2021天津社区工作者面试模拟题(3.26)

县政府准备收集群众对政府服务的意见和建议，领导让你负责这项工作。你会怎么做？

参考答案

县政府收集群众对政务的意见和建议，有利于有效满足群众的期待，汇聚智慧和力量，促进我县发展，是建设服务型政府的需求。如果由我来负责这次征集，我将主要进行以下几个方面的工作:

首先，寻求参与单位和部门的配合，确定本次意见建议征集的主要对象是本县各社区、各镇的居民。收集方式主要是通过不同渠道发放群众意见建议收集表，并与其他线上线下方式同步。

其次，制定征求群众意见和建议的表格。征求意见表的主要内容包括政府服务流程、服务水平、服务态度和信息公开等。每个方面对应详细内容，分别设置满意、相对满意、不满意选项，以及专门的意见建议区。服务流程包括当前政府服务是否严格依法办理，是否存在慢作为、慢作为、不作为，是否存在推诿扯皮，是否存在滥用职权，是否存在乱收费、乱摊派，是否存在乱罚款。服务水平包括政府向群众提供的各项服务的落实情况，服务措施是否完善，效率如何。服务态度包括政府的各项服务承诺是否兑现，是否存在进不去、脸难看、话难听、事难办、刁难群众的情况，是否及时受理群众投诉举报并认真查处。信息公开，包括政策法规、办事程序、办理时限、服务承诺、领导联系方式、举报电话等。，应该公之于众。

再次，微信官方账号，县政府官方微信，发布信息邀请民众在线填写征收表，同时将纸质征收表发放到各相关部门，并要求来政府各部门工作的民众填写纸质征收表。另外，在县政府官网上？互动交流？该频道对公众开放，鼓励人们留言和提出建议。结合线下走访的形式，努力了解群众的真实需求和期望。

最后，收集群众的意见和建议，结合其他渠道的舆情收集进行信息收集，记录群众反映的重点问题，提出排查整改方案，向领导汇报。