注册资产管理人管理实践的热身问题

1，回答问题:

某小区物业管理处接到火灾报告，该小区C区A栋发生火灾。接报后，物业管理处采取以下行动:(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防部门。(2)救援疏散组组织现场人员疏散，同时消防组进行灭火。(3)如果发现有车辆停在消防通道上，及时联系车主清理消防通道。

下列关于义务消防队的说法错误的是()。

分为指挥组、通信组、警戒组、装备组、消防组和救援组。

B.它由项目人员和业主组成。

C.设备组应由具有消防设备操作和维护知识的维护人员维护。

d .灭火救援队伍应由年轻力壮、身体素质好的人员组成。

2.根据下列材料回答问题

某高层综合物业项目位于市中心，总建筑面积654.38+1亿m2，地下两层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整栋建筑由中央空调集中制冷。绿化面积占项目面积的5%，主要由当地树种和灌木组成。1 ~ 4层为商业裙楼，5层以上为写字楼出租。裙楼出租给不同的企业进行百货经营。物业管理服务由业主聘请的物业服务企业承担，内部区域由各租户租赁管理。项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等。在物业服务过程中，有关方面提出了以下意见。

(1)物业服务消防安全管理不涉及裙楼出租经营场所。

(2)各承租人应与物业服务企业签订物业服务合同，便于服务管理。

(3)百货商场夜间巡逻不是物业服务公司的责任。

(4)办公楼公共厕所的保洁由物业服务企业承担。

(五)在建筑物楼顶设置商业广告牌，由物业服务企业经营，收益交至业主委员会主任指定的账户，由业主委员会主任管理、支配和使用。

请回答以下问题:

本项目建筑、设备、设施管理可采取的技术节能减排措施有()。

A.更换高能耗设备

B.加强节能宣传和培训

C.建立能耗评估体系

D.调整设备运行时间，实施节能运行程序。

简答题

3、某房地产开发公司开发一个住宅小区，由某物业服务公司承担前期物业服务。业主2010八月开始独居。2012年5月，小区召开了第一次业主大会，选举产生了业主委员会，并根据业主大会决议选聘了第二家物业服务企业。业主委员会与物业服务企业B签订了物业服务合同，于12年8月0时生效。业主委员会应书面通知甲方物业服务企业在2065438年8月1日前完成物业验收手续。某物业服务企业接到业主委员会书面通知后，安排小区管理服务人员离开，但以部分业主拖欠物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料和配合物业承接查验。2013年8月5日，顶楼16业主在雨天发现房间漏水，联名要求乙方物业服务企业免费维修。第二家物业服务企业称，这是第一家物业服务企业管理不善造成的，应该由第一家物业服务企业维修。之后，第二家物业服务企业将不再受理业主对此问题的投诉。

请回答以下问题:

16.以上16户提出的维修要求是否合理？第二家物业服务企业是否应该负责免费维修？

17.物业服务企业B的做法是否合适？如果你是公司的负责人，如何处理业主的投诉？

18.本小区前期物业服务合同何时终止？

19.物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立？请说明理由。

20.在A物业服务企业拒绝移交物业服务资料并配合物业交接查验的情况下，B物业服务企业应如何承担物业查验工作？

4.2013年8月，业主刘入住某高档公寓某单元，至2013年6月未缴纳物业服务费。负责管理公寓的物业服务公司多次追讨其所欠的物业服务费，但刘坚决不交。主要原因是:单位窗户关闭不严密，墙皮脱落，部分墙上插座死了。虽然多次与物业服务公司协商，但至今未得到解决。物业服务企业的答复是:这些是开发商遗留的问题，让业主刘灿直接联系开发商解决。

请回答以下问题:

14.这是物业服务企业的正确答案吗？物业服务企业如何避免开发商项目遗留的问题？

15.刘拒交物业服务费的行为是否正确？说明原因。

16.业主和物业服务企业可以通过什么形式约定物业服务费？

5.某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在家外约2m的公共通道安装了防盗门，将约4m2的公共通道据为己有。物业服务企业找到后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能为业主服务，无权管理业主，拒绝恢复原状。住在A先生对面的业主B女士多次要求A先生拆除防盗门，但A先生对B女士的要求置若罔闻。B女士以物业服务企业未尽到责任，未能阻止A先生安装防盗门为由，拒绝支付物业服务费。A先生装修前，物业服务企业已告知其装修中的禁止行为和注意事项，要求其不得占用公共部位、拆除和改动承重结构，并与其签订了装修管理服务协议。根据约定，物业服务企业有权对违反约定的装修行为进行劝阻、制止并要求恢复原状。A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函劝阻、制止，并及时上报业主委员会。

请回答以下问题:

17先生合法吗？在公共通道安装安全门？为什么？

18.哪些主体可以起诉A先生，要求他拆除防盗门？为什么？

19.如果你是物业服务企业的经理，解决A先生和B女士的纠纷，哪种方式更有利于小区的长治久安？

20.B女士拒付物业服务费的理由是否成立？为什么？

6.某物业管理公司负责上海某小区的物业管理。小区业主陈小姐已经几个月没交物业服务费了。物业公司催款时，陈小姐以自家卫生间屋顶前不久漏水，物业公司未及时进行维修，给她的生活带来诸多不便为由，拒绝支付物业服务费。

请回答以下问题:

11.陈小姐拒交物业服务费的理由是否妥当？说明原因。

12.物业服务收费有哪些定价形式？

13.业主和物业服务企业可以通过什么形式约定物业服务费？

14.物业服务企业运营成本的构成有哪些？

7.2012 10 10月16日，车主张买了一辆新车，停在小区车位上。第二天早上，他发现汽车被坠物损坏。张找到了小区的保安。保安说是被正在装修小区的8层住户掉下来的砖头砸的，带着张去查看现场。张某要求八楼业主赔偿修缮费用，二楼业主称其装修已在小区物业服务企业备案，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某协商未果，遂将8楼业主及小区物业服务企业告上法庭，要求两被告共同赔偿其修理费10000元。

请回答以下问题:

11.根据案例分析，装修前业主需要向物业管理单位提供哪些资料？

12.说明物业管理范围内高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件。物业服务企业应该怎么做？

8.某物业服务企业负责写字楼B的物业管理..某日，租下10层的传媒公司执行董事李小姐找到a公司物业部主任赵，因公司重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大堂及人口办公室挂巨幅欢迎标语，赵主任符合？顾客至上？务精神，同意了李小姐的要求。

请回答以下问题:

11.赵主任的做法合适吗？说明原因。

12.如何避免此类事件发生？

13.如果你负责赵，请说明与客户沟通的注意事项。

14.物业服务企业与客户的沟通方式有哪些？

15.a物业服务企业与业主沟通的内容有哪些？

9.典型考题？案例问题

物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

2012年末，对项目绩效进行总结后，得出以下结果:净利润24万元，物业管理费收缴率97%，住户满意度指数85，工作计划完成率97%，建立和实施项目质量管理体系成熟度40%，员工满意度指数96，提升员工能力成熟度55%。(基准值匹配依据分为50，目标值匹配依据分为75，挑战值匹配依据分为100)。

问题:

1，计算项目各单项指标的绩效得分。

2.计算项目在2012的绩效得分。

10.在住宅区前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业就下列事项达成协议:

1.建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续；

2.拟由物业服务企业主持业主大会成立筹备工作；

3.地下停车场属于建设单位，外包给专业公司管理；

4.由于停车位不足，计划将部分消防通道指定为临时停车位，并要求设置警示标志。

问题:判断上述计划或约定事项的对错，并简要说明理由。