公务员面试真题:如果你是工作人员，该怎么办？

面对这样的突发事件，作为现场工作人员，我必须保持冷静的头脑，不发脾气，及时采取有效措施，防止事件扩大，威胁广大乘客的人身安全。具体措施如下:

(1)地铁因故障晚点时，我会立即如实向值班领导汇报车站情况，为地铁抢修赢得宝贵时间，服从领导安排，坚守岗位，做好本职工作。

(2)接下来，我会根据领导的指示，积极配合其他部门展开工作。先向现场乘客说明实际情况:因为地铁故障，检查维修需要几分钟。请理解并冷静等待。我保证我们地铁工作人员会尽快解决问题，安抚乘客情绪，避免不必要的混乱。

第二，当有乘客要求退票时，我会按照国家的有关规定，以温和诚恳的态度，认真办理退票手续，以一流的服务取得乘客的谅解。

再次，地铁抢修到达站台时，我会做好指挥疏导工作，维护好秩序，减少拥挤现象造成的人身伤害，杜绝踩踏事件。让乘客有一个安全的乘车环境。事件圆满解决后，我将认真总结工作，吸取教训，作为今后处理类似情况的参考。同时制定相应的应急机制，以便类似事件再次发生时能够得到及时高效的处理。

想了解更多可以访问:深圳公务员。