国际吉峰纸业采访无领导小组讨论话题一例

无领导小组讨论是人才测评中常用的一种新方法。了解它有助于考生备考，提高各方面的能力。

首先，什么是无领导小组讨论

无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种评价技术，采用情景模拟对候选人进行集体面试。它给一组应聘者(通常是5-7人)一个与工作相关的问题，让他们讨论一定的时间(通常是1小时左右)。测试应聘者在组织协调、口头表达、辩论、说服、情绪稳定、人际交往、非语言交际(如面部表情、体态、语调、语速、手势)等方面的能力和素质是否符合拟任职位的用人要求，自信、主动、负责、灵活等个性特征和行为方式是否符合拟任职位的群体氛围，从而综合评价应聘者之间的优劣。

在无领导小组讨论中，评估者要么不给候选人分配一个特殊的角色(角色不确定的无领导小组讨论)，要么只给每个候选人分配一个平等的角色(角色确定的无领导小组讨论)，但既不指定谁是领导者，也不指定每个候选人应该坐在哪里，而是让所有候选人自行安排和组织。评价者只是通过安排候选人的活动和观察他们的表现来评价他们，这也是事实。

无领导小组讨论主要测试考生的议论文能力。既包括对法律法规和政策的理解和运用能力，也包括对所要讨论议题的理解能力、演讲提纲的写作能力、逻辑思维能力、语言说服能力、应变能力、组织协调能力的评价。

二、无领导小组讨论的程序和特点

1?无领导小组讨论的几个阶段

无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段:第一阶段，考生理解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流阐述自己的观点；第三阶段，候选人进行交叉辩论，继续阐明自己的观点，或者对他人的观点提出不同意见，最终达成群体一致意见。

2?无领导小组讨论的程序

无领导小组讨论的具体程序是:

(1)讨论前分组，一般每个讨论组6-8人为宜；

(2)考场设置采用便于讨论的方式，一般采用圆桌会议室，面试人员座位设在考场的四边(或集中在一边便于观察)；

(3)考生坐下后，监考老师会给每位考生发几张白纸，拟定讨论提纲；

(4)考官向考生说明无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题目；

(5)给考生5 ~ 10分钟准备(提纲讨论)；

(6)考官宣布讨论开始，各人按考号顺序阐述自己的观点(5分钟)，依次发言后开始自由讨论；

(7)面试人员只根据评分标准对每位考生进行观察和评分，不允许参与讨论或给予任何形式的诱导。

(8)无领导小组讨论一般以40 ~ 60分钟为宜。考官根据讨论情况宣布讨论结束，撤回考生的讨论发言提纲，同时收集考官评分，考生离开；

(9)记分员按歌唱比赛方法去掉最高分和最低分，再取平均分计算最后得分，考官在报告单上签字。

3?无领导小组讨论的作用

无领导小组讨论应该有三个功能:

(1)区分函数可以在一定程度上区分候选人能力和素质的相对差异。

(2)评价功能，可以评价和鉴定候选人的能力、素质和水平在一定程度上是否达到了规定的标准。

(3)预测功能可以在一定程度上预测候选人的能力倾向和发展潜力，预测候选人在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。

4?无领导小组讨论的优势

能检测出笔试和单一面试方式检测不出的能力或素质；可以根据考生的行为和言论对其进行更全面合理的评价；可以让考生相对无意地展现出自己各方面的特点；让考生有平等的发挥机会，从而快速展现个体差异；节省时间；并且可以比较同一时间竞争同一职位的考生的表现(横向比较)，观察考生之间的互动；它的应用范围很广，可以应用到非技术领域、技术领域、管理领域等等。

但无领导小组的讨论对试题和考官的要求较高；同时，单个候选人的表现很容易受到其他候选人的影响。

三、无领导小组讨论的主要问题类型

从形式上来说，无领导小组讨论的问题可以分为以下五种:

1?容易讨论的问题

答案可以很宽，很宽。主要考察考生思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和看法。你认为什么样的领导是好领导？考生可以从领导的魅力、才华、亲和力、管理导向等多个方面来回答这个问题，可以列举出很多优秀的品质。对于考官来说，这种问题很容易想出来，但是对考生的评价却不容易，因为这类问题不容易引起考生的争论，考生的能力范围有限。

