管理学导论
2013年7月全国高等教育自学考试
质量管理(1)试题
课程代码:00153
要求考生按要求用钢笔将所有问题的答案涂写在答题卡上。
多项选择问题部分
注意事项:
1.答题前，考生必须用黑色钢笔或签字笔在答题卡规定的位置填写自己的考试课程名称、姓名和准考证号。
2.选择每道题的答案后，用2B铅笔涂黑答题卡上对应问题的答案标签。如果需要改，用橡皮擦擦干净，再选择涂其他答案标签。试卷上答不上来。
一、选择题(本大题25小题，65438+每小题0分，25分* * *)
每个问题所列的四个选项中，只有一个符合题目要求。请选中并涂黑“答题卡”对应的代码。涂层错误、涂层过多或无涂层不得分。
1.下列费用属于预防费用。
A.来料测试费b .过程控制费
C.测试设备评估费d .复检和筛选费
2.产品质量的最终评判标准是
A.产品质量监督部b .公司领导
C.产品设计师d .客户
3.开创统计质量控制领域的学者有
A.休哈特·b·朱兰
C.戴明·西蒙
4.企业经营的逻辑起点是
A.识别和细分客户b .到工商部门注册。
C.产品开发d .产品销售
5.通过完整的客户关系管理，组织与客户关系发展的最终目标是使客户成为。
A.重复购买者b .忠诚的顾客
C.活跃客户d .合作伙伴
6.反映一个组织最重要和永恒的信条是
A.使命b .愿景
C.核心价值观d .社会责任
7.根据赫尔茨贝格的双因素理论，健康因素是
A.晋升b .责任
C.薪水d .升值
8.组织的核心流程包括设计流程和
A.生产供应流程b .支持流程
C.供应与合作流程d .售后服务流程
9.新产品样机做出后的评审属于设计评审。
A.初步审查b .中期审查
C.最终审查d .销售准备情况审查
10.一个抽样检验方案通常包括三个参数，除了批号N和样本量N外，还有
A.不合格品数量d B合格判定数量a。
C.过程能力指数Cp或Cpk D .产品批次的接收概率L(p)
11.根据国际标准化组织对产品的分类，律师事务所和咨询机构生产的产品一般可视为
A.服务b .软件
C.硬件d .工艺材料
12.在海克曼-奥尔德姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的工作特征是
A.b .特派团的完整性
C.自主性d .工作反馈
13.提出14质量改进步骤的专家有
A.克罗斯比·泰勒
C.费根鲍姆·马斯洛
14.克服习惯和惰性阻力的最重要的措施是
A.协调b .激励措施
C.通信d .控制
15.数据和信息的可靠性是指
A.应保证数据和信息的真实性。b .要求的数据和信息应全面完整。
C.确保数据和信息不被损坏。确保数据和信息处理过程中没有危险。
16.与传统采购观点相比，现代战略采购决策的重点是
A.合作伙伴关系b .总拥有成本
C.价格d .符合规格
17.新的七种工具中唯一的定量分析方法是
A.KJ法b .矩阵图
C.矩阵数据分析d .过程决策程序图
18.用于“显示质量特性波动及其潜在原因之间的关系”的图表是
A.流程图b .帕累托图
C.图d .石川图
19.半导体产品的烤机测试，将产品暴露在高温下迫使缺陷发生，属于这种可靠性测试。
A.可靠性测定试验b .可靠性鉴定试验
C.可靠性验收试验d .环境应力筛选试验
20.标准化的目的是
A.简化b .保证产品质量
C.获得最佳订单d .降低成本
21.日常运营绩效信息，如产量、生产周期、生产率等，属于绩效衡量指标。
A.实施层面b .流程层面
C.组织层面d .规划层面
22.在供应商关系管理中，管理中的联合质量计划的内容如下
A.进行价值分析
C.检验和测试d .建立明确的责任制度
23.质量管理中最常用的随机变量的分布是
A.均匀分布b .正常分布
C.二项式分布
24.在产品寿命开始时，由制造缺陷或原材料缺陷引起的故障称为
A.功能故障b .可靠性故障
C.意外故障d .有损故障
25.自愿认证适用于
A.关系国计民生的产品b .关系人身安全的产品
C.具有重大经济价值的产品d .一般产品
二、选择题(本大题***5小题，每小题2分，***10分)
每个问题所列的五个选项中至少有两个符合题目要求。请选择它们并将“答题卡”上相应的代码涂黑。画错了，画多了，画少了或者没画，都没有分数。
26.欧洲质量奖的卓越绩效模式基于以下基本价值观
A.以结果为导向b .以客户为中心
C.d .公共责任
E.人员发展和参与
27.组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
