解决“应急反应”面试问题的方法
在面试的诸多问题中，有一个是？应急反应？。总的来说就是给你一个在紧急情况下的角色，然后问你怎么处理。比如上面提到的？情绪化航班延误？都是突发情况。在机场值班？就是角色设定。这类问题的评价主要有两个因素。一个是在压力下思维敏捷，情绪稳定，考虑周到。第二，他们对事物的变化反应迅速、自然，适应能力强，处理问题得体、得体，心理承受能力强。换句话说，就是考察考生的应急能力和解决问题的能力。
突发事件应对题中突发事件的类型不止一种，包括日常生活和工作中的突发事件，如会议上没有准备好的发言、群众情绪化的诉求等。还有公共安全事件，比如地震，踩踏，食物中毒等等。考试中以常规的一般突发事件为主。？机场航班延误，游客滞留机场，情绪激动？就属于这样的事件。如果遇到这样的问题，应该怎么回答？具体表述可以参考以下。
首先，分析形势，紧急应对。机场航班延误，游客滞留机场，给大家的出行造成了极大的阻碍和不便，也不利于机场的有序运行。作为机场的值班人员，我应该保持冷静，尽快找到有效的措施来控制局面。
其次，分清轻重缓急，提出对策。第一步是迅速启动应急预案。用对讲机通知机场工作人员迅速冲到机场大厅的所有门口维持秩序，明确要求任何人无论发生什么事都要有礼貌。第二，安抚乘客情绪。亲自去机场广播室，向滞留旅客详细说明飞机延误原因和应对措施，并公布即将到达的航班，让大家耐心等待。也说明机场在积极想办法解决大家的实际困难，恳请大家的理解和支持。第三，根据乘客的需求解决问题。对于有急事、有重要事情要处理的旅客，会尽力帮助其办理改签或退票手续。对于不能快速乘坐飞机且离家较远的旅客，会快速联系附近的酒店和医院，方便其休息。对于要在机场等待的滞留旅客，组织人员为其提供茶水等简单服务。同时宣布，对于飞机延误造成的损失，机场将严格按照国家有关规定进行相应赔偿。我相信，通过这些安置措施，我们一定会得到乘客的理解和支持。
最后，事后反思，总结推广。事发后，把整个过程写一份书面报告，把事情经过和结果向领导汇报。同时，要反思这项工作中的不足，认真总结经验教训，作为今后工作的参考。增强应对复杂局面的能力，扎实开展本职工作。