结构化面试问题:情景权变问题和解决问题的方法
知识储备:什么是情境反应题？
情景权变题主要是通过设置各种情景，给考生一个特定的身份，要求其处理各种事务和各种问题、矛盾。通过考生的回答，我们可以观察和记录他们的角色契合度，从而评估他们的素质潜力，判断他们是否适合或能够胜任所应聘的职位。
知识储备:结构化面试中情境权变题的考核能力有哪些？
1，思维敏捷，情绪稳定；
2、突发事件的应急和应变能力；
3、考察整体控制突发事件的能力；
4、考察工作中的事情能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序进行协调的能力；
5.能够快速处理工作中随机突然出现的困难和棘手问题。
知识储备:结构化面试中回答情景问题的技巧有哪些？
1.以平和的心态对待考官提出的问题。
考生对此类问题的回答质量很大程度上取决于其心理稳定性。考生在思考问题的时候，要把自己抽离出来，不是作为一方，而是站在别人的角度去分析思考解决问题的方法，然后用第一人称来表达，这样可以消除身份限制带来的压力和紧张，让自己的思维更加灵活和广阔。
详情点击:结构化面试问题中情境权变问题的定义及答题技巧
标题书:
1.有一个方案，你向科长汇报过，科长没有采纳，造成了巨大的损失。如果上级部门找你要资料，你会怎么做？
2.你是分管教育的副县长。有一天，一个女人来上访，说她女儿在一所中学。因为被老师辱骂，她从二楼跳下，多次受伤。你做了什么？
你派了个代表团去机场。路上有人说他把身份证落在酒店了，回去拿已经来不及了。你该怎么办？
4.一部电梯在城市运行中被困。目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯超载。结果上层失败了。大家说说吧。
参考答案:
1.有一个方案，你向科长汇报过，科长没有采纳，造成了巨大的损失。如果上级部门找你要资料，你会怎么做？
参考答案
我们所有人都对单位的巨大损失感到非常难过，我们都应该为此承担责任。最重要的是看有没有挽回损失的措施。
第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间向上级领导反映这个方案的后果，说清楚发生了什么。
二、我会积极与科长沟通，争取提出可行的补救方案，尽可能挽回损失。
第三，如果上级领导找到我，找我要资料，我会告诉上级领导事情的经过，包括计划的具体策划，实施过程，效果预期，简要总结损失和重点问题。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的建议就把责任推给科长，而应该主动承认自己的过错。因为一方面，你自己的意见不一定正确；另一方面，即使我自己的意见是正确的，我也不能准确地向科长表达我的意见，让他听听我的意见，这也是我作为下属的错误。需要说明的是，我已经在科长的指导下开始修改方案，尽可能的补救损失。最后，听从上级领导的指示，争取在上级领导的部署和支持下，进一步完善方案，顺利开展工作。
最后，我一定要从这次事件中吸取教训，在以后的工作中做好与领导和同事的沟通，尽快看到并解决问题，做好预案，避免给单位造成损失。
2.你是分管教育的副县长。有一天，一个女人来上访，说她女儿在一所中学。因为被老师辱骂，她从二楼跳下，多次受伤。你做了什么？
参考答案
作为分管教育的副县长，我将深感责任重大，牢固树立以人为本的思想，切实解决好群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对问题中描述的情况，我从以下几个方面来做:
第一，热情接待这个女性朋友，让她先冷静下来，让她把自己知道的事情详细说出来。我会做一个记录，告诉这位女性朋友好好照顾她的女儿。政府一定会认真对待这件事。如果经过调查，事情属实，我们一定会依照法律法规对违法者进行严肃处理。