A.供应商b .加工者
C.客户d .领导
E.决策者
28.高程分析的作用主要表现在
A.设定目标b .客户满意度
C.提高绩效d .促进组织变革
E.增加市场份额
29.在下列衡量组织绩效的指标中，衡量组织有效性的指标有
A.营业利润b .生产灵活性
C.产品和服务质量d .周期时间
E.上市时间
30.高效团队的特征主要包括
A.明确的目标b .谈判技巧
C.一致的承诺d .良好的沟通
E.适当的领导
非选择题部分
注意事项:
用黑色钢笔或签字笔将答案写在答题卡上，不要写在试卷上。
三、名词解释题(本大题***4小题，每小题3分，***12分)
31.内部客户
32.组织社会责任
33.组
34.故障检修
四、简答题(本大题***5小题，每小题5分，***25分)
35.简述朱兰公司的质量改进程序。
36.简述质量功能开发的过程。
37.简述标准化的意义。
38.如何评价供应商？
39.简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
动词 （verb的缩写）论述题(本大题* * 1小题，10分)
40.试描述质量对经济的影响，研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题(本大题***2小题，每小题9分，***18分)
41.为了分析过程是否处于稳定状态，每小时从过程中取5个样本，已经取了30组样本，求每组的平均值？和范围Ri，和？=458.4还有？=127.6，给n=5，A2=0.577。
要求:(1)计算？控制图的上下控制限值和中心值。
(2)如果绘制控制图，点划线，发现上控制边界上有1个点，其他点都在边界内，相同。
一直安排，尽量判断过程是否稳定，说明原因。
42.某QC小组于2月5日至2月10对某注塑机生产的塑料制品外观质量进行了调查，得出以下数据。请用排列图分析并指出主要质量问题。
缺陷项目成孔缺陷变形其他
数量(单位)59 13 14 19 6
自学考试质量管理(一)2012全国4月。
自学考试质量管理(一)2012全国4月。
课程代码:00153
一、选择题(本大题25小题，65438+每小题0分，25分* * *)
每个问题所列的四个选项中，只有一个符合题目要求。请在题目后的括号内填写其代码。错选、多选或不选都不计分。
1.质量检验阶段的主要特征是(？)
A.提前预防？b .事后检查
C.解决质量问题的手段是多样的d .“三个方面”，即全过程、全员、综合素质。
2.第一个实施“卓越绩效模式”的国家或地区是(？)
A.欧洲b .美洲
C.日本d .中国
3.反映顾客忠诚度的表现是(？)
A.顾客做什么b .顾客说什么
C.客户期望更满意的供应商选择吗？d .主要衡量现有客户的满意度。
4.属于企业内部客户的是(？)
A.企业的销售部门？b .企业供应商
C.企业的代理人d .企业的原始设备制造商
5.表示组织未来预期达到的一种状态是(？)
A.b .本组织的宗旨
C.组织的核心价值观？d .本组织的愿景
6.绩效考核的客观考核方法一般只适用于(？)
A.高层管理者b .中层管理者
C.基层管理者d .从事体力劳动的一线员工
7.提出“产品和服务的质量主要由其所处的活动过程或系统决定”这一观点的代表人物是(？)
A.彼得·桑杰·戴明
C.石川薰？休哈特
8.在绩效衡量指标中，产品和服务质量、主要生产时间和上市时间等指标属于(？)
A.金融和市场指标？b .组织效力指标
C.以客户为中心的指标？d .供应商和合作伙伴指标
9.“识别、理解并实施满足顾客需求的策略”属于供应商关系管理(？)
A.计划阶段的活动？b .组织阶段的活动
C.控制阶段的活动？d .改进阶段的活动
10.根据日本质量管理专家田野博士的损失函数，高可靠性可以产生较低(？)
A.产品购买成本b .产品使用成本
C.客户投诉？d .社会成本
11.目的是显示故障和原因之间的关系，类似于用于因果分析的鱼骨图。这种可靠性分析方法是(？)
A.故障模式和影响分析(FMEA)？b .故障树分析
C.冗余技术分析d .矩阵数据分析方法
12.标准化的目的是(？)
A.获得最佳订单b .消除贸易技术壁垒
C.保护消费者利益？d .促进技术合作
13.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(？)
A.全面质量管理b .卓越绩效模式
C.iso 9000族标准？d .质量管理的八项原则
