如何从事家政服务员工作？

家政服务员行为准则是工作、生活、学习过程中必须遵守的行为规范；是维护行业形象、整顿行业秩序、提高企业形象、员工素质和工作效率的重要手段，是每个家政服务员都应该具备的基本要求。其内容包括以下几个方面:

(A)家庭佣人的基本职责

(二)从事家政服务员工作的必备条件。

(1)16周岁具有民事行为能力和专业技能的公民。

(2)具有初中文化程度或受过同等教育。

(三)具有合法有效的身份证件。

(4)身体健康，无传染病、慢性病、腋臭、皮肤病、纹身及精神病史；持有乡级以上医院的诊断书。

(3)家庭佣人行为守则

(1)遵纪守法。遵守国家法律、法规和社会公德；遵守家政服务公司的规章制度，维护公司和雇主的合法权益。

(2)远离不良习惯。忠于雇主，热情周到地为雇主的家人服务。禁止辱骂或虐待老、幼、病、残、孕者，远离偷盗、赌博等恶习。

(3)入乡随俗。熟悉和了解生活习惯、饮食口味、个人爱好、生活时间等。雇主的家庭成员，你不能要求雇主改变他们已经形成的生活习惯。

(4)摆正位置。任何时候都不要以主人自居。雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给雇主私人空间。未经允许不要进入雇主的卧室。提前敲门，出门时轻轻关门。

(5)真诚待人。不要欺骗公司和雇主，不要说不该说的话，不要做不该做的事；不要过问雇主家的私事，不要泄露他们的隐私。

(6)注意安全。禁止使用雇主的贵重物品和未经雇主允许不能使用的电器，确保雇主的财产安全；严禁带亲友住宿或在用人单位家中留宿；禁止擅自外出和夜间在外逗留；当您的人身安全和合法权益受到侵害时，应及时联系您的家政公司或当地公安机关，不要擅自处理。

(7)完全爱自己。未经雇主同意，不要使用雇主家的通讯工具、音响和电脑设备。禁止盗用用人单位的家庭电话聊天或打长途电话，不得向他人透露用人单位的电话号码。没有雇主的同意，你不能看雇主的东西，更不能用雇主的专用日用品和贵重物品。

(8)勤俭节约。积极协助用人单位节约水、电、气等费用；在帮雇主采购日用品时，货比三家；日常开销要记日记，不允许虚报冒领。

(9)谨慎。工作的时候要小心。损坏了雇主的东西，要主动认错，绝不推卸责任。如果在工作中与雇主意见不一致，应寻求家政公司或其他人的帮助。

(10)遵守协议。严格按照约定，不能要求加薪；禁止无故换户或不辞而别；禁止主动或含蓄向用人单位索要钱财，不得向用人单位索要礼品、红包；禁止向雇主借钱或借东西；家政服务员与雇主解除劳动关系的，在离开雇主家之前，应主动打开行李让雇主检查，以示对雇主的尊重。

(D)家庭佣工的禁忌

(1)切忌自以为是。

(2)不要怕苦，不要怕懒。

(3)避免没有尊严。

(4)避免漫无目的。

(5)切忌斤斤计较或贪小便宜。

(6)忌外表和外貌。

(7)避免和经营者、用人单位耍花招。

(8)被雇主伤害或与雇主发生矛盾时，不要打击报复，而要通过家政公司或法律途径解决。

(五)家政服务员应正确对待的问题。

(1)告知用人单位和公司是否患有或曾经患有传染病或慢性病。

(2)工作中有错误要及时汇报。如:货物损坏，给孩子吃错药，宝宝误吞异物。

(3)如有异性追求、陌生人纠缠及相关外部纠纷，应及时向雇主和家政公司反映，以便及时获得帮助。

(4)如果因为家里有事或其他原因需要辞职，不要突然袭击，一定要提前一周以上通知用人单位和家政公司。

(5)个人生活用品要带。

(6)雇主的孩子不得被陌生人带走。

(7)正确处理雇主的恶劣行为。如果雇主的粗暴行为有问题，要积极与家政公司取得联系，要求家政公司出面解决；凡以诽谤、殴打、拘禁、盯梢、私拆亲笔信等方式侵犯自己合法权益的，应立即通知家政公司或公安机关求助。

(8)在工作中，如果雇主要求家务助理做超出约定的服务，可以拒绝，但要注意方法。

家政服务

为了保护家政服务双方的权益，家政服务公司在委派家政服务人员到客户家中之前，应与雇主和家政服务人员签订三方服务协议。服务协议主要包括工作内容、工作待遇、工作时间、方式和协议有效期。国内服务协议附后。

(7)家庭佣人的职业道德

(1)遵纪守法，文明礼貌。我国宪法明确规定，遵纪守法是每个公民的基本义务，也是对每个员工最基本的要求。守法就是遵守国家的宪法、法律和法规，履行一个公民的义务，不违法乱纪。同时要遵守家政服务业制定的法律和制度，遵守社会公德。

(2)守时守信，尽职尽责。家政服务员应当遵守服务时间，在约定的时间内认真、有条不紊地做好各项工作。有些服务员是兼职，一个人承担几个雇主的工作。更要科学安排时间，保证按照承诺的要求完成，不被突破。

(3)自尊自爱，善良热情。在我们社会主义国家，工作没有高低贵贱之分，只有分工不同。家政服务员和其他行业一样，本质上都是有偿劳动，在人格上和使用者完全平等。所以，做家政服务员完全不需要自卑，应该尊重和热爱这份工作。与人交往，要作风稳重，说话得体，热情主动，和蔼可亲。

(4)勤政务实，认真负责。一般来说，雇佣家政人员的雇主总是有自己难以克服的困难，或者太忙而无暇顾及家务；或者家里有老人、病人、小孩要照顾。所以家政服务员一定要有高度的责任感，把委托的事情做好。家政服务员每次到新的雇主，都要尽快了解和熟悉自己的职责，积极、勤奋、踏实、周到、合理地安排好自己的职责，不要遗漏疏忽，总让别人提醒。

(5)诚实、慷慨、谦逊。雇主把家务委托给家政服务员，这是信任的表现。家仆要不辜负这份信任，珍惜用户的财富和物资，不要浪费金钱。如果不小心损坏了物品，要如实告诉用人单位，用自己的行动证明自己是一个诚实守信的人。

(6)好学进取，精益求精。服务工作是否优秀，不仅与我的职业道德水平和工作态度有关，还与我的专业水平和工作能力有关。因此，掌握烹饪技能、照顾老人和孩子的技能、医学知识、家用电器知识非常重要。随着社会的发展和人民生活水平的提高，我们应该勤奋好学，勇于进取，精益求精，不断努力提高工作质量和效率。

(7)尊重雇主，不干涉内政。每个家庭都有自己的生活习惯。佣人必须尊重雇主的生活习惯。他们应该在食物口味、日常安排、房间布置以及购买或放置日常用品方面遵循雇主的习惯和爱好。千万不要自作主张，按照自己的意愿安排雇主的生活，否则不会收到好的服务效果。

(8)勤俭节约，注重实效。勤俭节约是中华民族的传统美德，也是家仆应该具备的素质。所谓努力，就是努力工作，努力提供优质的家庭服务；所谓节俭，就是中庸、节约、爱惜财物、反对浪费。家政服务员虽然是为雇主服务，但也要细心，为雇主省钱。不该买的东西不买，不该扔的东西不扔，这样才能赢得用人单位的好感。