第二，联系事发学校，要求其积极配合公安部门调查事件。如果事情的真相真的如那位女朋友所说，那么就应该依法严肃处理这位违规老师。在全县大力开展宣传教育，提高教师职业道德，避免类似事件再次发生。同时，加强对学生的教育，提高他们运用法律武器保护自己的意识。
第三，如果这个事件是女学生自己造成的，那么督促学校在以后的教学过程中重视对学生的心理疏导，老师要善于发现学生的心理变化。同时，对女学生母亲的思想教育表明，有困难不宜向学校、政府和社会求助。
最后，我会带领相关人员对受害者表示哀悼，并表明政府的关心。希望她能早日康复，全身心投入到学习中去。
你派了个代表团去机场。路上有人说他把身份证落在酒店了，回去拿已经来不及了。你该怎么办？
参考答案
身份证是乘客登机的重要证件。如果不携带身份证，登机就很麻烦。我送团去机场的时候，路上有人说我身份证落在酒店了，回去拿来不及了。面对这种情况，我应该坚持的原则是，既要把代表团顺利送上飞机，又要让代表团成员及时拿到身份证，所以我会采取以下措施。
首先稳定把身份证落在酒店的人的情绪，让他不要担心，以免他的情绪影响所有代表团的登机安排。然后，问他情况，问他身份证是不是肯定留在酒店了，他是否记得大概放在哪里了，他身上有没有其他可以证明身份的有效证件，比如工作证，户口本。
其次，根据我所了解的情况，我将采取以下措施。第一，要让代表团所有成员都去机场，马上给酒店打电话，问他们收拾房间的时候有没有找到身份证。如果他们这样做了，他们应该问他们是否方便把他们的身份证送到机场。我想说，他们愿意给送身份证的人报销往返路费。如果他们愿意送他们，我们可以继续去机场等。如果酒店工作人员找到了却送不出去，看看酒店附近有没有熟人，让他们帮忙送；二是登机前确实拿不到身份证，但随身携带工作证、户口本等有效证件的，应当在到达机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明。代表团登机后，我应立即返回酒店领取身份证，并立即交付给成员。如果代表团成员没有这些有效证件，我会让代表团继续赶往机场，我会陪同成员回酒店拿身份证然后赶到机场换机场，这样他就可以赶上下一趟航班的代表团大部队。总之，既要保证代表团其他成员顺利登机，同时又要让把身份证落在酒店的成员顺利登机。
最后，我想总结一下经验教训。有的代表团成员把身份证落在了酒店，我作为送别人也有不可推卸的责任。一定是因为我没有做好提前提醒的工作，才导致有人忘记带身份证。所以，我一定要小心翼翼，尽自己最大的努力做好以后的工作。
4.一部电梯在城市运行中被困。目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯超载。结果上层失败了。大家说说吧。
参考答案
超载引发的电梯事故并未造成严重后果，但由此反映出的诸多问题不得不引起我们的认真反思。我认为我们应该以此为教训，反思和纠正问题，以防止延误。
首先，电梯有载重限制。如果它们在运行过程中过载，常识是电铃会发出警告，同时停止运行，直到负载降低到规定标准以下。但事故电梯在超载情况下仍能上行，明显违反了合格电梯的运行要求，质量问题严重。鉴于这种情况，有关产品质量监督管理部门应认真查明事故原因。如果是电梯本身的产品质量问题，应该追究生产者和销售者的责任。如果是维护不当，要追究经营者的保护责任，必要时追究责任人的刑事责任。
二、电梯事故的直接原因是使用人数多，超负荷运行。从提供的材料可以看出，有限的电梯数量无法满足乘客的需求，尤其是在早晚高峰时段。这个问题的本质和出行难是一样的。要真正解决这个问题，就要着眼大局，合理规划城市建设，科学管理城市运营。比如实行错时上下班，电梯分层运行，不盲目建高楼等等。
第三，从材料中可以看出“电梯到了，20多人蜂拥而入”，表现出没有秩序和谦让，反映出公民素质还有待提高。诚然，每个人的时间都很宝贵，但相比生命，生命更重要，公民的公共秩序常识和遵守意识亟待加强。
总之，电梯事件提供了一个很好的例子。对于公民和公务员，我们应该时刻提醒自己遵守秩序，努力建设和谐社会。