14.高程分析活动的最高级别面向(？)
A.企业内的不同部门b .直接竞争对手
C.同行公司？d .全球领导者
15.顾客满意的关键是(？)
A.环保？b .产品和服务质量
C.员工满意度？d .流程的持续改进
16.六适马管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，起源于(？)
A.IBM？b .柯达公司
C.通用电气公司摩托罗拉公司
17.从众质量的经典经济模型认为(？)
A.质量越高，质量成本越高。b .质量越高，质量成本越低。
C.质量和质量成本d没有关系，最优的合格质量是100%。
18.一个信息管理良好的组织可以轻松地访问或获取其数据和信息。这说明数据和信息已经(？)
A.时效性？b .可用性
C.正直？d .准确性
19.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)的关系应为(？)
A.F(t)=R(t) B.F(t)-R(t)=1
C.R(t)-F(t)=1？D.F(t)+R(t)=1
20.在PDCA循环中，处置(A阶段)的核心内容和必要环节是(？)
A.识别问题？b .分析原因
C.标准化？d .评价结果
21.店员的服务态度和餐厅菜品的味道属于(？)
A.迷人的特点？b .必要的特征
C.线性特征？d .非线性特征
22.当顾客感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到(？)
A.很满意？b .满意或不满意
C.满意不满意不重要？d .不满意
23.在企业员工培训中，培训更正规，理论知识学习更重要。属于“充电式”学习的训练方法是(？)
A.脱产培训？b .在职培训
C.业余学习？d .职位轮换
24.本组织的技术信息系统、人力资源和行政服务属于(？)
A.设计流程？b .生产供应流程
C.支持流程？d .供应和合作过程
25.传统采购中评价供应商绩效最重要的标准是(？)
A.采购材料的总成本b .质量
C.可用性和低价格？d .交货日期
二、选择题(本大题***5小题，每小题2分，***10分)
每个问题中列出的五个选项中至少有两个符合题目的要求。请在题目后的括号内填上代码。错选、多选、少选或不选不得分。
26.组织制定的战略目标必须满足的基本要求包括(？)
A.目标必须明确。目标必须是可衡量的。
C.有明确的收尾者吗？有明确的完成时间
E.有明确的完成地点。
27.高效团队的特征包括(？)
A.相关技能b .相互信任
C.谈判技巧？d .质量保证
E.适当的领导
28.组织的关键绩效指标主要包括(？)
A.主要市场？b .监管环境
C.能力和核心能力？d .当前的业务方向
E.组织文化
29.朱兰认为，有效揭示客户需求的关键活动包括(？)
A.计划和收集客户需求和流程
B.收集用客户语言表达的客户需求。
C.分析客户需求，并对其进行优先排序。
D.将客户的需求翻译成“我们的”语言
E.建立测量指标和测量手段。
30.产品可靠性的基本要素包括(？)
A.能力或效力b .特定时间
C.具体操作条件？可能性或概率
E.合格产品率
三、名词解释题(本大题***4小题，每小题3分，***12分)
31.客户需求
32.动机
33.分层方法
34.抽样检验
四、简答题(本大题***5小题，每小题5分，***25分)
35.简述中国政府质量监督的主要形式和内容。
36.一般来说，质量特性可以分为哪几种？
37.简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列出五个或更多)
38.什么是质量提升？质量改进的意义是什么？
39.设计评审有哪些阶段？
动词 （verb的缩写）论述题(本大题* * 1小题，10分)
40.请描述供应商关系控制流程中包含的主要步骤。
六、计算题(本大题***2小题，每小题9分，***18分)
41.这种抽油机是由一家普通机床厂生产的。该机变速箱孔径规格为mm，现随机抽取100件测量=240.01452mm，S = 0.00454 mm..计算过程能力指数，做出判断，指出需要采取的措施。
42.为了了解某车间螺栓杆外径质量的波动情况，采用直方图进行分析。目前从一批产品中选取100件，测得螺栓杆最大外径Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。如果将100数据分为
10组，试确定直方图的区间h，第一组的下限值，第一组的上限值。