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社会工作综合能力讲义(初级)
第一章社会工作的目标、对象和领域
第一节社会工作的含义和特征
一，社会工作的含义
1，社会工作的一般含义
“社会工作”翻译自英文Social Work。是指不以营利为目的，为他人和社会服务的专业和职业活动。在不同的国家，社会工作也被称为社会服务或社会福利服务。
2.中国对社会工作的理解。
社会工作是社会建设的重要组成部分。是体现社会主义核心价值观，遵循职业道德，坚持“助人自助”的宗旨，综合运用社会服务和社会管理领域的专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
二、社会工作的特点
1，专业帮助活动
专业帮扶活动强调社会工作专业是有一套理论指导的，社工的服务不是靠个人的生活经验和热情来提供的。社会工作专业不以盈利为目的，直接服务对象是各种困难人群。
2.注重专业价值
所谓职业价值观，是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和道德规范。专业价值是社会工作专业的灵魂，是社会工作专业遵循的原则，也是社会工作专业的目标。同时也强调要帮助当事人实现个人价值和平等正义。
3.强调专业方法。
所谓专业方法，是指本专业特有的方法，很多情况下只有通过专业的教育和训练才能掌握。社会工作者所从事的帮助他人的复杂服务需要特殊的方法和技能。社会工作专业的基本方法包括个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。专业的方法本身就承载着专业的价值观和理念。
4.注意练习
就工作对象而言，社会工作专业的直接目标是为弱势群体服务。就专业价值而言，社会工作理论和方法的价值只有在实践中才能实现。
5.双方的合作只能帮助客户，合作是培养客户自我价值的有效手段。
6.多方协同服务对象所面临问题的复杂程度，往往不是社会工作专业一个人所能企及的。需要多方动员社会资源，多种专业和机构共同努力才能圆满解决。
第二节社会工作的目标和职能
一、社会工作的目标
1，服务对象级别的目标
(1)脱险
危险是指一个人的处境已经危及到他的基本生存，使他无法维持基本的生存需要，严重威胁到他的生命安全。危险是普遍存在的，为面临危险的人提供帮助是社会的基本责任。危险可能是多种多样的，可以是物质生活的困境，也可以是心理和社会生活的困境。(如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等。)
(2)缓解困难
困难是指那些已经影响到个人生活，尚未危及基本安全，但个人力量无法解决的生活状况。社会工作的目标是帮助有困难和需求的人减轻压力，克服困难，恢复正常的社会生活。(如帮助就业困难人员找工作、青少年网瘾患者等。)
(3)促进发展
发展是个人的基本需求。社会工作专业相信每个人都有潜力。社会工作在专业服务过程中，以帮助个人发展潜能，实现个人生活的幸福为基本目标之一。个人发展包括个人潜力的发挥和能力的成长。因此，发展不仅包括在顺利的环境中发展个人的潜力，还包括在困难的情况下个人克服困难的能力的增长。
例:2010真题李的老公今年车祸去世，儿子2岁。通常，当李去工作时，他的孩子无人照看。社工协调李所在社区的家政服务机构，缓解了李儿子的照顾问题。沈皛为社会工作提供了什么样的目标？解除危险，缓解困难，促进发展，伸张正义。每个社会成员都会遇到很多困难。有些困难比较严重，当事人应对和解决问题的能力有限，需要他人帮助解决。社会工作的目标之一是帮助有困难和需求的人减轻压力，克服困难。
2.社会目标
(1)解决社会问题社会问题是指不纯粹是生理上的，与社会因素有关的问题。它具有社会性、广泛性和危害性。社会工作就是要解决社会资源有限、分配不公、制度不完善所带来的社会问题。(比如人口问题，就业问题，养老问题等。)
(2)促进社会公正社会公正又称社会公正，是指一个社会根据自身的价值观，在经济、政治等资源分配方面的合法性状态。正义包括机会正义、过程正义和结果正义。社会公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的基本目标。(弱势群体的大量存在，农民工子女无法接受正常教育等。)
第二，社会工作的功能
1，函数的含义和类型