2?困境

就是让考生在两个各有利弊的答案中选择一个。主要考察考生的分析能力、语言表达能力和说服力。比如，你认为以工作为导向的领导是好领导还是以人为本的领导是好领导？对于考生来说，这样的问题不仅通俗易懂，还能引起充分的辩论；对于考官来说，不仅在编题上方便，在评价考生上也有效。但这类问题需要注意两个备选答案，且优劣程度相当。不可能一个答案比另一个有明显的选择优势。

3?多项选择问题

就是让考生从多种备选答案中选择几个有效答案或者对备选答案的重要性进行排序。主要考察考生分析问题和把握问题本质的能力。

比如:1994 1月14，你被调到一家旅游酒店任总经理。你上任后发现，93年第四季度上级定的利润目标没有完成。原因是这家旅游饭店存在很多影响利润目标完成的问题。它们是:

(1)食堂饭菜差，工作人员意见大；餐饮部缺乏特色，服务差，对外宾没有吸引力，造成外宾在其他餐厅就餐；

(2)分管组织人事工作的党委副书记调任一个多月，没有负责人事安排的人，无法调动员工积极性；

(3)客房和餐厅服务人员不懂外语，他们依靠翻译接待外国游客；

(4)服务效率低，房间挂出了“尽快打扫”的牌子后不能及时打扫干净。外国游客意见很大，住过其他酒店。

(5)商品采购不当，导致部分商品缺货，部分商品积压；

(6)主服务台不能及时向总经理、客房部等相关部门传递市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见；

(7)旅游旺季不要超订，怕发生纠纷影响酒店声誉；

(8)酒店在上级报告中弄虚作假，夸大成绩，掩盖问题，而实际确定的利润指标与酒店实际情况不符；

(9)仓库管理混乱，人吃大锅饭，物料堆放不规范，盗窃严重；

(10)一些局、公司干部的不称职子女被安排到重要岗位。

请问:以上10因素中哪三个是去年第四季度未完成盈利目标的主要原因(只允许上市三个)？请陈述你的理由。

这类题目对测评者来说难度更大，但更有利于揭示应试者各方面的能力和性格特点。

4?操作问题

这就是给材料、工具或道具，让考生利用给定的材料制作出考官指定的一个或一些物体。主要考察考生在一项实际操作任务中的主动性、协作能力和角色特征。

这类题型中，考生的操作行为比其他题型更多，情景模拟程度更大，但考查语言的能力较少。所有需要用到的材料都要准备充分，对考官和题目的要求都比较高。

5?资源竞争

这种题型适合分配角色的无领导小组讨论，就是让同一位置的考生分配有限的资源，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏度。比如让候选人担任各个子部门的经理，分配一定的资金。因为要想获得更多的资源，就必须有理有据，让别人信服，所以这类题能引起考生的充分辩论，有助于考官对考生的评价，但对试题的要求更高。

四、无领导小组讨论不得分

一般来说，无领导小组讨论有三种评分方式:

1?每个考官对每个考生的每个评价要素进行评分。

2?不同的考官对不同考生的各项评价因素进行评分。

3?每位考官分别对每位考生的具体考核要素进行评分。在具体实施期间，考官可以根据考官水平、考官专长等具体情况选择使用某种评分方式。

评分的内容一般包括三个方面。

1?语言。包括言语主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点正确性等。这些不同的元素，根据不同的位置，应该有不同的权重分值。在具体实施过程中，我们可以根据具体情况，确定评价的要素以及每个要素的权重，以对应具体的岗位和职位。参见表7-3。

