2017初级社工考点:小组工作技能
小组工作技能是社会工作实践中的技能之一。团体工作技能包括建立关系、诊断、系统观察、组织和参与团体、领导、沟通、参与团体、做出专业判断、利用社会资源、记录和评估团体过程等。
1.沟通和互动技能
(1)与团队成员的沟通技巧主要包括:①营造轻松安全的氛围；②专注，倾听；③积极响应；④适当的自我表露；⑤信息咨询；⑥帮助适当梳理；⑦及时总结。
(2)促进团队成员之间沟通的技巧主要包括:①提醒团队成员相互倾听；②鼓励团队成员相互表达自己；③帮助团队成员相互理解；(4)促进团队成员之间的相互反馈；⑤示范引导。
2.小组讨论技巧
(1)小组讨论的前期准备包括:①选择合适的话题；②注意讨论题目的措辞；③选择合适的讨论形式；(4)安排活动的环境；⑤选择合适的参与者；⑥准备讨论草稿。
(2)主持小组讨论
(1)开场白技巧在小组讨论之前，社会工作者应该用各种方式让成员互相认识。
(2)懂得随时观察和感受团队成员语言、认知、情绪、行为的技巧，适时给予支持和鼓励；随时关注团队成员激励的运行情况；及时向团队成员反馈自己对群体的感受和想法；给团队成员一个安全的群体氛围，让每一个成员都能毫无征兆的展现真实的自己，勇于接受各种挫折。
3提问技巧社工讨论中一般有五类问题:a .封闭式问题；b .深入提问；c .重定向问题；d .反馈和阐述问题；e .开放式问题。
(4)鼓励技巧在小组讨论中，支持一些内向或容易害羞的成员。不要强迫他们说话，而是关注他们，给他们一个鼓励的眼神，等到他们获得了说话的勇气。对于他们的发言，社工可以重复他们的观点，对正确的方面给予积极的鼓励，树立他们的信心和安全感。
⑤限制性技巧当某些小组成员垄断了小组讨论，或者当小组成员的发言过于抽象，或者当小组讨论超出话题范围时，社会工作者应该对该小组或小组成员的行为采取限制性措施。
⑥沉默的技巧是指适时在群体中形成真空，让团队成员自己做出判断；接受意见和建议后，请自行判断。
⑦中立的技巧在小组讨论中，可能会因为对某个问题的分歧而产生争论，争论的双方都希望社工能够支持自己的观点。这时候社工的中立性就很重要了，要避免和团队成员发生争执，不要偏袒或隶属于任何一方；不评判别人的看法；只提供问题，不提供答案；你可以提供信息，但不要做决定，只分析利弊或讨论事实；任何时候都要保持中立。
⑧总结的技巧需要社工在以下情况下进行总结:讨论段落结束时，讨论话题转移时，话题转换时，组员发言过长时，组员发言过于复杂或宽泛时，组员意见长期对立或争论时，组员声音太小时，组员发言语言受阻时。社工的摘要发言一定要简洁明了，要在摘要后征求发言人的意见，以确认自己摘要的正确性。
9指导技巧社工在这方面要注意以下几个方面:a .注意小组讨论的程序；b .妥善处理讨论中的冲突。
参会技巧讨论结束社工需要对组员提出的不同问题进行汇总，整理组员提出的意见和建议，形成结论。小组讨论的结论必须详细、全面，对组员提出的主要意见要进行阐述、分析、评价和研究，并指出要运用的方法。
3.小组活动的设计技巧
社工在设计小组活动时，要掌握和考虑以下几点。
(1)紧固团体目标团体活动只是实现团体工作目标的中介工具。社工在设计小组活动计划时，首先要考虑小组工作的目标。围绕小组工作的总体目标或最终目标，根据小组工作各阶段的目标要求，设计一系列适合这些阶段的小组活动计划。在设计不同阶段的活动计划时，一定要注意这些计划的逻辑和内在联系，以保持团体的阶段目标和最终目标的一致性。
(2)考虑小组成员的特点和能力社工在设计小组活动时，需要综合分析每个小组成员的个体特征，如生理、心理、情绪、教育程度等。，了解和掌握团队成员的社会关系背景和文化背景，了解他们以往的成长经历和成长过程中存在的主要问题。通过对这些方面的综合考虑，设计出针对性强、适合团队成员能力的小组活动。
(3)团体活动的基本要素包括:
(1)小组活动的目标，包括总体目标(终极目标)和阶段性目标；
②团体活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景；
③团体活动的规模，即参与人数；
④小组活动的时间分配；
⑤团队成员的角色扮演和角色互换；
⑥团体活动的环境设计，包括场地和设施；
⑦团体活动的资源供给和预算；
⑧群体活动的强度分布；
⑨团体活动的预期结果；
⑩预防和处理事故的计划；
⑾总结与奖励。
(4)经验分享环节每个小组活动计划都要包含经验分享环节，要留出一定的时间让成员互相分享经验，鼓励成员发表参加小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经历，总结有益的启示。