(1)什么是功能是指系统某一部分的存在和变化对整体和其他部分的影响。在社会生活中，从宏观到个人、家庭的社会系统都有相应的社会功能。如果功能不足或缺失，就会出现问题。社会工作的专业功能在于帮助社会各系统恢复和发展其社会功能。
(2)功能的基本类型由于社会极其复杂，任何社会系统的功能都可能同时具有积极作用和消极作用(正功能和负功能)。如过度的社会福利和锦上添花可能会培养懒人。
2.社会工作对服务对象的功能社会工作专业的基本功能是为个人和家庭提供直接服务，帮助个人和家庭发挥正常的社会功能，承担社会责任。
(1)促进客户的正常生活。
人们能否过上正常的生活并不完全取决于他们。
一方面，个人和家庭应对生活环境本身的能力是有限的；
另一方面，社会和环境的复杂性往往导致生活困难的多样性，这往往超出了个人的能力。对于一些人，尤其是社会中的弱势群体来说，过正常的生活也是非常困难的。因此，帮助有困难的人是社会工作专业的责任。社会工作专业在帮助人们获得正常生活的时候可以分为几个层次。第一，帮助人们解决眼前的困难。无论是物质生活困境，还是心理或社会生活困境，当人们无法依靠自身力量走出困境时，社会工作专业的学生应该帮助他们走出困境。第二，基于职业价值观的要求，更重要的是帮助人们发展生活能力，重建信心，以自己的能力应对生活环境的挑战(助人自助)。
(2)促进人与社会环境的相互适应。
“环境中的人”是社会工作专业分析问题的一个基本观点。
它的基本含义是人与环境密不可分。个人方面有生理、心理、个人经历、能力等方面的原因，家庭、社区、工作单位、社会制度安排等社会方面的原因。基于这种观点，社会工作专业的服务目标是建立个体与环境的良好互动。一方面要提高个体适应社会环境的能力，另一方面要改善环境，调动环境中的资源，清除环境中的障碍。
3.社会工作对社会的作用
社会工作在社会中的作用主要包括以下几个方面:
(1)维护社会秩序
社会秩序是社会各部分和谐相处，社会稳定的一种状态，这是任何社会都在努力追求的。在实践中，社会工作专业直接为个人服务，解决个人遇到的问题，减少社会问题激化的危险，起到维护社会秩序的作用。
注:社会工作专业与政府行政管理体制的比较。
相似之处:两者都具有维护社会秩序的功能。区别:他们的工作方式和方法不同。政府行政管理体制倾向于用行政权力解决问题，即自上而下的行政体制和权力。解决问题的主要依据是制度和政策。因此，在解决问题的过程中存在一定的强制性因素，维护社会秩序的稳定是其直接目标。社会工作专业强调人的需求的满足和人的发展。社会工作专业的直接目标不是维护社会秩序，其维护社会秩序的作用是通过提供服务、满足人的需求、解决人的问题来实现的。在解决问题的方法上，社会工作强调通过改变环境和完善制度来解决问题。因此，社会工作可以从更具探索性的层面发挥维护社会秩序的作用。
(二)促进社会和谐
社会和谐是社会要素之间的良性互动，是社会成员之间相互接纳、平等共处的生活状态，人与人之间良好的关系和社会支持是健康社会的表现。社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，建设一个充满爱心的社会。社会工作所擅长的面对面的、深入人心的、人性化的服务，在化解矛盾冲突中起到促进社会和谐的作用，是一般行政手段所不能替代和比较的。
第三节社会工作的对象和要素
一、社会工作的对象
社会工作的对象分为基本对象和扩展对象。
1，社会工作的基本对象
社会工作专业的基本对象主要是指由于生理心理原因或个人不可抗拒的社会自然原因而陷入极端困境的群体。也就是最值得帮助的人。如“三无”、“五保”。(主要是物质低级帮助)
2、社会工作对象的扩展
随着社会问题的复杂化、社会的进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在不断扩大。表现在:从帮助物质生活最困难的人到所有在基本生活遇到困难时需要帮助的人，从贫困的个人和家庭到有问题和不发达的社区，从困难的人到普通大众。
二、社会工作的要素
作为一种专业的帮助活动，社会工作的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观、工作方法和社会交往。
1，服务对象
客户(也称为接受者、案例所有者或工作对象)是社会工作者直接服务或帮助的对象。服务对象是社会工作专业存在的前提；因此，服务对象是社会工作专业的构成要素。一般来说，客户可以分为两种情况。在专业关系建立之前，寻求社工帮助的人只是潜在的客户。只有当求助者与社会工作者建立了正式的职业关系，求助者才能成为客户。社会工作专业服务于个人和家庭，团体和社区。
