接待礼仪试卷
接待礼仪试卷1 1。据研究，在被公司营销人员不礼貌对待的客户中，每个人平均都会把自己的经历告诉其他几个人:
答、6
b、7
c、8
d、9
2.人际社会心理学的研究表明，吸引双方的重要基础是:
一、首因效应
b、一致性因素
c、善于表达自己
举止优雅
3.与女士握手时，通常不使用的形式有:
a、牵手。
b，掌心向下
c，掌心向上
d、只用手指握手。
4.在下列场合，向交际对象表达问候和尊重的最恰当方式是:
a、异性相遇
见见德高望重的大师
第一次见面
d、多次见面
5.在国际交往的重大场合，男士表达热烈友谊或祝贺、感谢的常用礼节有:
一、接吻仪式
b、拥抱仪式
C.接吻的手
d、贴脸颊
6.给对方打电话，铃响后没人接。至少要等到铃声响了几下再挂电话:
答、3
b、4
c、5
d、6
7.递名片时，以下哪一项不符合礼仪规范:
a，手伸出来
b，由右手递出
c、在人群中分配5个
d、字体面向收件人
8.根据基本站姿的标准化要求，两趾张开一般为:
一、30 ~ 40度
b，45 ~ 60度
c，60 ~ 75度
d、90度9、前伸式基本坐姿要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于:
一、15度
30度
C.45度
D.60度
10、坐在有扶手的椅子上时，女性一般不会做的是:
a、把手放在扶手上
一只手放在扶手上
c、双手手指放在扶手上。
d、双手手指放在腿上。
11.女性在公共场合采用的比较优雅的蹲姿是:
一、开放式和平行式
b、高低型
c、倾斜型
d、跨12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过:
一、15度
30度
C.45度
d、60度13、标准化手势要求，手掌平面与地面的夹角为:
答，45度
b，60度
C.90度
d，180度
14，曲臂式？拜托了。手势时，曲臂手和身体的距离大约是:
一件，10厘米
b，20厘米
c，30厘米
d，45厘米
15，传统行业中，男性的仪容标准要求头发长度不能超过:
一个，3厘米
b，4厘米
c，5厘米
直径6厘米
16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象约占:
答:55%
乙、65%
c、75%
d、85%
17、根据心理学研究，当你看对方超过多少时间，你可能会对对方比对说话更感兴趣:
答:50%
b、60%
c、70%
d、80%
18、女士在正式场合要讲究优雅，穿西装穿裙子，下面哪个搭配是错的:
一、配黑色透明丝袜
b、背着背包
c、窄裙及裙长至膝盖
黑色或棕色高跟鞋
19.为郊县客户安排长途观光时，一般每条线路多少公里要停在合适的地方:
答，50公里
b，60公里
c，70公里
d，80公里
20.挂国旗时注意庄重，符合国际惯例:
a、两国国旗并排悬挂，从观众席看应该是右侧为顶。
b .车辆悬挂旗帜的，以车辆行驶方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。
c .在正式场合升挂国旗时，正面应面向观众，即应从旗面左侧展开。
d、降半旗的做法，先将国旗升至顶端，然后下降至距离旗杆1/2处。
二、选择题:(***40分)
1.女性在公共场合采用的比较优雅的蹲姿是:
一、弯曲型
b、高低型
c、倾斜型
d、十字型
2.商务女士在正式场合要讲究优雅大方。穿西装和裙子时，以下哪个搭配是错误的:
一、配肉色透明袜
b、背着背包
c、裙子长度及膝
d、黑色或棕色的浅跟鞋
