沟通技巧视频
成功的管理沟通的本质在于沟通者能够站在对方的立场上思考，根据对象的需要和特点组织和传递信息，从而实现建设性的沟通。
这就需要我们掌握面向对象通信的技巧。掌握这项技能需要我们巧妙地思考三个基本问题:
从这三个基本问题出发，我们就能更容易地与对象交流。
关于受众类型的确定，根据受众对传播目标影响的大小，主要分为六类，即:
(1)初始目标(2)把关者(3)直接受众(4)间接受众(5)意见领袖(6)关键决策者
相信大家在真实案例中很容易区分这六种受众对应的是哪些群体，这里就不解释了。
在具体的沟通过程中，对象希望更多地了解以下三个问题:
(1)受众对背景信息的理解
我们必须首先在这方面有所作为。
一类受众对背景信息的需求不高，我们不需要在不必要的背景信息介绍上花费更多的时间。在真正的交流中，我们越能简洁地说出我们想要传达的信息，受众想要知道的信息就越多。
另一类受众对背景信息的需求较高。面对这类受众，要准确定义不熟悉的术语和行话，将新的信息和他们已经拥有的信息结合起来，给出一个非常清晰的结构。
(2)受众对新信息的需求
正如(1)中的受众需要背景信息一样，对于新信息需求较高的受众，我们要为他们提供足够的实例、统计、数据等相关信息；对于新信息需求不高的受众，我们主要是为他们提供决策建议。
(3)观众的期望和偏好
这一项包括沟通方式、渠道、方式的选择，选择很多，完全看具体情况。
前两个问题涉及内容较少，所以简单介绍，不做详细解释。这里我们主要谈第三个问题:
01
要分析受众的感受，我们首先要做的是判断受众对我们接下来要传达的信息是否感兴趣。你是否感兴趣，取决于听众能否从你想传达的信息中受益。这里我们举两个例子来说明。
案例1
上节课，老师提到了一个课程app——蓝墨云课堂。老师也对这个APP做了详细的介绍，并要求学生注册。
第二节课刚开始的时候，那个APP上注册的学生并不多。显然，学生们对老师传递的信息不感兴趣。
但是第二节课，老师用这个APP签到。当时老师一讲完，学生们就打开了APP。没几分钟，班里的同学都完成了注册，签到。
为什么会有这么大的变化？
是因为“签到”关系到学生的课程成绩，关系到学生的兴趣。
案例2
先来一张图。
在管理沟通的课程中，老师布置了一个“你画你猜”的游戏，学生两人一组完成游戏。图中展示的是五组学生的最终杰作。
老师布置游戏时强调，可以把参加游戏成绩最好的同学加到分数里。老师一讲完，许多学生就从座位上冲到黑板前。场面十分壮观。
记得以前学生组织为了让大家多接触，也举办过这些小游戏，但是很少有人愿意参加，场面很尴尬。这种情况可以理解。现在，许多大学生都很害羞，不愿意在公共场合展示自己。
但是为什么同一个游戏，即使是在同一个地方，参与人数会有这么大的差异呢？
不仅仅是因为老师说参加游戏有可能加分。多么诱人的福利！而且你在一个学生组织里参加这个游戏也没什么好处。谁愿意上台表演只是为了和对方多接触，说不定会被大家嘲笑呢。
从这两个例子我们不难看出，受众是否对信息感兴趣，取决于你能否让他们从中受益！
02
再来说说这个“你画你猜”的游戏。我们来分析一下这个游戏中决定胜负的因素有哪些。
第一点是搭档之间的默契。
获奖的一组同学是室友，所以彼此比较熟悉，知道对方的一些小细节。所以当其中一个同学画了两个圆加了竖线，我们都以为是太阳的时候，她的室友就能知道她想表达的是眼睛。
如果把这个放到传播中，就告诉了我们了解你的受众的重要性，可以为你的传播减少很多不必要的误解，加速传播目的的达成。
第二点，不要想太多。
玩这个游戏的时候，很多同学会不由自主地联想到那幅画，但是离正确答案越来越偏。其实你只要根据搭档画的表面意思去思考就行了。比如你看到你的伴侣画眼睛，你只需要想到“眼睛”这个词，而不是想到耳朵等等。
03
当听众对你的话题感兴趣时，他们会有几种不同的观点。
第一个对你的观点来说很容易；
对于这类受众，我们只需要简单地强调他们能从中获得的利益；
第二是我不太同意你的观点，但语气委婉；
对于这类受众，我们需要再次向他们详细解释我们的观点，并强调他们能够获得的利益。
第三是他们反对我们的观点。
我们需要谨慎对待这类观众。
首先双方都要保持冷静，要承认问题来拉近关系。
其次，我们需要向对方解释产生差异的原因；
最后，我们要做的是，在对方意见和我们原来正确观点的基础上，提出一个双方都能接受的解决方案。整个过程是协商性的，绝不是强制给出解决方案。
管理沟通的本质在于换位思考。熟练掌握面向对象沟通的三个基本问题，会让你的沟通技巧事半功倍！