2020公务员面试题目:解决紧急问题的能力
1，群众围观或上访
话题往往涉及大量围观者，不一定会产生直接巨大的影响，但如果不及时处理，很可能会导致越来越多的围观者扩大事态发展，甚至影响公共秩序。如果一群人在服务窗口办理业务时与店员发生矛盾，引起周围群众围观，扰乱办公秩序，如果你是服务大厅的负责人，你会如何处理此事？这一期除了一名店员与工作人员发生冲突外，还要注意周围人群，尽快安排大厅内的安保人员和疏导人员疏散人群，维持现场办公秩序，避免事态升级。
2.情感问题
题目中经常出现交流对象或服务对象情绪波动明显的情况。这时，无论题目中还有什么其他问题需要处理，如果情绪问题得不到有效控制，其他问题往往也无法得到有效解决。所以需要安抚现有的情绪问题。比如在一个工地，因为施工时间，你情绪激动，和施工队员产生矛盾。如果领导让你处理这件事，你会怎么处理？这个例子很明显的说明了居民强烈的情绪问题，所以如果你想维持现场秩序，避免以后出现其他安全隐患，就必须稳定居民的情绪，真诚的向居民道歉。
3.生命安全问题
保证人民群众的生命财产安全是服务群众的根本，所以面试和考试中也会涉及到生命安全问题，但是这类问题在解题中很少出现，所以很多同学一旦容易出现疏忽，一定要引起重视。比如一辆满载橘子的大货车在一条乡道上侧翻，周围的村民哄抢散落在地上的橘子。作为一名村干部，你会如何处理这件事？很多同学在回答这个问题的时候会注意解决人抢橘子的问题，但是有很多问题是必须注意的，比如火车侧翻，司机有没有受伤。货车在路上翻车抢橘子是否存在交通隐患和二次伤害？很多同学会忽略这些问题中没有明确指出的隐藏问题。所以，在回答这个问题的过程中，一定要第一时间了解司机的情况，是否受伤，安抚他的情绪。同时联系其他村干部设置警示标志，引导其他车辆减速行驶，维护交通执行。之后再考虑橘子回收的问题，更符合实际工作中解决问题的场景和逻辑。
4.舆论问题
在解决问题上，并不是所有的事件都发生在现场，有些问题也发生在网络上。虽然没有面对面的矛盾冲突，但是这些问题如果不及时处理，会造成巨大的影响，对单位形象造成很大的损失。比如有一天领导让你发一个紧急文件，你在上班时间用手机发了文件。这一幕被群众用手机拍了下来，发布到网上，引起网友热议。领导让你处理这件事。你会怎么处理？在这种情况下，由于这个问题已经引起了网友的广泛讨论，我们必须立即以回复和官网声明的方式进行回应，以消除网友的误解，稳定大局。之后我们会进一步收集信息，再次做出反应，以达到第一时间稳定局势，避免事态扩大的效果。
在各类面试考试中，适应性是一种重要的考试题型，在解题过程中往往需要解决各种问题。但是很多同学在解题的过程中不会解题。以上就是如何解决这类题目中经常出现的问题和情况。希望能帮到大家。
在解决问题时，经常会出现紧急问题。在解决这类问题的过程中，一定要准确把握问题所描述的场景，冷静思考所有问题的轻重缓急，紧急问题优先，重要问题多角度综合处理。这样才能细致，才能妥善全面地解决所有问题。