表7-3无领导小组讨论评分表1:语言。

组

测试和评估

元素语音

倡议组织协会

能力调整口头表

辩论能力

能辩论的

正确率总分记录考官的短评。考号名称为558121040。考官签名:年月日2？非语言方面(面部表情、身体姿势、语调、语速和手势)。参见表7-4。

表7-4无领导小组讨论评定等级II的非语言方面

组

测试和评估

本质脸

表达体

姿势、语调、语速、手势、总分、备注、考官简评、考号、姓名、5352520、考官签名、年、月、日。

3?性格特征(自信、事业心、责任感、情绪稳定性、灵活性)。参见表7-5。

表7-5无领导小组讨论评分表3:个性特征

组

测试和评估

因素置信度

学历、事业心、责任感、情感

稳定性反应

灵活性总分注意考官的短评。考号为5101010540。考官签名:MM DD YY。

五、考生参加无领导小组讨论应掌握的技巧。

在面试组，大家最直接的印象就是别人的言谈举止，教养，学识。这三者都是个人长期修炼才能获得的。在面试中表现为说话的时机，说话的内容，什么时候该停，被反驳时的态度，听别人谈话时的态度。

考生要有自己的看法和主张。即使他们同意别人的观点，也可以说明自己的论点，补充别人发言的不足，而不是简单地说“某某已经说过了，我基本同意他的观点。”这样会让人觉得你没有主见，没有个性，缺乏独立精神，甚至怀疑你根本没有主见，可能会上当受骗。别人说话，要用眼睛看着对方，认真听，不要有任何下意识的举动，不要因为不认同自己的观点而表现出轻蔑和不屑。如果不尊重对方，会被考官认为缺乏涵养。对于别人的不同意见，要在对方表态后冷静处理，不要情绪化，不要生气，不要挖苦。保持冷静可以让我们头脑清晰，思维敏捷，更有利于分析对方的观点，明确自己的观点。要以理服人，尊重对方的意见，不要压制对方的言论，不要全盘否定别人的意见。我们应该以讨论和交流的态度，在温和的气氛中充分表达我们的观点和意见。

在交谈中，说话者应该注意他的态度和语气。有的人自视甚高，很有思想，所以说话振振有词，不给别人反驳或发表意见的时间，轻视别人的思维能力；有些人认为他们能言善辩。为了引人注意，“言不惊人死不休”，以夸张的口吻说话，甚至不惜危言耸听、哗众取宠；有些人为了打压别人，喋喋不休，有意无意的伤害别人的感情。因为这些人不知道交谈中的基本礼仪，无法达到他们交谈的目的。相反，他们只能给人留下傲慢、自私、厚颜无耻的印象，破坏了交谈的气氛，使彼此难以沟通。

考生要注意在交谈中多表现出建设性的诚意。当有三个以上的发言者时，你应该不时地与所有其他人交谈，不要忽视一些不太说话的内向的人。不要和别人交头接耳，虽然可以表现出对某人的亲近，但会造成和别人的疏远感。

以上是关于小组面试中成员之间交谈的基本常识和礼仪要求。小组讨论的目的是表达自己，突出个人各方面的能力，赢得考官的欣赏，所以要用一些论证和说服的技巧来展示自己的能力。

在辩论中，要说服别人，我们需要注意几个问题:

1.积极主动地说话

面试开始后，先表明自己的观点，不仅能给考官留下深刻的印象，还能引导和影响其他考生的思想和观点，引起他们对自己思想和观点的关注，努力在群体中起到表率作用。表达完自己的观点后，也要认真听取别人的看法和意见，以弥补自己发言的不足，使自己的回应更加完美。

2.打好人际关系基础

在考虑是否接受你的观点时，对方会首先考虑他对你的熟悉程度和友好程度。关系越密切，越容易接受你的观点。如果他认为他们互相敌视，那么拒绝你的观点对他来说就是自我保护。

3.抓住机会说服对方

不要在对方情绪激动的时候试图让他改变观点。因为在情绪激动中，情绪多于理智，过多的强制可能会让他们坚持原来的观点，做出过激的行为，导致更难改变结果。

4.言语要真诚可信

能够设身处地为对方着想，理解对方的观点。在此基础上，找出彼此的相似之处，引导对方接受自己的观点。在整个过程中，要真诚，用更深入的分析和充分的证据说服对方。

5?要抓住问题的本质，言简意赅。

语言的攻击性和威慑力，归根结底来自于语言的真实性和显著性。不要添油加醋地反驳对方的观点。敌对的态度是达不到有效反驳的目的的。从心理学的角度来说，敌对的态度会让人产生逆反心理，所以很难听取别人的意见。

