2019银行半结构化面试经典考试——遇到“假币”怎么办？

2019银行秋季招聘面试通知

2019银行秋季招聘面试指导

在历年的银行秋季校园招聘中，银行给出的常见岗位分为两类:柜员岗和客户经理岗。其中，在半结构化面试中，报考柜员岗位的考生常被问到与假币相关的问题，如

？你是银行窗口的出纳员。张先生来到银行存钱。你在做一些钱的时候，有一张面值100元的假币，银行按照规定没收了。你向张先生说明情况后，他情绪激动，想要退回假币，拒绝继续存钱。你该怎么办？？

？你在银行柜台工作。你办理业务后，客户投诉收到假币。你会怎么做？？

众所周知，银行业属于第三产业，也是服务业的一种。以客户为中心是办理各种业务的基本原则。所以很多同学往往想当然的认为，面对假币，我们也应该本着满足客户需求的原则来回答这样的问题。如果我们无法说服客户，我们应该根据客户的意愿退货或更换假币。对吗？

不对！

事实上，根据《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》，依法收缴假币是法律赋予银行的职责。假币持有人不配合金融机构收缴的，金融机构应当向公安机关报告。

图1假币持有人不配合金融机构收缴怎么办？

金融机构收缴假币的四个步骤:

(1)代收:由两名以上业务人员亲自代收；

(2)盖章:应该是在假币的两面盖章？伪造货币加盖的字样；

(3)出具证明:向持有人出具《假币收缴证明》；

(4)告知:告知持有人对没收的假币有异议的，可以向中国人民银行及其授权机构申请鉴定。

图2金融机构收集假币的四个步骤

如果普通人在银行柜台或ATM机取出假币，可以去银行网点比对冠字号码，再确认是否从银行流出。相反，如果客户想敲诈银行，他就会在冠字号面前露出真面目。每张人民币都有对应的唯一冠字号码，就像普通人的身份证号码一样。

图3假币是否来自银行，查冠字号码就知道了。

有了以上关于假币的三点，相信同学们在面试中遇到了？假币你可以轻松搞定！