有效的沟通技巧

在试图让人们倾听和理解之前，沟通专家会把倾听和理解他人作为他们的首要目标。如果你能认真听讲，你就会接触到方便。掌握他人内心世界的第一步是认真倾听。在陈述自己的想法说服对方之前，让对方畅所欲言，认真倾听，是解决问题的捷径。

(1)倾听在沟通中的作用

世界销售冠军乔·吉拉德(Joe Gillard)多年前向一位客户出售了一辆汽车，交易过程非常顺利。当客户准备付款买车时，另一名销售人员和吉拉德聊起了昨天的篮球赛。乔·吉拉德一边津津有味地和同伴们聊着笑着，一边伸手去提车，但客户却突然转身，没有买车就走了。乔·吉拉德(Joe Gillard)一整天都在苦苦思索，想知道为什么客户突然放弃了他选择的汽车。晚上11点，他终于忍不住给客户打电话询问突然改变主意的原因。客户在电话里不高兴地告诉他:“今天下午付款的时候，我跟你说了我的小儿子，他刚考上密歇根大学，是我们家的骄傲，但是你根本没听到，只是在跟你的搭档聊篮球赛。”吉拉德明白，生意失败的根本原因是她没有认真听顾客谈论她喜欢的东西。

懂得倾听的人最有可能做正确的事，取悦老板，赢得友谊，抓住别人错过的机会。认真倾听，回应对方感兴趣的东西，是对对方最大的尊重，也是沟通的核心点。钢铁大王约翰·洛克菲勒(John Rockefeller)表示:“我们的政策一直是:耐心倾听，开诚布公地讨论，直到最后一点证据摆在桌面上，才试图得出结论。”洛克菲勒的谨慎是出了名的，他似乎经常慢慢地做决定。他拒绝匆忙做出决定。他的座右铭是:“让别人说话。”。

倾听不仅是听到相应声音的过程，也是一种情感活动。它需要通过面部表情、肢体语言和文字向对方传递一个信息。我很想听你说话，我尊重你，关心你。

(2) 12高效倾听的技巧帮你实现高效沟通:

倾听是一个积极的过程。

听的时候要保持高度的精神警觉，随时注意对方讲的重点。每个人都有他的立场和价值观。你一定要站在对方的立场，认真听他说的每一句话。不要用自己的价值观去批判或评判对方的想法，与对方保持理解的态度。

鼓励对方先开口。

首先，听别人说话是一种礼貌。愿意倾听，说明我们愿意客观地考虑别人的意见，这会让说话者觉得我们尊重他的意见，有助于我们建立和谐的关系，接纳对方。其次，鼓励对方先开口可以减少交谈中的强度和竞争，倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。因为没有压力，演讲者可以集中精力抓住重点，而不用忙着为自己的矛盾找借口。第三，对方先提出自己的意见，你在表达意见之前就有机会把握双方的一致，这样对方会更愿意接受你的意见，也更容易说服对方。

3)不要说太多

一边说一边听可不容易。亿万富翁弗卡以少说多听而闻名。在重要的商务会议上，他经常自始至终保持沉默。有一次，他告诉身边的人:“上帝给了我们两只耳朵，但只有一张嘴，这是有原因的。我们应该多听少说。”为了避免因为说得太多而失去新思想、新观点和业务发展的机会，可以使用“火柴燃烧法”:想象你手里有一根正在燃烧的火柴，在你认为火焰快要烧到手指的时候停止说话，让别人做出反应。

4)不要耀武扬威，也不要咬文嚼字。

如果你是某个话题的专家，有时候还是要学会保持沉默，不要说，因为有可能你在听的人可能会因为你的态度而胆怯或者害羞，变得流利，变得自我保护。

5)表现出兴趣，保持眼神交流。

听的时候，一定要看着对方的眼睛。人们根据你是否看着对方来判断你是否在听和吸收你说的话。没有什么比真诚地对人感兴趣更让人高兴的了。

6)集中，集中，认同。

告别心不在焉的行为和表现，可以练习如何排除杂念来培养注意力集中的能力。点头或微笑可以表明你同意所说的话，表明你同意说话者的观点。人们需要感觉到你在用心听。抛开让人分心的东西(如铅笔、钥匙扣等。)那种你可以涂鸦或者玩的东西，你会从分心中解脱出来。人们总是把乱涂乱画、拨弄纸张、东张西望或看手表解释为心不在焉，这应该引起我们的注意。

7)让人说完，不要武断。

听听别人怎么说。你应该确保你知道别人的完整观点，然后再做出反应。别人停下来，并不代表他们已经说完了自己想说的话。说明你很看重交流的内容。人们总是把打断别人的话理解为尊重自己的想法，其实是对对方的不尊重。

虽然打断别人是不礼貌的，但如果是“乒乓效应”的话，也是个例外。所谓“乒乓效应”，就是听者要提出许多中肯的问题或及时表达一些观点和感受，以回应对方的说法。还有一点，就是当你错过了什么，或者不明白的时候，要在对方的话暂时告一段落的情况下快速提问。

巴顿将军突然袭击了士兵的食堂，以表示他对士兵生命的关心。在食堂，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤！”巴顿将军命令士兵。

“但是，将军……”士兵正要解释。

“没有但是。给我一个勺子！”巴顿将军拿着勺子喝了一大口，气愤地说:“太不像话了。你怎么能把这个给士兵？”这简直是一锅水！"

“我正准备告诉你这是锅水，没想到你尝了。”士兵回答道。

只有听好了，才能不做巴顿将军这种傻事！

8)鼓励他人多说话

对发言人精辟的观点、有意义的陈述或有价值的信息给予真诚的赞美。比如:“这个故事太棒了！”或者“这是个好主意！”你的观点很有见地等等。所以，如果有人做了你欣赏的事，请等待机会奖励他。仅仅是一个好的回应，就能激发很多有用的、有意义的对话。

9)让别人知道你在倾听

偶尔说“是”、“我理解”或者“是这样吗？”告诉说话者你在听，你很感兴趣。

10)使用和观察肢体语言，注意非语言暗示。

对方所说的实际上可能与非语言表达相矛盾，所以要学会解释这种情况。当我们与人交谈时，甚至在我们说话之前，我们内心的感受已经通过肢体语言清楚地表达出来了。如果听者封闭或冷漠，说话者自然会格外关注他的一举一动，更不愿意敞开心扉。

另一方面。如果听话的人心胸开阔，有兴趣，说明他愿意接受对方，想知道对方的想法，说话的人就会受到鼓励。而这些肢体语言包括:自然微笑，不要交叉双臂，不要把手放在脸上，身体微微前倾，一直看着对方的眼睛，点头。注意言外之意。注意没有说的话，没有讨论的信息或想法，回答不完整的问题。

11)接受并回复。

要能够确认自己所理解的是否是对方所说的:你必须着重重复对方所说的，以确保自己所理解的与对方一致，比如“你刚才说的是认真的吗？”以及“我不知道我是否听错了，但你的意思是……”。

12)偷偷复习，梳理重点，提出自己的结论。

当我们与人交谈时，我们通常会有几秒钟的时间来回顾对方的话，并整理重点。一定要删除不重要的细节，把重点放在对方想说的重点和对方的主要想法上，把这些重点和想法记在脑子里，在适当的情况下给对方明确的反馈。