起参加各种比赛、节日、活动和生活，学习语言、各种手工艺和技能，以旅游为目的，甚至参加探险活动。这就要求导游不仅要会说话(导游讲解)，还要积极主动(有才华)，和游客一起参与活动。

(四)个性化导游服务

在现代社会，个性化已经成为时代的主题。首先，社会为人们的个性发展创造了广阔的空间，人们可以在各自的舞台上施展才华；其次，游客的个性差异使其在旅游消费中呈现出个性化趋势，这就要求导游在提供标准化服务的同时，也要提供个性化服务；最后，导游服务的强独立性和导游不同的个性特征为其创造了充分发挥个人聪明才智的机会。因此，为了满足不同个性游客的不同个性需求，导游服务模式和服务方式会表现出导游各自的风格和特点。

导游职业的自由化

导游职业自由化不仅在西方国家流行，也成为中国导游职业发展的趋势。目前，国家旅游主管部门已经在一些地方启动了导游职业放开试点工作，部分导游也加入了试点工作。随着时间的推移，越来越多的导游将成为自由职业者。这是因为:导游服务是独立的。导游只要能在不违反法律法规和规章制度的情况下独自完成接待任务，有没有隶属关系并不是很重要，对社会也不会有什么影响。导游是典型的自由职业者。为促进导游服务自由执业，国家旅游局于2016年8月上线了全国导游服务监管平台。根据这一平台，今后导游的执业选择将不再受地域限制，而是可以在全国范围内自由择业、有序流动。对于游客来说，可以扫描平台提供的导游二维码或平台的商业网站，识别导游身份，查看导游信息，自主选择导游并对导游服务进行评价、好评和投诉。

2017年3月，国家旅游局发布《关于电子导游证换发等有关事项的通知》，明确规定2017年6月30日前在全国范围内完成电子导游证换发工作。电子导游证将取代导游rC卡成为导游执业证书，以电子数据形式存储在导游个人手机等移动终端设备中。按照统一规范制作的“导游证”是电子导游证的外在表现形式。201年7月17日以后，导游在进行导游活动时需要使用电子导游证。旅游执法检查、导游执业信息采集等工作将依托电子导游证开展。

总之，将来导游的方式方法会多种多样。导游不仅要熟练运用各种导游讲解方法，还要掌握参加各种旅游活动的方式方法。只有这样，导游才能胜任未来的导游工作，才有可能让导游服务变得不平凡。