公务员面试真题:群众发“办事不利”横幅怎么办

态度:首先要诚恳，道歉，双手捧起横幅，感谢群众对我们工作的监督，并说这个横幅是对我们今后工作的鞭策。

问原因:请群众到接待室就座，倒茶，认真了解群众对我们工作的问题和不满，边听边把他们反映的问题记录在工作笔记上。

解决问题:1。如果群众对我们的工作有误解，我会按照规矩和政策来回答，必要时给他们看政策，过程中注意语气和态度，耐心解答他们的困惑；2.如果工作中确实有疏漏和错误，要认真接受批评，并表示在今后的工作中及时改正；3.如果工作人员因态度不好而对我们的工作不满意，要做出适当的解释，但不能推诿，要真诚道歉；4.对群众已经解决的问题，要告知其在今后的工作中，会听取群众的意见和建议，及时纠正；如果群众还没有解决问题，如果是我的责任范围内，我会尽力帮助他们尽快解决。如果超出了我的职责范围，我会尽力帮助他们解决问题。

总结反思:这个问题处理好之后，我会拿出工作笔记来研究，反思工作中出现问题的原因，总结经验教训，以及在以后的工作中如何更加高效便捷，并写一份报告给领导，让领导了解群众的实际困难和我们工作中的问题，以此来领导以后的决策。

如有不足之处，望各位指正，我手把手做，望各位采纳！