淘宝客服面试问答

淘宝客服经典面试问题

1.你认为一个合格的客服最重要的是什么？

答:AAA(如果AAA是你的答案)

问一下，除了AAA？(如AAA=耐心，除了耐心？)

2.你在上一家公司客服工作的主要内容是什么？请列出1.2.3.4。

3.那么在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在做什么呢？(1.2.3.4比如是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助包装。那么如果你暂时没有什么任务要做，你觉得你应该做什么呢？)

后续，我们这里没有差评，也不用去仓库帮忙打包。你认为我们还能做什么？

回答:我建议你在回答的时候，从满足公司发展需要的角度来谈如何为公司创造效益，比如免费推广。

4.你觉得免费推广有多少种方式？枚举1.2.3.4

5.上面列出的1.2.3.4就是你说的。你觉得正式录用了还能坚持下去吗？

6.你离开上一家公司的原因是什么？

7.你在上一家公司的试用期工资是多少？官方公司是什么？从试用到正式用了多长时间？

这里有一个陷阱。建议试用期工资不要太低，否则你在新公司的工资和以前差不多。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比，说太高只会让人觉得你在吹牛~

8.列举一两个你遇到过的最棘手最棘手的客户或售后情况，说说你是怎么解决的？

淘宝客服面试经验

淘宝的客服不同于传统意义上通常的客服。现在淘宝的客服分工已经到了非常细致的程度，有客户通过旺旺和电话回答买家的问题。有专门的导购客服，帮助买家更好的选择商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包等的客服服务。大部分都是尽可能长时间在线。

要求必须是打字快，比如一分钟内的速度，有耐心有礼貌的服务态度。

其他人可能需要知道:

1)，产品信息，熟悉。

喜欢鞋子，就要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量和注意事项。是否可用等等。

2)帮助客户解决一些小问题。

因为我们不能试穿，所以顾客不知道穿多大号的。你要根据他的情况来推荐。

3)熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排货架、修改价格、处理订单、安排送货等等。

今天一大早就去面试淘宝的客服专员了。我不需要多少教育。面试当时分了几轮，我也做了心理测试。好像买卖双方的纠纷主要是通过电话或者旺旺解决的。实习工资好像是每天70元加上午餐10元，每个月晚上应该有21个工作日，这里环境挺好的。他们会在面试中胡说八道。最主要的是你还会说话，他们取决于你在说话过程中的表达能力。当然，面试官也是个问题。反正你要看他们还招不招，你去了就知道了。

知道这是一家外资企业，我在网上关注了很久一些公司信息。到了才知道报名的人很多，而且都是合格的。相比之下，我在移动的经历就显得幼稚了，于是填了个表，带着2 MM去面试。

一开始三个人依次自我介绍，这是老生常谈的开始。我是最后一个。第一个是个大美女，去年结婚，和我一样大，英语六级，从事报关物流工作。第二个是和我一样的专科生，也是做报关物流的。不过这个美女比我小，我和客服接触不多。我还是抱有一些希望的，所以在介绍她的时候，我把我的移动经历详细的告诉了她。

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