2.社会工作者
社会工作者是社会服务的直接承担者，是掌握了系统的社会工作专业知识和方法的专业人员。没有社工就没有社会工作，所以社工是社会工作的基本要素。社会工作者为服务对象提供的服务是一种其他人无法提供的特殊服务。社会工作者为当事人提供的服务不仅包括职业规范行为，还包括个人经验和价值观。社会工作者作为社会工作专业服务过程的主导者，是社会工作专业不可或缺的要素。
3.社会工作价值观
社会工作价值观社会工作的灵魂是社会工作者所认可和遵守的一系列职业价值观和职业道德的总称。它包括社会工作对帮助他人，对自己和客户的看法。社会工作的价值是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会正义为自己行动的目标。
4.帮助他人的专业方法
社会工作是一种帮助他人的特殊活动和方法。社会工作专业方法作为实现助人目标的手段和措施，不仅具有工具价值，而且相对于社会工作专业目标而言，是实现专业目标的过程，具有不可忽视的过程价值。社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作和社区工作。
5.帮助活动
助人是社会工作者根据社会工作专业目标和职业价值观的要求，向服务对象提供的一种具体服务，是社会工作者与服务对象互动合作的过程。但是，助人是双方作为独立主体围绕解决困难和问题的一个互动、合作、成长的过程。在这个互动过程中，双方相互理解对方的行动，相互配合，共同克服困难。
第四节社会工作的主要领域
社会工作领域是指社会工作所介绍的提供专业服务的人的社会生活范围。社会工作的专业服务领域非常广泛，凡是人们遇到或可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务领域。社会工作有以下几个基本领域:
1，儿童和青少年服务
儿童和青少年是根据其年龄特征确定的目标群体。中国的儿童是指从婴儿到青少年的人群，而联合国认为儿童的上限可以扩展到年轻人。按照国际上的理解，儿童服务是指为儿童、少年和青少年提供的服务，是促进他们健康成长的福利服务。根据人的成长理论，生命发展的不同阶段会遇到不同的困难和需要解决的问题。每个年龄阶段的问题和需求为社会工作提供了中介空间，社会工作专业可以提供相应的服务。
2.老年人社会服务
老年人社会服务或社会工作是为老年人提供的专业服务。老年人的社会需求和由此产生的问题是特殊的。其中，最突出的是赡养和照顾问题。为老年人服务是社会工作专业的一个重点，也是社会工作专业的一个重要实践领域。
3.妇女社会服务
妇女社会服务(或女性社会工作)是一种针对妇女需求，促进其正常生活和发展的专业服务。目前，中国的严重问题是:对妇女权利的侵犯(如一些女婴被虐待甚至遗弃，贫困地区女童辍学问题严重，对妇女的家庭暴力等。);就业中的性别不平等；农村妇女养老等。妇女社会服务可以在两个层面上开展:一是倡导服务。针对文化传统、制度和政策对女性的歧视，社会工作专业应倡导政策，努力改变对女性的歧视因素，营造平等的社会环境；二是为遇到问题的女性提供直接帮助，帮助她们克服生活中的障碍，获得她们在社会生活中应有的平等地位。
4.康复服务
康复服务是针对残疾人的福利服务，旨在增强和恢复他们的生理和社会功能。残疾分为身体残疾和智力残疾。前者是人的生理器官(身体的主要部分)不完整或失去功能的状态，后者是人的智力和精神不发达或受损，不能正常发挥功能的状态。在残疾人康复服务方面，有几种重要的服务模式，如院内康复、社区康复和职业康复。此外，帮助有劳动能力的残疾人就业，为残疾人提供法律援助，在维护残疾人合法权益、促进残疾人社会参与方面发挥了重要作用。
5.社会保障
社会救助是对因自然、个人、社会等多种原因而陷入基本生活困境的人的一种救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。社会救助主要是政府的责任，所以也叫公共救助。作为一项制度，社会救助是社会保障制度(社会福利制度)最基本和最基本的组成部分。社会救助是政府对其成员生存权利的最基本保护。社会救助的主要目的是向有需要的人发放食物、生存物资和金钱，使他们免于饥饿、疾病和生命安全。
6.就业服务
