社会工作者工作实践模拟准备的个案研究

一、案例分析问题

第一题

韩斌是汉光高中高一学生，母亲在他3岁时去世。韩斌的爸爸是一所小学的班主任，每天早出晚归。因为父亲工作忙，家里没人照顾，韩斌初中的时候就留校了。高中时，父亲让韩斌经常回家分担家务，韩冉斌在学校和家里来回奔波，导致他无暇顾及学业，学习成绩下滑严重。为了提高成绩，他努力学习，但成绩还是平平，心理压力很大。再加上家里收入差，和同学交往时，韩斌觉得很自卑。

问题

如果你是学校社工，就安排你接手这个案子。请根据社会工作实务的一般流程模型分析案例中的问题，并提供问题分析的理论依据。

第二个问题

钱玉斌19岁，右耳先天性耳聋。他的思想很丰富，但是不信任别人，有时候想法和做法很极端。在残疾人学校，他因盗窃被学校开除。钱玉斌父母的关系也不是很融洽。他的父亲在一家修理厂工作，即将达到退休年龄。母亲已经退休在家，更加疼爱儿子。父母对儿子的教育有很大的分歧。父亲从不愿意听取和采纳母亲的建议，家庭氛围对钱玉斌的成长影响很大。社工针对钱玉斌的情绪状态进行个案服务。两个月后，由于服务目标的实现，在即将结案时，钱玉斌的情况已经稳定并有明显好转。没想到，结案后，钱玉斌试图在家自杀，后被邻居及时发现。钱玉斌后来解释说，试图自杀的原因是为了表达内心对父亲的不满，制造一些事端来吓唬和对抗父亲。

问题

1.本案中社工为钱玉斌服务的大致目标和具体目标是什么？

2.社工可以采取什么模式介入？

第三个问题

某市郊区社区聚集了大量外来人口和拆迁户。社区里有一个特殊的群体——外来媳妇，李源就是其中之一。三年前，经人介绍认识了社区里的男子刘，然后他们结婚了。李源原本以为，嫁到这里，生活应该是美好的。然而几年过去了，生活并没有改变，房子还是租的，老公收入还是低，工作也不稳定，还时不时和别人打牌赌博。李源自己在一家纺织厂工作。因为她晚上工作，所以她不能照顾她的孩子。一天，李源无法忍受这里的生活，所以她离开了她的孩子，收拾好自己的衣服，回到了她的家人身边。丈夫对妻子的行为非常生气，结果夫妻俩大打出手。李源曾经想过离婚，但为了孩子，她只能忍着。目前，李源感到非常无助和痛苦。

问题

假设你是这个社区的社会工作者，请根据李源的问题和需要设计一个社会工作服务计划。

第四个问题

某小区居民楼24层，由三家单位合建，另一家物业管理公司管理。居民告诉社工，从5月1日开始，楼里的两部电梯都坏了，他们向物业管理公司投诉。他们得到的答复是，物管单位告诉他们，没有维修基金，导致电梯停止运行三个多月，仍未能恢复运行。这已经严重影响了楼内居民的正常生活，尤其是顶层的老人。

问题

1.这种情况下的社区社会工作有什么特点？

2.社区社会工作的目标是什么？

第五个问题

王女士，27岁，办公室职员。一天，社工小李收到了王女士的一封信，内容如下:我一直希望自己的婚姻能够和谐幸福，渴望过上充实的生活。但是期望越高失望越大，结婚后才发现自己是个大男子主义者。在家庭生活中，一切都得由他决定。而且不管对错，他从来不考虑我的意愿。为此我们吵过架，打过架，但他还是我行我素。虽然半年前就提出离婚，也搬去工作了，但还是在人生的路上徘徊。我是不是要结束这种孤独、压抑、焦虑的婚姻生活了？或者我该怎么办？

问题

请根据以上情况为王女士设计一个服务方案。

参考答案及分析:

对第一个问题的回答

按照社会工作实务的一般流程模式，在接案时要提前对当事人的资料进行研究分析。对于问题中的情况，可以用？内外影响范式？为了分析。？内外影响范式？是在社会工作实践的一般过程模式中看待个人和社会问题的角度。？内外影响范式？人们认为，社会问题既有内部因素，也有外部因素，这通常是它们相互作用的结果。内力主要是个体微观系统(生物、心理、社会)，外力包括中观系统(家庭、群体、学校)和宏观系统(文化、制度、组织、委员会)。这些力量的作用对于社会工作的实践分析具有重要意义。

(1)使用？内外影响范式？分析案例的理论基础

①生态系统理论

生态系统理论认为，一个有机体或一个生命系统与其环境保持着持续的交流关系。从这个意义上说，人和环境也被看作是一个相互依存、相互补充的整体，在这个整体中，人和环境不断变化，相互塑造。从生态系统理论的角度来看，人类是通过与环境的各种因素相互作用而发展和适应的。社会工作试图通过处理人与自然和社会环境之间的功能失调来加强能力、整合治疗和改变问题。生态系统主张，要理解个体在家庭、群体、组织、社区中的社会生活功能，就要通过个体与其所处环境中不同层次之间的关联系统来切割人。

