2021天津社区工作者面试模拟题(2.19)

通过App、微信官方账号、小程序等？互联网加政务？平台办理业务是大势所趋，疫情的爆发进一步催生了线上服务的需求。但也有群众反映，一些政府服务有时比窗口办理更费时、更麻烦。对此你怎么看？

参考答案

1.总结题目，给出负面评价:

近年来，各地大力推进政务服务向移动终端延伸，努力让信息多跑路、群众少跑腿，确实取得了很大成效。然而，在服务大厅，仍然排起了长队，很多人反映网上办理比窗口办理更费时。好像还没人买移动终端。这个问题还是会造成很多负面的问题，应该引起我们的重视。

2.结合实际情况，谈谈负面影响:

(1)窗口压力依然存在:如果民众不购买移动端的政务服务，民众依然会在窗口排队，这无疑会对窗口造成极大的压力，且不说形象效率，还会给民众带来非常差的体验。

(2)政务终端推广受阻:群众不买政务服务终端，继续在窗口办公，这无疑会让政府把精力放在线下的政务审批上，无法预估线上，指挥会让政务移动终端建设更加落后。

(3)造成一定的资源浪费:政府建设政务移动终端，从APP的开发运营到移动通信的后续维护协调，无疑需要投入大量的资源，但老百姓并不买账，无疑让这些资源白白浪费。

3.结合实际情况，分析原因:

(1)端口太多，让人无所适从:目前很多不同的政务都需要登录不同的移动端app，而且这些app后期也是由不同的公司维护，甚至登录表单都是琳琅满目，而线下综合政务服务大厅的建设非常方便，人们并不买账。

(2)系统不稳定，操作容易出错:目前很多网友都在抱怨无法登录、长时间无法刷新、上传文件慢等一系列问题，让很多人望而却步。

(3)大部分中老年人仍不使用:政务服务APP使用仍受限于智能手机，部分中老年人仍不使用。

3.给出解决方案:

(1)整合政务服务APP:与线下综合服务大厅一样，将多部门政务服务APP整合为一个综合政务服务APP，让人们登录一个软件就能办理多个政务。

(2)加强日常维护:通过向政府购买公共服务的方式，将APP的日常维护和升级委托给专业的互联网科技公司，保证APP的正常使用。

(3)简化使用流程:进一步简化政务APP的申请流程，对中老年人进行宣传，引导他们使用政务服务APP，同时加强线下办理的效率，让个别不会使用的人可以继续线下办理政务。