采访广发银行贷款经理

a)如果吃饭，请站在顾客的角度分析顾客的想法。

不同的客户会有不同的心理:1贴近人情；②可以行贿；3贪小便宜。这些心理都有可能。

b)如果不吃饭，请从顾客的角度分析顾客的想法。

不同的客户会有不同的心理:1不近人情；②死板直白；3强调原则。这些心理都有可能。

c)你会如何处理？

如果在外面不方便找吃的，可以给顺义一个人情，但是事后可以把饭钱或者其他等价的财物还回去。

d)作为一名客户经理，你认为你应该与客户保持什么样的关系？

既要坚持原则，又要做朋友。

e)在分析过程中，客户和他的妻子开始为其他事情争吵(与贷款和银行无关)。你有什么反应？

专心听讲，不要插嘴。在真正需要的时候发出声音。