②系统理论

系统论分析了组织、政策、社区、群体对个体的影响，认为个体在环境中不断与各种系统相互作用。社会工作的系统观点强调评估当事人生活环境的复杂性，超越他们自身的问题和他们之间的关系。从系统的角度来看，个人、群体、组织和社区的环境系统是一个社会工作者介入和改变的领域，这个领域中的所有要素都是相互交织、相互影响的。？内外影响范式？是系统论还是生态系统论？人与环境？互动观的具体操作。

(2)使用？内外影响范式？分析韩斌面临的问题及原因。

①从内在影响来看，韩斌不愿意奔波于家校之间，对自己的学习成绩不满意，但又无法通过个人努力做出改变。在和同学的交往中，他也有自卑感。

(2)来自外部的影响:

A.家庭层面。韩斌生活在单亲家庭，经济困难。父亲忙着赚钱养家，没人做家务，韩斌需要分担家庭责任。父亲想关心韩斌，但他没有时间照顾他的生活，更不用说学习了。

B.团体级别。在和同学交流的过程中，韩斌没能感受到同龄人的有效支持，反而因为家庭经济条件不好而自卑。

C.在学校层面。鉴于韩斌的特殊情况，教师和学校没有提供任何个人帮助。

D.社会层面。韩斌没有得到所在社区或家庭的个体帮助，也没有得到社会大环境的支持和帮助。

内因和外因的相互作用，影响了韩斌的正常生活和学习，导致了他学习成绩的下降和心理问题，形成了韩斌目前面临的问题。所以，社工可以用吗？内外影响范式？评估客户的问题和需求，并制定干预计划。总的来说，韩斌对学习很在意，想提高学习成绩。所以社工可以围绕这个核心开展工作，一方面可以帮助韩斌提高学习成绩，另一方面可以促进建立友好信任的职业关系，方便解决其他问题。

第二个问题的答案

1.根据这一案例，社工为钱玉斌服务的总体目标和具体目标如下:

(1)总体目标

帮助钱玉斌顺利走出困境，缓解个人突发事件带来的情绪困扰，改变现阶段失衡的局面；完善心智，形成完善的思维和行为模式，加强心理承受能力，学会信任他人，逐步培养和提升自己解决问题的能力。

(2)具体目标

①教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性，以及自己行为的偏颇和极端；

②加强钱玉斌的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力；

③引导钱玉斌用开放的眼光看待自己和周围的事物，包括身体残疾和周围一切不符合他意愿的事件；

④引导钱玉斌思想成熟，学会理解和体谅，提高与父母的沟通能力；

⑤协助钱玉斌父母掌握适当的教育方法，学会分析情况，帮助他们改变爱的方式，提高与孩子的沟通能力，形成良好的家庭氛围。

2.社工介入时可以采取的模式有:

(1)心理社会治疗模式

心理社会治疗模式的技能可分为直接治疗技能和间接治疗技能。直接治疗技巧是指直接对来访者进行咨询和治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过咨询第三方或改善环境来间接影响来访者的特定技巧。

(2)理性情绪治疗模式

理性情绪治疗模式从当事人的理性、情绪、行为出发，彻底消除当事人的情绪和行为困扰。

(3)危机干预模式

危机干预模式是围绕当事人的危机进行的调整和处理工作，旨在帮助当事人在有限的时间内快速有效地摆脱危机。

在这种情况下，社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态，并通过心理社会治疗模式和理性情绪治疗模式，使钱玉斌逐渐改变自己的极端心理和极端情绪，养成良好的心理状态和理性情绪，正确对待身边的人和事。还要通过危机干预模式，缓解钱玉斌父母和邻居在钱玉斌企图自杀事件中的恐慌和紧张情绪。

第三个问题的答案

(1)问题的陈述与分析

外来媳妇是城市人口结构中的一个特殊群体。为了留在城市，大部分都是介绍结婚。像李源这样的外地媳妇，她们嫁的家庭大多比较贫困，所以婚姻基础比较薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上有很多差异，可能会让他们很难融入当地的生活。在该案中，李源的丈夫不仅不理解、不关心李源，还打骂她，这使得李源内心的期望与现实产生了矛盾，从而导致了婚姻危机。

(2)方案设计

根据上述案例中外籍媳妇李源的需求，社工设计的服务方案如下:

①项目目标

协助李源提高适应城市生活的能力，帮助李源建立社会支持网络，通过自助互助解决困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身合法权益。

