这位公务员采访了一位老人，这位老人来警察局控告他的子女不照顾老人。领导让你处理这件事。你该怎么办？

先接待老人，让他坐下，给他倒杯热水，让他慢慢说。了解基本情况后，通知老人的子女、社区干部和政府民政部门工作人员一起去派出所。配合社区干部和民政工作人员对老人子女进行法制宣传教育，并写下赡养老人的书面保证书，否则社区和民政部门将依法起诉。

治疗结束后，让社区干部陪着孩子把老人接回家。