厦门自考实习物流考试
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一.叙述性问题分析
1.电子商务的物流工作流程与商流、信息流、资金流的工作流程相关。请登录戴尔的直销网站()，画出框图并说明戴尔的直销分为三个阶段和八步。()
第二阶段
生产阶段
第一阶段的
订单阶段
第三阶段
交付阶段
步骤1:订单处理
第二步:前期制作
步骤3:备件准备
步骤4:安装
比赛
第五步:测试
尝试
打包
安装
第七步:准备分娩。
第八步:发送
商品
戴尔的直销流程
2.电子商务的配送管理主要包括:采购管理、库存管理、采购管理、仓储管理和发货管理，其中采购管理的内容是采购和验收，仓储管理的内容主要包括分拣、存储和挑选，发货管理的主要内容包括包装、组装和发货等。电子商务公司管理这些业务。请画出上述电商的分销管理的业务流程图。流程从供应商或厂商开始，流程的终点是电商用户，管理的主体是电商公司。()
采购管理
运营管理
库存管理
订单处理
用户管理
会计处理
采购管理
网站管理
商品信息管理
航运管理
存储管理
制造商、供应商
电子商务用户
进入
商品
采购验收
分钟
选择
商店
放开
选择
挑选
包
安装
分钟
种类
组
比赛
安装
商品
比赛
给予
3.请用系统原理解释为什么企业在做物流决策时要分析总成本。()
答:在物流活动中，包装、运输、储存、装卸、流通加工、配送等活动的要素相互联系、相互制约、相互结合，形成一个有机整体——物流系统。系统具有集合性、关联性、目的性和整体性的特点，是由许多与目标相联系的相互依存、相互作用的要素组成的有机整体。系统中的各个要素不仅具有特定的功能，而且在整个系统中相互协调，在整个系统的基础上进行各种要素及其活动，从而形成整个系统的有机活动。
系统的相关性产生了物流成本的盈亏交替关系，所以物流总成本是由物流要素成本构成的，与各要素成本不是简单的正相关或反比关系，而是各成本相互影响、相互作用的综合结果。
物流系统各子系统的优化并不意味着或取代大物流系统的优化。要实现大规模物流系统的优化，就必须以物流系统为目标，协调各子系统的活动。因此，在物流管理中，必须把所有的物流成本放在一起，用总成本的统一尺度来计算，从综合经济效益来衡量和比较总损益，才能做出正确的决策。
4.做物流决策时如何分析电商的成本，网上可以查到。
电子商务最难解决的是物流配送。物流配送从经营电子商务的公司分离出来，由专业化的物流代理商经营，将是发展方向。目前，邮政系统正在建设一个庞大的物流配送网络，随时准备扮演这一角色，具有得天独厚的优势。
物流配送代理的独立运作也会引起一些新的问题，双方的合作很重要，但一些涉及财产归属、风险责任、成本、产品质量、纠纷解决等法律问题也会浮出水面。物流配送是电子商务的重要和最终环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的重要尺度。物流配送需要有商品仓储网点，需要增加运输和配送人员的费用，所以增加的成本要仔细核算。有人认为企业要增加的只是配送成本，节省的是库存成本和店面成本。要知道，虽然节约了门店成本，但是增加的仓储网点和配送所需的其他费用能在多大程度上降低总成本，还需要在实践中摸索，库存还是必要的。
5.写出配送中心的一般操作流程和工作步骤。()
拒绝/退货
进货检验
挑三拣四
递送货物
装载车
货物到达
包装/分销加工工人
交付区的临时存储
装配
分类和分配
订购货物
订单处理
储存；储备
答案:1。秩序。
配送中心根据客户企业的商品销售情况，与供应商签订供货协议，提前订货，防止缺货，保证供应。
2.到货验收
配送中心发出订单后，供应商根据订单要求组织发货。配送人员凭配送中心订单的配送副本将货物送到配送中心，配送中心确认配送供应商和配送的货物。
3.检查
根据与供应商签订的供货合同，配送中心。对货物的数量、品种和质量进行验收，对不符合合同规定的货物予以拒收和退货。
储存
为了在采购价格上获得折扣，配送中心一般会批量采购商品。采购的货物需要在配送中心仓库存放一段时间，然后分批装运。
5.订单处理
客户企业要货时，先向配送中心提交送货单，配送中心根据产品品种、规格、数量汇总各客户企业的订单。
挑选和选择
提货是配送中心发货的第一步。拣选作业是配送中心根据客户要求的产品品种、规格、等级、型号、数量，从仓储空间中拣选出货物。
7.包装/分销处理
分拣后，配送中心有时需要对配送的货物进行包装，以满足运输和配送的需要，并避免来自多个客户的货物组合在同一配送车辆上可能造成的混乱。
此外，配送中心将在商品的销售包装或中间包装上贴上价格代码和标签，并对商品进行必要的处理。这种分销处理活动是一种非常重要的增值服务。
8.分拣和分发货物
对于拣货来说，根据每个客户的订单，来自同一个客户的不同种类的货物被集中放置在同一个理货区，形成每个客户的一个发货单元。
9.装配
组合是将不同客户的不同货物，根据配送车辆的运力和载重，在同一配送路线上进行组合装载，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。
10.交付区的临时存储
组装完成后，同一辆卡车装运的不同客户的货物，会按照交货方向、运输路线、运输时间等集合在一起，堆放在交货区进行装车。
11.装货
装货时，先到的货物应放在最上面和最外面，后到的货物按交货顺序放在最下面和最里面，但不能强调重量。
12.交付
送货的形式有很多种，如固定时间、固定路线或不定期的客户送货等。无论哪种方式，都必须按时送达，提高送达服务质量。
6、结合物流服务质量的评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
答:(1)物流服务质量指数是衡量物流服务质量水平的基础，是现代物流科学管理的基础。因为现代物流是用系统归纳的方法和原理来规划、计划、设计和处理具体问题的，所以物流服务质量的高低是由构成物流系统的各个要素的质量水平决定的。
