淘宝客服的面试问题有哪些？

客服是淘宝店铺的重要角色。买家与卖家沟通时，客服如何圆满回答各种问题？面试的时候，招聘方会特别注意这一点。面试技巧总结了淘宝客服的面试问题，希望能给你一些帮助，提前准备好面试答案。

淘宝客服的面试问题有哪些？1.作为淘宝客服，你们是如何处理售后退货问题的？

面试问题回答:如果是个人原因，只能申请七天无理由退货，不影响我们店。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款？如果不符合实际情况，你需要拒绝。如果价格不对，需要拒绝！

2.你认为一个合格的淘宝客服最重要的是什么？

面试问题回答:淘宝每天坚持做生意。不要抱怨，不要急躁。做好客户服务和脚踏实地心态好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，是你闲着没事干”。

3.在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在做什么？如果我们这里没有差评，不用去仓库帮忙打包，你说我们能做什么？

(其中1.2.3.4是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助包装的例子。那么如果你暂时没有什么任务要做，你觉得你应该做什么呢？)

面试问题回答:建议你来回答。有时候从满足公司发展需要的角度出发，如何为公司创造效益，比如免费帮助推广淘宝店铺。

4.你在上一家公司的试用期工资是多少？官方公司是什么？从试用到正式用了多长时间？

面试问题回答:这里有陷阱。建议试用期工资不要太低，否则你在新公司的工资和以前差不多。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比。

5.你觉得免费推广有多少种方式？枚举1.2.3.4

6.上面列出的1.2.3.4就是你说的。你觉得正式录用了还能坚持下去吗？

7.列举一两个你遇到过的最棘手最棘手的客户或售后情况，说说你是怎么解决的？

这些都是淘宝客服面试可能会提到的问题。作为一名淘宝客服，在日常工作中处理问题需要有一定的技巧，才能事半功倍。

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