7月24日2021，广西事业单位真题(玉林)

试题:小区用电子门禁系统，老人不会用，门卫不帮忙开门。老人埋怨门卫不帮忙，门卫埋怨人家不会用，领导找你协调。你是做什么的？

参考分析

作为一名社区工作者，我有责任和义务帮助社区居民解决实际困难和矛盾。面对老人不能使用电子门禁，门卫不帮忙开门的问题，如果解决不好，不利于这个小区居民的正常出行，也不利于小区内部的群体和谐。所以我会积极妥善解决这个问题。

第一，我会赶到现场与有争议的门卫和老人沟通，尽量稳定他们的情绪，心平气和地与他们沟通，告诉他们相互抱怨、生气、吵架都无助于问题的解决，并邀请他们到单位接待室调解问题。

其次，我会和门卫沟通，肯定他之前的工作。可能他没有给老人开门是因为想保证小区的安全，防止外人闯入，给小区带来安全隐患。但如果你是小区老人，还是要做好物业的服务。老人不会用门禁系统，可能是因为老人年纪大了，确实很难接触到新鲜事物。让看门人设身处地地为别人着想。如果他是那个被拒绝的老人，会不会很无奈，很伤心？我相信这样会很好的安抚年轻人的心理，进而让他们更好的树立为人民服务的意识。

第三，我也会和老人沟通，问问是什么原因导致他不用这个电子门禁，做个记录。可能是新换的门禁，老人不知道；也可能是因为没有对老人的门禁进行说明；也可能是新的门禁系统太过复杂繁琐，老人操作不便。

第四，针对老人提出的一系列问题，我想对问题进行总结和梳理，向领导汇报，针对不同的问题提出具体的解决方案。比如在小区里召开专门的培训会，或者联系供应商询问是否可以简化手续，或者改变智能电子的门禁，比如刷脸、指纹、刷卡等方式，确实可以解决老人无法开锁的问题。

相信通过以上努力，小区内电子门禁引发的矛盾会大大减少。在以后的工作中，我也会多走访群众，倾听他们的声音。毕竟？知屋漏者在天下，知政失者在草莽？只有这样才能真正做到？权为民所用，利为民所谋，情系于民？。

想法总结