导游业务有哪些案例？

学习目标

第一节导游服务概述

第二节导游服务的基本原则

第三节导游服务的发展趋势

本章摘要

思考问题

个案分析

第二章导游

学习目标

第一节导游概述

第二节导游人员的职责

第三节导游人员的素质

本章摘要

思考问题

个案分析

第三章导游服务规则

学习目标

第一节当地陪同服务的程序和标准

第二节全程陪同服务的程序和标准

第三节团队领导服务程序和标准

第四节景区导游服务流程

第五节个体导游服务程序

本章摘要

思考问题

个案分析

第四章导游技能

学习目标

第一节导游的自我管理

第二节主要服务环节的处理技巧

第三节为游客提供心理服务的技巧

第四节导游带团的常用技巧

第五节导游带团应避免的几个问题？

本章摘要

思考问题

个案分析

第五章导游讲解技巧

学习目标

第一节导游讲解要求

第二节导游讲解的基本技巧

第三节导游讲解的常用技巧

第四节导游的使用。

本章摘要

思考问题

个案分析

第六章游客个性化需求的处理

学习目标

第一节处理旅游者个人要求的原则

第二节旅游者餐饮、住宿、娱乐、购物个性化需求的处理

第三节游客其他个性化需求的处理

本章摘要

思考问题

个案分析

第七章问题和事故的预防和处理

学习目标

第一节旅游计划或活动日程变更的处理

第二节漏接、错接和空接的预防和处理

第三节航空器(车、船)事故的预防和处理

第四节游客遗失证件、钱财、行李的预防和处理

第五节游客丢失事故的预防和处理

第六节游客疾病和死亡的处理

第七节对旅游者异常言行的处理

第八节旅游安全事故的预防和处理

本章摘要

思考问题

个案分析

第八章导游服务常识

学习目标

第一节进入和退出知识

第二节出国旅游常识

第三节交通知识

第四节礼仪常识

第五节安全卫生常识

本章摘要

思考问题

个案分析

附录一《导游人员管理条例》

附件二《导游人员管理实施办法》

附件三导游证管理办法

附录四导游服务质量标准

附录五中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求

附件六旅行社出境旅游服务质量