②方案实施策略

A.使用个案工作和家庭治疗方法

一是协助李源和丈夫重新认识和分析自己面临的处境和困难的原因，冷静思考和重新判断婚姻状况，从而做出正确的选择；

二、学习夫妻沟通技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功能。

b .应用授权理论，为外籍妻子发展发展和支持团体。

第一，帮助外来媳妇认识到，她们的无力感不是个人造成的，而是在与外部社会环境互动过程中形成的负面体验和宏观环境障碍使她们面对现状；

二是通过团体成员之间的交流互动，鼓励他们表达自己的真实感受，倾听其他团体成员的声音，学会发现和欣赏自己的优点，吸收团体成员处理情绪和困难的经验；

第三，通过协助李源寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动系统，发挥她的潜力和资源优势，增强她对抗环境和解决问题的能力。

C.定期组织外国媳妇沙龙等集体活动。

将沙龙作为外籍妻子交流的平台，形成自助互助的支持网络，提高外籍妻子适应大城市的能力，促进外籍妻子的成长。

D.发展职业技能培训服务

学习和掌握一门技能，帮助李源等外来媳妇增强社会适应能力。

E.通过性别意识进行干预

整合社会资源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法权益。

③方案实施

主要包括整合社区资源、提供服务、监督实施进度、处理危机等。

④方案评估

包括李源和其他外国媳妇对服务的满意度，计划的实施和效果的评价。

对第四个问题的回答

1.社区社会工作的特点主要包括:①以社区为对象；②着力解决社区居民面临的集体问题；(3)从宏观结构的角度分析和干预问题；④重视社区参与，关注人的发展；⑤注重社区资源的挖掘和应用。

这个案例说明了社区社会工作侧重于解决社区居民面临的集体问题的特点。集体问题主要是指社区居民，无论男女老少，都要面对的问题。这些问题扰乱了居民的日常生活秩序，给他们带来很多不便和麻烦。对于这类与居民切身利益高度相关的问题，社工通常会敏锐地察觉到。他们从这些问题出发，鼓励居民沟通、交流、协商，达成共识，参与解决问题，从而保障居民的日常生活秩序，维护居民的共同利益，促进社区的团结和凝聚。

2.社区社会工作的目标包括:

(1)促进居民参与，解决社区问题。

社工认为社区问题的解决应该主要依靠社区居民，相信居民有能力处理与自己日常生活密切相关的问题，如社区安全、社区环境改善等。居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技能。因此，社会工作者的重要任务是帮助居民树立参与解决社区问题的信念，树立信心，传授解决社区问题的知识和技能，发现他们的潜力。培养居民的领导能力，促进居民参与集体行动，共同解决社区问题，提高居民的自我形象，增强居民和社区的自主性和自立性。

(2)改善社区关系，增强社区意识。

社会工作者认为社区关系主要有两种形式。

(1)对外关系。是指社区通过与政府机关和所辖单位建立良好的互动关系，表达居民意见和诉求，争取资源，解决社区问题，满足社区需求。

②内部关系。一方面是指社区内的居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业管理公司等组织之间的关系。社会工作者致力于促进组织间建立相互信任和相互依赖，共同解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。另一方面是指居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人与外来人口的关系、代际关系、同伴关系等。社区工作者致力于促进社区居民之间的交流、沟通、协商与合作，促进社区居民之间的互利互助，培养相互关爱的社区美德，促进社区归属感的建立。

(3)挖掘社区资源，满足社区需求。

社区资源包括社区的人力、财力和物力，社会工作者可以通过资源的配置来满足社区居民的需求。在这个过程中，社工可以发现、挖掘、整合、管理资源，一方面让社区中有需求的居民尽快得到有效的支持，提高专业服务质量，另一方面保证资源的有效利用，避免工作的重复和浪费。社会工作者在挖掘资源的过程中，应该做到:

①注意挖掘社区人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者工作等。

重视社会政策研究，通过对相关立法、政策和规则的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持；

③重视所辖单位(或组织)的资源开发工作，通过促进辖区内政府、机构、企业、非营利组织之间的合作，促进社区建设和社区和谐。

对第五个问题的回答

(1)问题陈述和分析

王女士在婚姻生活中面临着夫妻关系紧张的问题。她对丈夫不满，有了和他离婚的想法。

(2)方案设计

①项目目标

A.总体目标。让王女士的家庭更加完整幸福，实现家庭功能的充分发挥。

B.近期目标。让王女士处理好婚姻中的危机，让她有有效的方法处理或者软化丈夫的大男子主义。

②方案实施策略

A.对王女士进行认知调解，让她理性重新审视与丈夫的关系；

B.建议王女士不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段，充分利用社区法律援助服务中心等机构；

C.为王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务；

D.与王女士的丈夫沟通，充分了解王女士家庭问题的根源和始末，鼓励丈夫做出行为改变，让王女士明白家庭是两个人组成的，学会倾听她的意见，一起解决问题；

E.劝说王女士的丈夫与王女士深入沟通，帮助他们达成谅解，缓解家庭矛盾，开始新的家庭生活。

③方案实施

主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督实施进度等。

④方案评估

包括王女士和丈夫对服务的满意度，方案的实施情况和效果的评价。

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