试论公关礼仪的基本原则和内容

在学习和工作中，很多人都写过论文。论文是学术交流的工具。你知道如何正确地写论文吗？以下是我关于公关礼仪基本原则和内容的论文，希望对你有所帮助。

摘要:

公关礼仪是公共关系处理中的重要组成部分，对提升企业和组织的公众形象，保证公共关系的顺利进行具有重要作用。从市面上的书籍可以看出，目前公关人员对公关礼仪的理解并不深刻。只有从定义、作用、原则、内容等方面了解公关礼仪，才能加强公关人员对公关礼仪的认知和掌握，使之为我们所用。

关键词:

公关礼仪；组织形象；公关原则；

诚信是现阶段社会发展的主要趋势，完全独立的组织很难在社会上持续发展。公共组织如何处理复杂的社会问题以及它们之间的关系是一个难题。公共礼仪是处理公共关系过程中的基本要求，能有效提高组织的公众形象和处理公共关系问题的效率，是公共组织发展的必要条件。

一，公关礼仪的定义

作为企业和组织的重要组成部分，公关礼仪一直是相关领域研究的重点。目前市场上有大量的公关礼仪书籍。但书中内容多为礼仪注意事项，这种对公关礼仪的肤浅理解忽略了礼仪的核心。公关礼仪就是处理公关时使用的礼仪。了解公关礼仪，要从公关和礼仪两个角度来讨论。“礼”是指社会发展中形成的共同认识，“礼”是指个体在与外界接触时的行为习惯。公共关系常常被误解为处理与公共媒体的关系。其实从广义上来说，所有非内部的关系都属于公共关系的概念。公关礼仪是指人们在公关活动中应该采取的行为，包括化妆行为、语言行为、举止行为、电话行为、宴会行为等。[1].

二，公关礼仪的作用

(一)提升组织形象

公关人员往往被视为组织形象的直接代表。良好的公关礼仪可以给别人带来良好的沟通体验，有效提升机构在他人心中的形象地位。在现阶段信息流通性强的背景下，个人印象很容易成为组织的企业形象，而企业形象又会反作用于组织的个人印象。良好的公关礼仪会为组织形象树立一个良好的开端，使组织的公众形象趋于规范和正面。

(二)提高沟通效率

公关行为的直接目的是在他们之间建立有效的沟通渠道。良好的公关礼仪会让双方更加重视关键信息的交流，让沟通过程更加顺畅高效。同时，良好的公关礼仪会增强对方的信任感，从而减少双方相互摸索的时间，提高沟通效率。

三、公关礼仪的基本原则

(1)尊重

礼仪的本质功能是在交往中表现出对对方的尊重，尊重是公关礼仪的核心规则。这就需要公关人员在公关的过程中对对方给予足够的重视。公关人员内心的尊重或不尊重都会体现在行为细节上，所以在公关礼仪中心尊重是前提[2]。礼仪是被大众意识默认的行为准则。公关人员心里只有尊重，不符合礼仪，往往被认为缺乏素质。所以，行为准备是公关礼仪中的必要条件。

⑵平等

平等是公关礼仪的重要原则。它要求相关人员在公关过程中既不霸道，也不低声谄媚。平等是顺利开展公共关系的基础。只有双方处于平等的地位，才能在公关过程中同时满足双方的需求，从而使公关得以建立。

(3)宽容

对于公关主体来说，包容是有针对性的要求。宽以待人，严以律己，是我国人民历来提倡的礼仪品质。在公关过程中，要对对方不经意的失误和纰漏采取宽容的态度，避免在一次交易后终止合作，防止影响组织的可持续发展。

(4)细节

礼仪细节可以有效提升对方对组织的认知，让公关过程更加顺畅。公关人员要注意礼仪细节，为对方创造更舒适的沟通环境。在这个阶段，每个组织中的主要群体逐渐被更追求自由的年轻群体所取代，日常细节会成为公关过程中的优势，对公关成果产生很大影响。

四、公关礼仪的基本内容

(一)仪表礼仪

仪表礼仪是公关礼仪最基本的内容。“人的身体里有一张脸，房间里有一扇门。人未进屋，可先见门。”化妆是对方对公关人员的第一印象，直接决定了对方的沟通意愿。穿着得体是公关人员必备的技能之一。

1，服装

根据公关目标，服装选择应合理而灵活。一般情况下，公关人员的衣服应以暗色调为主，全身的配色不超过三种，避免给对方留下轻浮的印象；同时要避免全身都用一种颜色，这样整体观感就没意思了[3]。