3.在安排会议或会谈时，以下哪种做法是正确的:
一般只提供软饮料。
在谈判成功结束时送香槟。
c、安排翻译坐在主持人后面。
D.说话时间太长可以上红茶。
e、礼节性会见一般为30分钟左右。
4、国际礼仪强调女性优先，以下哪种场合一般应该让女性先走:
a、上下楼梯
坐电梯
当有人在剧院就座时
在拥挤的火车车厢里
5.女人的特殊物品男人不一定要为她们做。这些项目包括:
一、雨伞
B.手套
c、化妆包
D.购物袋
6、西式宴会，餐桌上摆放的餐具很讲究:
a、用刀叉将一道菜按顺序从里往外放。
b、放在主盘上方的刀叉是用来吃甜点的。
c、停止进食，将刀叉呈八字形放在盘子上。
d、饮料杯从外向内依次摆放。
7.服装在正式场合的主要功能包括:
一、实用功能
b、礼仪功能
c、装饰功能
d、社会功能
8、男士的站姿，应讲究自然大方:
一、双脚分开与肩同宽
站成V字形或丁字形
c、把胳膊放在胸前。
d、将手指握在双手前方。
e、双手自然下垂
9.作为世界时尚权威之一，维里兰女士认为，一些身体元素与美丽密切相关:
一、脖子
b，回来
头和脚
d、胳膊和腿
e、散步
10、正式场合，领带、衬衫、西装搭配要注意:
领带的颜色不能超过4种
b .领带至少有一种颜色与衬衫或西装的颜色相同。
c、白色长袖衬衫最正式。
D.短袖衬衫不能和西装搭配。
e、领带是温莎结配开领衬衫。
11，以下哪种坐姿更适合女士:
a、张开膝盖，合拢双手
b、向前延伸型
c、倾斜型
d，指向你脚后的地面，
e、开放式和平行式
12.不同国家、不同民族的手势习惯差异很大。常见的有:
a，日本招手让别人过来。
b、欧美称狗的手势为掌心向下
c，澳洲对骂人竖起大拇指。
d、新加坡的食指手势最重要。
e、英美V手势都表示胜利。
13、以下哪些符合正式场合穿西装的着装要求:
两粒扣西装扣最上面的一粒扣。
b、衬衫袖加长西装袖1.5CM
c、四粒扣西装扣中间两粒扣。
d、站立时裤子长度覆盖鞋帮约2CM。
e、穿羊毛开衫领带，放在毛衣下面。
14、在正式场合，符合职业女性配饰原则的做法是:
一、同时佩戴的首饰不超过3件(套)
同样的质地和颜色
c、悬挂精致耳环更显优雅
d、脚镯穿在丝袜外面。
E.只戴一枚订婚或结婚戒指。
15.酒店行李员在接待客人时应注意以下服务环节:
a、客人下车时，要为他开门，做遮挡动作。
接待团队的客人应该不断地向每位客人点头致意。
客人办理手续时，应站在国台办旁边。
当带领客人时，他们应该走在他们的右前方大约两步。
e、送走李进后，要面向客人，退一两步再转身离开。
16、根据西方传统礼仪，适合白天或夜晚的正式交际场合分为:
一件普通的连衣裙
b，大礼服
c、休闲装
d、休闲服装
e，小礼服
17、边界语是通过空间距离传递的信息，以下哪些属于近距离或友好距离:
一个，30厘米
b，60厘米
c，1m
1.3米
e，1.5m
18.在旅游服务场合，鞠躬礼常见的角度有:
一、10度
b，15度
C.30度
D.45度
e，90度
19、确定迎宾规格的主要依据是:
一、礼宾顺序
b、礼貌规范
C.客人身份
D.访问目的
E.两国之间的关系
20.挂国旗时注意庄重，符合国际惯例:
a、两国国旗并排挂在主席台墙上，从观众席看左边应该是最上面。
b、旗帜挂在车辆上，一般以车辆方向为准，左侧为主方，右侧为客方。
c、悬挂国旗时，应注意从国旗的左侧立起，不可倒挂。
d .外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗时，必须将国旗置于显著位置。
接待礼仪试卷21、选择题
1.标准站姿要求不包括(D\)。
