药品购买者和销售者的工作要求

工作职责

技能要求

相关知识

一，

客户服务

(1)接待客户

1.能使用礼貌的语言

2.能够与客户沟通，了解他们的需求。

1.社交礼仪知识

2.行业服务禁忌

(二)提供服务

1.能够主动、热情、耐心、周到地为客户服务。

2.能够主动为客户包装商品和礼品。

1.医药商业服务规范

2.包装知识

第二，

药物介绍

介绍药物知识

1.能读懂常用药物的通用名、商品名和英文缩写。

2.能介绍常用药物的适应症和使用方法。

3.能区分处方药和非处方药

1.药品的通用名、商品名和英文缩写

2.常用药物的适应症和用法

3.处方药和非处方药的基本知识

第三，

药品销售

(一)销售准备

1.能按卫生要求清扫经营场所。

2.能根据售前操作规程清点和添加药品。

药品销售的售前操作程序

(2)销售实施

1.能正确发药，收钱，找零。

2.可以填写和审核账单。

3.能够进行日常销售结算并填写日报表。

1.《票据法》的相关规定

2.药品销售的操作程序。

3.税单的种类和书写方法

(3)销售记录

1.能记录所售药品的名称、规格、数量和金额。

2.能够收集客户信息和意见并记录下来。

1.药品销售的售后操作程序

2.药品经营的商品流通与凭证管理

第四，

药品展示和储存

(1)药品分类展示

可根据用途、剂型、性质和管理要求分类展示。

了解药品分类及相关法规

(2)药品储存

1.可以根据药物的性质来保存药物。

2.能够记录和控制营业场所和仓库的温度和湿度。

药品储存的基本要求，

客户服务

(1)接受客户询问

1.能正确接待客户询问并做好记录。

2.能正确处理客户的来信和来电业务并做好记录。

1.咨询服务的类型

2.医药商业服务知识

(A)处理客户投诉。

1.正确处理客户投诉并做好记录。

2.能够处理退货事件。

1.处理客户投诉的技巧

2.处理顾客投诉的原则和程序

第二，

药物介绍

介绍药物知识

1.能根据客户需求推荐药物。

2.介绍常用药物的作用、用途、不良反应及注意事项。

3.能够阅读处方语言

1.常见疾病的基本知识

2.常用药物的作用、用途、不良反应及注意事项

3.处方结构和处方语言

第三，

药品购销

(一)采购药品

1.可以填写首营品种管理审批表。

2.能够签署采购合同。

3.能够根据采购、销售和库存趋势制定采购计划。

4.能够整理、分析和归档供应商信息和采购记录。

1.关于第一品种的规定

2.采购合同的类型及签订注意事项

3.采购计划编制要点

4.采购记录的内容和要求

5.顾客档案的内容和要求

(二)销售毒品

1.可以签订销售合同。

2.能够整理、分析和归档客户数据和销售记录。

3.能够正确调整价格。

1.销售合同的类型及签订时的注意事项

2.价格管理的有关规定

3.谈判的基本知识

4.销售记录的内容和要求

第四，

药品储存和维护

(一)药品的日常维护

1.可以验收入库和退回的药品。

2.能够管理有有效期的药品。

3.能够检查仓库中药品的外观。

4.能记录质量工作台账，建立维护档案。

1.药品储存和维护知识

2.各种分类账的记录要求

3.药物的理化性质和稳定性

(2)不合格药品和退货药品的处理。

1.能从外观和包装上辨别假药和劣药。

2.按规定程序处理不合格药品和退回药品，并形成记录。

1.不合格药品和退货药品的处理规定

2.药品验收细则

动词 （verb的缩写）经济核算

(A)商业计算

能够计算销售折扣率和利润。

利润计算的分解方法

(2)商品库存

能够正确进行库存盘点和结算。

企业经营的会计程序

(3)应收账款和应付账款的结算

可以结算应收账款和应付账款。

应收账款和应付账款的处理