在公关过程中，男士着装统一，多以西装革履为主。穿西装看似简单，实则颇有讲究。首先，衬衫和西装要有明显的色差，比如常见的白衬衫配黑西装；衬衫袖子的长度比西装略长，一般两臂伸直时袖口长出2 ~ 3cm；衬衫不搭配领带时，领口扣子要解开。其次，西装的款式很多，不同的款式有不同的穿法。扣上双排扣西装的所有扣子。如果单排扣西装只有一个扣子，可以系也可以不系，是标准选择；如果有两个按钮，避免单独系下面的按钮。再次，避免在西装口袋里留下很多物品，否则会影响西装的修身效果。如果有很多必备物品，可以选择搭配同色系手袋。对于女性的着装，西装裙或者西裤都是不错的选择。与男性相比，女性也要注意配饰的选择。搭配时，选择端庄得体的配饰，避免过长或结构复杂的配饰。同时在佩戴的过程中更要注意色彩的运用，避免局部位置过于突出。长发者要适当盘起，加强整体端庄形象。

2、化妆

化妆也是仪表礼仪的重要组成部分。公关过程中，妆容要以淡妆为主。女性应避免浓妆，使用香味浓郁的香水。如果有必要，男性还应该使用遮瑕等手段来改善自己的外貌，从而提升自己的整体形象。

(2)语言礼仪

沟通是公关的主要方式，良好的语言礼仪可以增强对方沟通的意愿和心情，提高公关的效果。首先，公关人员要控制好自己的语气和语调。用标准普通话交流是顺利公关的必要条件。在沟通过程中，公关人员要注意控制音量，避免出现因为音量问题导致对方难以获得有效信息或影响他人正常工作的情况。沟通时语气温和，吐字清晰，语速适中，保证了公关工作的有效性。其次，沟通语言要简洁。简洁的语言是高效沟通的必要条件。公关人员在公关开始前，要规划好沟通的主要内容，保证沟通过程中的话题始终围绕公关主题并充分体现自身需求，避免无意义的谈话。第三，注意语言的使用方式。在沟通过程中，公关人员要合理组织语言。过于随意的语言和过于严肃的语言都会破坏和谐的沟通氛围，使公关工作无法取得良好的效果。

(3)行为礼仪

行为礼仪是公关礼仪中复杂的一部分，涉及面广，要求多变，要求公关人员有很强的适应能力。

首先，需要基本的礼仪。在中国的大背景下，“坐如钟，立如松，望如风”一直是备受推崇的礼仪标准。在工作过程中，公关人员要注意全身挺直。坐下时动作轻盈，肩膀放松，上身挺直，两膝距离小于肩宽，双手自然放在扶手上。同时可以避免谈话过程中动作太多造成的不良印象。交流时保持微笑，直视对方，倾听对方说话的细节。等对方说完再开口，以免直接打断对方。离开座位时，动作要轻，把椅子放回原来的位置。站立时，保持身体直立，肩膀放松，双手自然下垂，挺胸抬头。走路时，走路要轻而稳，避免手臂不自然的摆动。

二、基本行为要求。公关人员要守时，避免让对方等太久。当对方来自习惯迟到的西方国家时，需要多方面了解对方的习惯，避免因尊重对方的习惯而造成的礼仪差异。敲门过程中要控制敲门，如果对方长时间不回答，要逐渐加大力度。第一次打招呼，要尊重对方的习俗。见面时，有些国家习惯于鞠躬或把手放在一起，而不是握手。这时候公关人员要“入乡随俗”。还有精致的握手。太轻会让对方觉得自己的态度会倍增，太重会让对方觉得适当的限制很差。当对方是异性时，摇完手指后应立即收回，以示尊重。另外，会前公关人员要把手机调成静音，避免突发信息干扰正常谈话，男士不要抽烟。

(4)宴会礼仪

宴会在公关过程中起着重要的作用，尤其是在中国的背景下，宴会的过程往往难以避免[4]。公关人员在邀请对方赴宴时，应事先了解对方国家或民族的禁忌，点菜时避免触及对方的禁忌。吃中餐时，应避免随意在菜里翻筷子，尽量吃离自己近的菜。吃饭的时候手要一直放在桌子上，但是不要把手肘撑在桌子上。吃西餐时，刀叉用完不要放回原处。刀应该放在盘子上，而不是放在中间。叉子要放在与自己平行的盘子里，手柄的一端要放在桌子上。离开餐桌时，不要把餐巾叠得整整齐齐，以提醒服务人员餐巾已被使用过。

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公关礼仪是公关人员知识和素养的集中体现，在一定程度上代表了组织的形象和对外态度。因此，公关人员在工作过程中应加强自身建设，一方面完善礼仪细节，另一方面提高自身素质，努力营造一个有尊严、舒适的公关环境，以促进公关工作取得更好的效果，不断改善组织的对外形象。

参考

【1】王宏伟。应用型高职院校公关礼仪课程的教学设计与实践探索[J].科教导报，2019(6):98-99。

[2]李欣。公关礼仪教学训练的特点与思考[J].智库时报，2019(15):285-287。

[3]李欣。论公共关系与礼仪课程考核方式的改革[J].北极光，2019(3):132-133。

[4]李雪。实践真知服务人才——记三门峡市拔尖人才、公关礼仪专家杜[J]。公关世界，2018(21):90-93。

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