2017导游资格证精选导游业务:误机事故的预防与处理

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2017导游资格证精选导游业务:误机事故的预防与处理

第六章一般旅游事故的预防和处理

第三节漏接、错接、空接和漏机事故的预防和处理

考点误机(车、船)事故的预防和处理

误机是由于某种原因或旅行社相关人员的失误，旅游团没有按照原定航班(车次、船次)出站，导致临时滞留。

1，原因

1.非责任事故:因游客原因，或遇到交通事故、严重堵车、汽车抛锚等突发情况。

2.责任事故:由导游或旅行社其他工作人员造成。

2.预防

地陪和全陪应提前做好旅游团出境交通票的落实工作，核对日期、班次、时间和目的地。离开时，不会安排游览范围广、区域复杂的景点；不要安排旅游团到人多的地方购物或自由活动。

国内航班早90分钟，国际航班早2小时，火车早1小时。

3、加工

1.导游立即向旅行社领导和相关部门报告，请求协助。

2.当地陪同人员和旅行社应尽快与机场(站、码头)联系，尽量让游客乘坐最新交通工具离站，或乘坐包机(车、船)或其他交通工具前往下一站。

3.稳定游客情况，安排游客在当地停留期间的住宿和观光。

4.及时通知下一站，并对行程做相应调整。

5.向旅行团道歉

6、写出事故报告，查明事故原因和责任，责任者应承担经济损失和受到政治纪律的处罚。