就业服务是为就业困难人员提供的专业服务，包括就业咨询、就业培训、职业生涯设计等。有两个主要的服务领域。一方面，它是就业问题的政策宣传，帮助政府根据服务对象的需要调整社会福利制度和政策。另一方面是为就业困难人员提供直接的就业相关服务，包括就业咨询、职业技能培训和相关的心理辅导。(具体包括帮助求职者了解政府的就业政策，掌握就业信息；培训求职者的职业技能等。)
7.心理健康服务
心理健康服务是为心理压力过大，从而影响正常生活，患有精神疾病的人提供的服务。社会工作专业的心理健康服务不同于心理学专业的心理咨询。社会工作专业强调人是情境中的人，人面临的心理问题也是在社会环境中产生的。因此，社会工作专业提供的心理健康服务强调社会环境与心理健康的关系。它的服务不仅着眼于心理问题，还着眼于改善人们的生活环境，从而促进心理问题的解决。
8.家庭服务
家庭社会工作服务是社会工作的一个重要领域，也称为家庭社会工作，是社会工作者向有需要的家庭提供的支持性服务。家庭不仅是服务的对象，也是可利用的手段。家庭是个人最重要的生活环境，很多个人问题都来源于家庭。通过促进家庭成员之间的良性互动，可以解决家庭成员的个人问题。
比如张的老公，平时就有大男子主义的观念。他在一次车祸中失去了双腿，不得不坐在轮椅上行走。他也丢了工作，非常沮丧。张包揽了所有的家务，把丈夫照顾得无微不至，但丈夫总是发脾气，有时甚至辱骂张。张觉得委屈，向社工小林求助。根据女性社会工作专业服务的要求，小林对她有什么建议？2009年，真题雇了保姆照顾丈夫；送丈夫去康复机构；与丈夫改变观点和态度；忍受和维持现状
应该和家庭社会工作有关。家庭服务以整个家庭为服务对象，通过协调家庭成员与家庭和环境的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥家庭的正常功能。社会工作者帮助家庭解决困难和问题，在家庭出现问题时促进家庭和谐，如婚姻不和、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张、家庭成员患重病会打乱原有家庭生活、家庭成员失业会影响家庭经济生活等。
9.医务社会工作
医务社会工作是在医疗、卫生和保健领域开展的社会工作。与医疗事务相关，主要从事医疗机构的社会工作，也叫医务社会工作。医院是一个特殊的人际环境。社会工作专业可以协调医疗环境中相关人员的关系，最重要的是将人们关注的焦点调整到对病人的关怀上。
10，学校社会工作
学校社会工作主要是帮助学生正常学习，健康成长。在学校环境中，学生和老师之间有一种天然的紧张关系。社工以平等的关系为学生提供帮助，让他们在没有压力的情况下重新调整心理状态和人际关系。社工可以根据学生的年龄特点，灵活运用社会工作专业方法，发挥教师和家长无法发挥的作用。学校社会工作的方式主要有三种:治疗性学校社会工作是针对“问题学生”的异常心理和行为，其目的是帮助他们解决问题，正常发展；过渡学校的社会工作是帮助学生适应剧烈的社会变化，包括各种辅导活动；社区-学校社会工作将社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家校沟通，为离校学生提供后续服务，开展社区教育，以促进学生的学习和成长。
11.正畸服务
矫正也叫矫正。它是司法机关和工作人员通过各种手段使罪犯或有犯罪倾向的罪犯得到思想和行为上的治疗，使其重新融入社会的活动。矫正服务包括监狱服务和社区服务，也称为社区矫正。矫正社会工作的基本理念是人与犯罪的分离。需要惩罚的是罪行，而不是犯了罪的人。这包括两个方面。一方面，矫正社会工作服务应帮助当事人摆脱犯罪行为；另一方面，在惩罚他们犯罪行为的过程中，要让他们感受到自己是平等的。
12，城乡社区发展
社区是社会工作的一个重要领域。工业化和城市化的生活方式对人们的社会生活产生了巨大的影响，无论是在城市还是农村社区，人际关系都变得日益疏远。这不仅影响了人们的社会生活，也直接威胁到整个社会结构的稳定。因此，促进城乡社区发展已成为社会工作的一个重要实践领域。
13，军队社会工作
军队社会工作是为心理压力过大等困难的军人提供的社会服务。士兵可能面临的问题主要有:一是新兵的适应问题。新战士将面临角色转变；第二，压力松弛的问题；第三个方面是退休前后的服务。
14，企业社会工作
企业社会工作又称产业社会工作，是针对企业中劳工群体的专业社会工作服务。在企业中，社会工作的任务主要可以分为两个方面，一方面是劳动权益的保护。另一方面，社工在协调劳资关系方面也可以发挥重要作用。
第五节社会工作者的主要角色
一.社会工作者的作用
1，社工的直接服务角色