6?在辩论中，我们应该放更多的事实和理由。

不仅要立场明确，态度认真，语气坚定，让对方把自己的观点说清楚，重视自己的意见。

7?可以用先肯定后转弯的手法，拒绝接受对方的提议。

当对方提出一个观点，而你不认同时，你可以先肯定对方的说法，再转过去，最后否定。肯定是手段，转折——否定才是目的。先肯定，可以让对方在轻松的心理感受中继续接受信息。虽然最后是一个转折点，但是对方比较容易接受这么软的反对声明。这样，不仅能把自己从无可辩驳的困境中解脱出来，还能让对方以更平和的心态接受。

8?广泛吸收才能取胜。

其实这是一种“占得先机”的策略。面试开始后，你并不急于发表自己的观点，而是认真倾听别人的发言。从中捕捉一些有用的信息，取长补短。在自己的应对思路和内容成熟后，再进行精心的阐述，最终达到立足他人，高于他人的目的。

此外，还有一些有用的提示:

(1)在辩论中，如果你处于被动劣势，就不要纠结于原话题。这时候你可以及时转换话题，或者抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题攻击对方，让自己变被动为主动。

(2)如果发现自己有明显的错误，最好在对方发现并指出之前主动承认，这样可以避免无可辩驳的批评，因为自己有主动承认错误的风度，也可以变被动为主动，消除对方的戒备心理。

(3)不要相信第一印象对别人的判断。在日常生活中，往往很容易根据印象来判断一个人的气质和性格。在小组讨论中，不要评判一个人的学识、论证能力和态度。如果你先入为主，很可能不利于你在辩论中的地位和能力。

(4)不要太急于出人头地。可以适当保持沉默，认真听取别人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优点。这样，当别人已经没了气势，或者互相争执，因乱而有疏漏的时候，你的发言就会特别有优势，因为俗话说“旁观者清”，你知道各方的观点，你又超然于此，让人觉得你有权仲裁，而且因为你修正了自己的观点，吸收了别人的长处，所以你的发言也就容易被各方接受。以前辩论的各方都不想树敌太多。这个时候，你的大体观点，超然的态度，对他们的理解，会让他们愿意把你作为自己的人员来介绍。这样无形中，你就可以成为获得公众认同、超越矛盾、沟通双方意见、掌控大局的中心人物。

但也要注意，你要真正把握和理解双方的观点，调和双方的矛盾，否则你只是模棱两可，无知而已，没有人会真正佩服你。这个时候，不如坚持自己的观点，成为他们中的一员。也许你能独树一帜，凭借自己鲜明的观点和充分的论据成为辩论方的一员，也能引起考官更多的关注。

退而求其次，如果不能成为双方的领袖和一方辩论的专家，那就更要小心翼翼，努力做到“把好钢用在刀刃上”。以礼待人，善解人意也很重要。在交谈中给予每个人同样的尊重是最有教养的。平凡中见神奇，让大家和考官在一点一滴中感受你的魅力。

六、没有领导小组讨论面试的例子

1?无领导小组讨论试题

近年来，消极腐败引起了广大人民群众的强烈不满，成为舆论热点问题。腐败现象蔓延的原因很多，有人总结了十个问题:

(1)随着改革开放的深入发展，西方不健康的思想涌入中国，对人们产生了负面影响。

(2)在中国传统的封建意识中，“做官发财”“当官做老爷”的意识复活，而一些干部“为人民服务”的思想淡化；

(3)商品和市场经济的负面效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥；

(4)每个人都对腐败深恶痛绝，却又无能为力，有时还会自觉不自觉地参与腐败，从而助长腐败的蔓延；

(5)所谓“温饱即知耻，粮仓其实知礼仪”，因为现在是社会主义初级阶段，商品经济发展还不够，人民物质生活水平不高，贫富差距拉大，产生了“笑贫不笑娼”这种不正常的心态；