一个李端
b是直的
c肩水平
d腿接头
2.穿礼服的四大禁忌不包括(C\)
a穿着一条黑色的皮裙。
b裙子，鞋袜不搭配。
穿一件白色的连衣裙
三条腿的
3.女士穿连衣裙，做错的是(c)。
a没有穿黑色的皮裙
b你可以选择尼龙袜、羊毛袜或者连裤袜。
c袜子不能淹没在裙子里。
你可以选择肉色、黑色、浅灰色和浅棕色的袜子。
4.手有四个具体要求:干净，没有惹眼的指甲油，没有长指甲和(\A)
腋毛是看不见的
b不是干的
不要佩戴复杂的首饰。
d以上的都是错的。
5.商务自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D)
单位、部门、职位和电话号码
单位、部门、地址和名称
姓名、部门、职位和电话号码
单位、部门、职位和姓名
6.介绍别人时，不符合礼仪的顺序是(\C\)。
a向晚辈介绍长辈时，应先介绍晚辈，再介绍长辈。
b介绍女性给男性时，应先介绍男性，再介绍女性。
c介绍已婚人士和未婚人士时，应先介绍已婚人士，再介绍未婚人士。
向主人介绍客人时，应先介绍主人，然后介绍客人。
7.握手时(D\)
用你的左手
b戴太阳镜。
用双手和异性握手
d时间不超过三秒。
8.关于握手的礼仪，下列描述不正确的是:(A\)
a先伸手的是地位低的；
当客人到达时，主人应该先伸出手。当客人离开时，他们首先握手。
c .下属与上级握手时，应在下属伸手后再伸手；
d男方与女方握手，女方伸手后男方要伸手。
9.下列不符合标准的上菜顺序的是(c)。
先有客人，后有主人。
先尊重，再谦虚。
先男后女
d先给地位高、地位高的人上饮料，再给地位低、地位低的人上饮料。
10.发送名片的方式是(\A)
用双手或右手。
双手
右手边
d左手
11.下列做法是不正确的(\A\)
一个男人把他的名片递给一个女人。男人走到女士面前，右手从上衣口袋里掏出名片，双手捏着它的上角，正面微微倾斜地递了过去。
一位女士将她的名片递给一位男士。那人双手接过，默默的仔细看了一遍，然后说:王经理，幸会！？
c .男人遇到女人，女人先伸出手和男人握手。
一个年轻人和一个中年人握手。中年人先伸出右手，年轻人和他握手。双方微笑着互致问候。
12.没有特殊情况的时候，上楼下楼(a)。
右边的单行道
b左边一排
并排在右边
并排在左边
13.一般来说，()是上楼下楼的最佳方式，但男女通过时，()是上楼下楼的最佳方式(\C)。
单向前方男性
b并排，背，男
c单线，前，母
d并排，背面，女性
14.下列说法错误的是(\D)
a一位女士陪着三四位客人坐电梯，女士先进去后离开。
b一男一女上楼下楼，女的先来。
一男一女在公司门口迎接客人。一位客人来了。男女主人把它夹在中间，大步走了。到窄一点的地方，让客人先走。
d室内灯光昏暗，陪同接待人员应提前离开。
15.使用公务车时，座位是:(\A\)
右后座椅
b乘客座椅
司机后面的座位
d以上的都是错的。
16.在接待高级领导人、高级将领、重要企业家时，人们会发现一辆车的座位往往是(D)。
左后座位
b右后座椅
c乘客座椅
司机后面的座位
17.对座位的描述不正确(\D)。
a后排比前排高。
b里面比外面高。
c中心高于两边。
两边都比中间高
18.接待来访者时座位安排的要点是(\A\)
侧门上，右门上，中门上，前排上，远门上。
b侧门下，左侧上，中间上，前排上，远侧上。
c侧门上，左上，中上，后排上，远上。
d侧车门向上，右侧向上，中间向上，前排向上，近侧向上。
19.下列不属于会议室的常见桌子是:(b)
戏剧风格
b正方形
书桌类型
D U型