(1)服务提供商。社会工作服务包括心理和精神服务、物质援助和劳动服务以及政策信息。
(2)支持者。社会工作者不仅要为受助者(服务对象)提供直接的服务或帮助，更要鼓励受助者自立自强，克服困难，在可能的情况下自己做决定，即“助人自助”，帮助受助者恢复信心，增强自信心，从而充分发挥其潜能。
比如大学生小李，有严重的情绪困扰和社交问题。社工小张在采用心理治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小李阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小张扮演了什么角色？社会工作者不仅要为服务对象提供直接服务，还要鼓励他们，为他们创造条件，让服务对象实现自我发展。小张不仅提供直接服务，还推荐、指导阅读相关书籍，起到服务者和支持者的作用。(2010真题)
(3)倡导者。倡导是指社会工作者直接向当事人倡导某种行为。在社会工作服务过程中，社会工作专业的基本原则是“案主自主”。面对困难，社工不是把受助者拉出困境，而是在为他们提供帮助的前提下，让他们走出困境。
2.社会工作者在间接服务中的角色。
(1)经理。管理是指社会工作者对服务过程的管理和控制。
(2)资源寻求者。社会工作专业服务是建立在一定的资源基础上的，但相对于人的需求，资源总是有限的。当一个服务目标确定后，社工要围绕既定目标组织起来，争取必要的资源。资源的概念包括物质资源和人力资源。
(3)受政策影响的人群。政策可以是国家制定的国家社会政策，也可以是社会服务机构制定的相关政策。社会工作者必须承担政策影响者的角色，促进政策的改变和发展。
(4)研究人员。研究者的理解有狭义和广义两种。狭义的研究者是专门的研究者，广义的研究者是认真研究问题的人。
第二，社会工作者的知识基础
1，理论知识
社会学是研究社会关系和社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。社会学研究的基本问题是个人与社会(群体)的关系，即人们如何形成社会，社会如何运作以满足其成员的需要，以及如何对待社会问题。人生活在社会和特定的社会情境中，需要有社会学的知识去了解人们的困难，解决社会问题。在社会工作发展史上，心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。管理知识尤其是行政管理知识对社会工作的贡献体现在社会行政管理中。社会行政运用计划、组织、协调、控制等一整套行政方法对社会工作机构进行管理，以有效实现社会工作目标，是管理与社会工作关系的突出体现。
2.政策知识
政策是政府制定的制度安排，涉及社会财富和公共利益的分配。政府的政策也叫公共政策，面向大众；社会政策或社会福利政策是为了促进社会公正而给予弱势群体优惠待遇的制度安排，社会政策是社会工作的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府政策有关，社会工作在很大程度上就是执行社会政策。
3、技术知识
为了有效地帮助他人，社会工作者必须掌握各种技术知识。重要的东西包括调查研究知识、现代信息工具知识等等。
4.文化知识
社会工作要解决的问题是多样化的，社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生死等。
第三，社会工作者的能力要求
1，技术能力
技术是处理问题的特定手段和方法。技术不仅包括与自然科学相对应的技术(科学技术)，还包括处理社会事务的技术(社会技术)。技术能力具体体现在人处理具体问题的实践能力上。
2.文化能力
文化是指人们在生活实践中创造和获得的价值观、行为规则、生活习惯和生活方式，文化能力是指理解这些文化现象的能力。因为社会工作经常面对的是困难群体和弱势群体，而这些群体又因为长期处于困难和弱势地位而形成了自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有很强的文化能力，或者说对不同群体的文化比较敏感。
3.心理素质
心理素质是一个人对外界事物刺激的反应能力和特征。社工要有良好的心理素质，才能和各种人打交道，面对各种问题。
4、持续学习能力
社会工作者需要学习新的知识，以便面对和处理各种问题。社会工作者倾向于认为，世界上没有两件事情是完全一样的，所以处理不同的问题往往需要不同的方法和技巧。社会工作者不仅要参加专业团体要求的专业培训，还要注意各种机会，增加自己的知识和能力。