(2)物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸、配送加工等工作质量指标组成。
(3)提高物流企业的服务质量，必须加强和提高物流业员工的整体文化素质和技术管理水平；理顺物流系统结构要素，加大物流基础设施投入，完善物流作业设施设备。积极应用新技术、新方法，提高物流业整体科技含量；改变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济模式中解放出来，研究市场，真正了解客户的需求，把握市场变化发展的脉搏，制定一套适合市场变化发展的营销策略；规范操作流程，建立严格的责任制度，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体后勤服务管理水平的提高。
二、分析计算问题
1.某电商企业库存10种商品。相关信息如下表所示。为了有效地控制和管理这些库存商品，企业打算按照A类商品20%，B类商品30%，C类商品50%建立ABC库存分析系统。请用ABC分类法将这些商品分为A、B、c三类。(计算消费金额-& gt；计算累计百分比-& gt；确定ABC分类)
商品编号
单价(元)
需求(件)
商品编号
单价(元)
需求(件)
A
5.00
四万
F
5.00
250000
B
8.00
190000
G
6.00
15000
C
7.00
4000
H
4.00
80000
D
4.00
100000
我
5.00
10000
E
9.00
2000
J
7.00
5000
答:首先计算各类存货的年消耗金额，从大到小排序:
商品编号
年消费金额
命令
A
20000
五
B
1520000
1
C
28000
九
D
400000
三
E
18000
10
F
1250000
2
G
90000
六
H
320000
四
我
50000
七
J
35000
八
其次，计算每个存货的累计消耗金额和累计百分比。
商品编号
年消费金额(元)
累计消费金额(元)
累积百分比(%)
分类
b
1520000
1520000
38.9
A
f
1250000
2770000
70.8
A
d
400000
3170000
81.1
B
h
320000
3490000
94.3
B
a
200000
3690000
94.3
B
g
90000
3780000
96.6
C
我
50000
3830000
97.9
C
j
35000
3865000
98.8
C
c
28000
3893000
99.5
C
e
18000
3911000
100.0
C
最后，根据题目的规定，将存货分为三类:A.B.C，
分类
每类金额(元)
库存百分比(%)
消费金额百分比(%)
累计消费金额百分比(%)
A=b，f
2770000
20
70.8
70.8
B=d，h，a
920000
30
23.5
94.3
C=g，I，j，c，e
221000
50
5.7
100.0
2.某电商企业库存10商品，相关信息如下表所示。为了有效地控制和管理这些库存商品，企业打算按照投资大小对商品进行分类。请用ABC分类法将这些商品分为A、B、c三类。(计算消费金额-& gt；计算累计百分比-& gt；确定ABC分类)
商品编号
单价(元)
需求(件)
商品编号()
单价(元)
需求(件)
A
4.00
300
F
2.00
150
B
8.00
1200
G
6.00
40
C
1.00
290
H
2.00
700
D
2.00
140
我
5.00
50
E
1.00
270
J
3.00
2000
答:首先计算各类存货的年消耗金额，从大到小排序:
商品编号
年消费金额(元)
命令
A
1200
四
B
9600
1
C
290
六
D
280
七
E
270
八
F
300
五
G
240
10
H
1400
三
我
250
九
J
6000
2
其次，计算每个存货的累计消耗金额和累计百分比。
商品编号
年消费金额(元)
累计消费金额(元)
累积百分比(%)
分类
B
9600
9600
48.4
A
J
6000
15600
78.7
A
H
1400
17000
85.7
B
A
1200
18200
91.8
B
F
300
18500
93.3
B
C
290
18790
94.8
C
D
280
19070
96.2
C
E
270
19340
97.5
C
我
250
19590
98.8
C
G
240
19830
100.0
C
最后，根据题目的规定，将存货分为三类:A.B.C，
分类
每类金额(元)
库存百分比(%)
消费金额百分比(%)
累计消耗百分比(%)
A=b，j
15600
20
78.7
78.7
B=h，a，f
2900
30
14.6
93.3
C=c，d，e，I，g
1330
50
6.7
100
3.一家电子商务企业计划对其畅销商品进行库存分析。该商品年需求量为10000件，单价为100元，年存储成本约为单价的20%。该企业每笔订单成本为100元，平均交货期为10天。问:什么是经济订购量？一年的订单数量是多少？两个订单之间的间隔是多少天？年度库存总成本是多少？()
经济订货量EOQ = =
每年的订单数量N= =
两个订单之间的时间间隔T= = 0.32(年)(天)
年库存总成本TC=RP+QH=10000(元)
4.一个商品有四个供应地，三个需求地，每个供应地的供应量分别为:A1-100吨，A2 - 65吨，A3 - 35吨，A1-240吨。各地需求分别为:B1-80吨，B2-160吨，B3 - 200吨。各供应地和需求地的单位运费如下表所示: ()
单价表
需要地
供应地点
B1
B2
B3
A1
四
12
八
主动脉第二声
11
2
七
A3号
三
1
五
A4号
九
10
六
问:如何规划运输方案，使运输成本最小化？
需要
要求
陆地
供给
应该做
陆地
B1
B2
B3
供应
A1
80
20
100
主动脉第二声
65
65
A3号
35
35
A4号
40
200
240
要求
80
160
200
C=(元)