20.当你的同事不在时，你应该替他接电话(\D)。
a先问对方是谁；
b先把对方的重要内容记录下来，告诉他等同事回来再处理；
c先问对方有什么事；
d先告诉对方，他要找的人不在。
回答:
D \ C \ C \ A \ D \ C \ D \ A \ C \ A \ A \ A \ C \ D \ A \ D \ D \ A \ B \ D
接待礼仪试卷31。多项选择问题
1商务礼仪的第一个问题是
A.尊重导向
B.面向规范
C.友好点
D.面向酒店的
答:答
2商务礼仪的基本特征之一是
A.把…作为目标
B.标准的
C.制度的
D.命令的
答案:b
3休闲场合可以穿。
A.制服
B.运动装
C.礼服
D.适合
答案:b
4职场可以谈论的内容
A.国家机密
B.个人问题
C.谈论同事
D.合同问题
答案:d
5个业务电话是可选的
A.星期一早上
B.周五下班前
C.下午10后
D.星期二早上
答案:d
6当圆桌会议的单一主持人宴请时，错误在于
A.主人应该面向门
B.主人应该面向门。
C.主人在左边
D.贵宾在右边
答案:b
7对座位的安排是我们的传统。
A.尊重左派
B.尊重权利
C.左右地位平等
D.以上都不是真的
答:答
8立表协商不正确。
A.尊重权利
B.主要政党在左边
C.客人在右边
D.尊重左派
答案:d
商务交流中礼物的特点不包括
A.纪念的
B.宣传
C.轻便
D.昂贵的
答案:d
10选择礼物的原则不包括
A.礼物的价值
b .送什么
c .什么时候能送到
D.怎么发
答:答
2.多项选择问题
1一般来说，员工的绩效是由什么决定的？
A.态度
B.知识
C.出现
D.技能
答案:ABD
当举行正式的商务宴会时，首先不应该考虑的是
A.座位
B.餐具
C.餐费
D.时间
答案:BCD
3 3A商务礼仪原则是指
A.接受对方
B.互相关注
C.记住彼此
D.互相恭维
答案:ABD
4和别人说话的时候？三不？谈及；涉及
A.打断别人
B.相辅相成
C.纠正对方
D.重视彼此
答案:ABC
你不能在正式场合穿它
A.制服
B.时尚
C.礼服
D.民族服装
答案:BCD
自我介绍时要注意。
A.先递名片，再介绍。
B.先介绍，再递名片。
C.长话短说
D.完整内容
答案:ACD
7商务沟通中座位安排的基本原则:
A.内部和外部差异
B.中国和外国是有区别的
C.有创造力
D.遵守规则
答案:ABD
关于横桌谈判的座位，下列说法不正确的是
A.主要方面是对门
B.主面正对着门。
C.客户对客户关系
D.客人面朝门。
答案:AD
谈论9个奇怪的场合
A.个人问题
B.哲学
C.文学
D.天气
答案:BCD
应关注10电话业务
A.报告
B.转动
C.派遣
D.一批
答案:ABCD
三。是非题
1商务礼仪的首要问题是尊重导向。
A.正确的
B.错误
答:答
当客人遇见主人时，接待员首先介绍主人。
A.正确的
B.错误
答:答
根据商务礼仪，导游应该在
客人的右前方带路。
A.正确的
B.错误
答案:b
在商务非正式晚宴上首先要考虑的是客人害怕吃的东西。
A.正确的
B.错误
答:答
按照商务礼仪的垂直排列规则，前排比后排高。
A.正确的
B.错误
答:答
6.对内强化素质，对外塑造形象，是商务礼仪的功能。
A.正确的
B.错误
答:答
正式场合的着装应该遵循庄重和保守的原则。
A.正确的
B.错误
答:答
8交际式自我介绍不需要介绍职位。
A.正确的
B.错误
答案:b
9交际式自我介绍不需要介绍部门。
A.正确的
B.错误
答案:b
10职场谈话不能批评国家和政府。
A.正确的
B.错误
答:答