(6)政治思想教育跟不上，导致“一手硬一手软”的现象，不敢理直气壮地宣传我党我军的光荣传统；

(7)在惩治腐败问题上，国家政策过于宽泛，打击不力，民众反腐信心不足；

(8)还有一种说法是，腐败是任何社会都具有的相同特征，是人类社会无法消除和遏制的；

(9)与商品和市场经济发展相适应的民主制度和法律法规不健全；

(10)十年动乱时期，国家穷，人民穷，腐败少；如今国家富民，让百姓健康，所谓的“富贵利欲”助长了腐败的蔓延。

请问，以上十个问题，你认为哪三个是腐败蔓延的主要原因(只允许三个)？并陈述你的理由。

2?「无领导小组讨论」考生须知

(1)收到“讨论题”后，考生可以利用5分钟时间写讨论提纲。

(2)在5分钟的准备时间后，每人限用3分钟，按考号顺序依次阐述自己的基本观点。

(3)依次发言后，候选人可以进行自由的交叉辩论。候选人可以在辩论过程中改变原来的观点，但必须明确阐述新的观点。

(4)辩论结束后，考生将拟好的演讲提纲和草稿纸交给主考官(或考官)，考生离开。

3?无领导小组讨论了组织、操作和评分要求及说明。

(1)本次讨论题设计的主要目的是评价考生对问题的综合分析、论证与说服、组织领导能力。通过辩论，考官可以在考生之间进行横向比较，很容易掌握考生之间的整体能力水平差异。

(2)腐败现象滋生蔓延的原因不限于以上所列的十项，但为了便于论证，在试题设计中选择了十个相互矛盾且不易立即反驳的原因。在讨论过程中，考生可能会提出十个原因之外的其他原因，这些原因都是非常切题和深刻的。考官可以据此适当调整评分标准，不能拘泥于原题，在评分上搞“一刀切”。

(3)评分时，每个考官都有一个评分表，表中包含了所有参与本次讨论的考生，考官可以根据评分参考表对考生进行评分。

(4)面试时间应控制在40-60分钟之间，具体操作步骤如下:

①考生按考号入座后，考官核对考生的考号和姓名。在此期间，考官可根据核对结果依次填写考生的考号和姓名。

考官向考生宣布考试纪律和要求:一、考生不得互相讨论、交头接耳；二是强调讨论对考生面试总分很重要，鼓励和暗示考生积极发言。

(3)给每个候选人讨论问题和草稿纸。

(4)给考生5分钟时间写演讲提纲或准备接下来的讨论；五分钟后，考官宣布讨论开始，考生依次发言，阐明自己的观点和主要论点，限时三分钟。

⑤依次发言完毕后，主考官宣布开始自由交叉辩论，直至讨论结束。候选人退场。

⑥把每个考官手里的评分表拿回来交给评分员去掉最高分和最低分，再取平均分，算出每个考生的最终得分。

⑦考官在最终评分报告单上签字。

4?无领导小组讨论评分参考表(表7-6)

表7-6无领导小组讨论评分参考表

特征名称分数分布、高分、低分、特征语音

主动性54 ~ 5分

说话积极主动，说话4次以上；每次发言都有创新，1 ~ 3分不再赘述。

演讲不够主动，演讲次数少于3次，每次演讲内容多组织，领导能力43到4分。

善于总结和利用别人的观点为己所用；并能协调其他候选人之间的冲突。1 ~ 2分

协调能力差，不善于运用别人的观点；在讨论中，似乎是孤立的。综合分析论证说服能力127 ~ 12分。

综合分析能力强，善于系统全面地分析问题；论点明确，论据充分，逻辑性强；有说服力和感染力的语言:1 ~ 6分。

综合分析能力弱，问题不全面、不系统；论点不明确，容易受他人观点影响，从而左右摇摆；论证没有层次性和明确性；语言浅显，说服力和感染力不强的论点。

准确度9 36 9为准确答案，选1分给出9分中的3分；漏扣3分5分？无领导小组讨论评分表(表7-7)

表7-7无领导小组讨论评分表

评价因素，考生情况，因素得分，发言

主动性论证

综合分析准确度、

论证和推理

组织和领导能力

能力总分考官

简评考试编号姓名5912430审查员签名:MM DD YY。