如何提高个人商务谈判能力和沟通能力?

沟通是一门很基础但是很大的学问。人与人之间应该在各个方面进行交流,包括我们工作中的领导,我们的同事,我们的客户,我们的家人,我们的朋友以及我们生活中的所有其他人。别的先不说,只总结一下工作中与客户的业务沟通,说说我认为比较有效的几个技巧。

第一,交流现场的气氛

1.仔细考虑开场白,创造一个积极的基调。

沟通的开场白很重要。一个好的开场白可以创造一个积极的基调。相反,糟糕的开场白会影响交流的顺利进行。比如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或者生活经历,最近的行业新闻甚至问一些私人问题,比如问对方周末是怎么过的。这些比较轻松的话题容易营造更积极的氛围,更有利于接下来的交流。

2.预测大气

沟通的氛围要提前预测,目的是做最坏的打算,制定最好的目标和策略。通过对整体氛围的预测,选择合适的开场白,从开场白向设定的最佳目标前进。

3.看看脸和颜色

包括对方的肢体语言,手势,表情,眼神,语调等等。这些方面可以传达很多信息。通过你的分析,你要采取不同的应对方式,就是你要懂得营造氛围,学会引导话题,懂得在合适的时候停止和放弃这种沟通,然后找个时间和地点重新沟通,以退为进。

二、如何提出自己的想法

要想主动沟通,需要双方都提出自己的想法。先被对方提出来对你会更有利,所以通常情况下,如果事情如你所料,相应调整策略。但是作为乙方,这个时候往往比较焦虑,或者一般乙方愿意先提出自己的想法。通常人们认为,如果他们必须先提出想法,或者决定先提出开放的想法,那么他们应该提出比他们希望的更高的要求。比如在价格上,先把价格定高一点,再通过沟通慢慢降低,这样会创造更大的回旋余地,也不会太被动。提出想法时,要注意以下几个方面:

◆尽量客观。在提出想法的时候,一定要避免提出自己主观的、非理性的想法。

给双方留有余地,不要把对方逼进死胡同。不要太聪明自以为是,因为对方不想和自以为特别聪明,斤斤计较的人打交道。

提出想法时,时机尤为重要。如果非要先提出想法,也要在整个气氛非常融洽的时候提出。

◆注意措辞。简要概述你的想法,然后保持安静以示你已经完成,并允许对方理解你所说的。

2.沟通中应注意的问题

认真倾听对方的谈话,对提出的想法留有足够的余地,冷静拒绝对方不合理的想法。

有条件提供服务◆试探对方态度:“如果……你觉得怎么样?”

哪些沟通是不应该做的:◆不要一下子做出太多让步◆不要把自己的想法说得极端,以免不得不让步的时候下不了台◆不要说“绝不”◆不要总是用“是”和“不是”来回答问题◆不要让对方看起来很傻。

第三,如何回应对方的提议

一方提出建议后,另一方也会根据自己的目标提出自己的建议、要求和意见。这时候如何回应对方的提议?:

1,避免马上发表意见

当对方提出建议时,你应避免立即给出赞成或反对的意见。在考虑对方的提议时,不要害怕保持沉默,也要知道对方在估计你的反应。找出彼此立场的相似之处。等对方说完再给回复。

2.澄清建议并给予答复。

针对自己没有把握的问题,引导对方改正。这样就能发现哪些是肯定回答的,哪些是不肯定回答的。集中精力讨论自己没有把握的问题,然后给出答案,这样才能充分理解对方的意思,这一点很重要。回复的时候,使用坦诚的语言,包括肢体语言,不要过多暴露自己的意图,让对方猜测你的反应。

3.如果你不想立即答复,就采取拖延战术。

有时候,对方的提议得不到回应,或者你不想马上回复。这时候可以采取拖延战术。这时候就需要采取部队减速的方案。缓兵之计多种多样,比如“我们需要和采购人员商量一下”“这件事需要请示领导”等等。

4.提供选择

在回应对方的提议时,也可以考虑给对方提供一个选择。每个选择对另一方都可能有利有弊。从对方最关心的事情中找出对你最不重要的事情,并将其纳入你的新建议中。这样你会显得愿意让步,但实际上你不会放弃任何对自己有重大价值的东西。

5.用沉默和沉默。

交流时不要害怕沉默和沉默。沉默和沉默是好事。如果对方不耐烦或者不知道如何使用沉默,那么对方可能会先开口,获取更多信息。沉默的时候,对方也可能会反思自己的言行,比如价格太不合理或者问题不对等。对方会怀疑自己,把自己往坏处想,但是多想想对方的好处。总之,我们在商务沟通中可能会遇到各种各样的人和情况,所以我们需要及时采取最好的方式进行沟通,以便调整不利因素,实现我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么,永远不要低估沟通的每一个细节。