自考工商管理专业管理
1.选择题(本题每个小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。请把你认为是正确答案的问题编号放在括号里。多选不给分。每题2分，***30分)
1、管理者与一般经营者的根本区别在于()
A.需要与他人合作以实现组织目标b .需要从事具体的文件发布和审核工作。
C.需要对自己工作的结果负责d .需要协调他人的努力以实现组织目标。
2、梅奥通过霍桑实验，人是()。
A.经纪人b .社会人c .理性人d .复杂人
3.如果你是一家公司的经理，当你发现公司里有很多小团体时，你的态度是()。
立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔。
b .深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再开小团体。
C.只要小团体的存在不影响企业的正常运转，就可以不理会，允许这样做。
d正视小群体的客观存在，允许甚至鼓励小群体的存在，积极引导其行为。
4、矩阵组织的主要缺点是()。
A.分权不足b .多头领导c .对项目经理要求高d .组织稳定性差
5、塑造组织文化，应注意()。
A.主要考虑社会要求和行业特点，与机构具体情况无关。
b .组织领导者的模范行为在塑造组织文化中起着号召和引导作用。
c组织文化主要靠自律，不需要建立制度。
D.组织文化一旦形成，就不需要改变。
6、提出公平理论的是()。
A.马斯洛·勒温·弗鲁姆·亚当斯
7、下列情况中，适合使用单向通信的是()。
A.时间充裕，但问题更难。
B.下属对解决方案的接受是至关重要的。
C.上级缺乏处理负面反馈的能力，容易情绪化。
d .下属能为解决问题提供有价值的信息和建议。
8、根据控制的()点，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A.内容b .链接c .对象d .对象的性质
9、根据企业所面临环境的复杂性和动态性，医院、保险公司和汽车制造商处于以下哪种环境中()
简单动态环境b复杂动态环境
c简单稳定环境d复杂稳定环境
10，某公司董事会召开会议，对R&D部门提出了目标要求，即R&D部门必须经过努力，在一定时间内针对公司重点市场推出市场占有率高的产品。对于这个要求，你认为下面哪个评论更合理？( )
一个时间不明确，实践中没有操作标准。
b .关键市场的提法不具体，很难界定范围。
c市场份额较高的标准不明确，需要详细说明。
d .上述意见反映的问题，应综合考虑。
11.某公司总裁决定采取进一步授权行动，在公司内部实行民主管理。最近公司下发文件，规定在文件列出的20种突发事件中，一线经理有权自行采取行动，但需要及时向上级经理汇报进展和结果。你认为以下哪个描述最恰当？( )
答？这说明公司大幅增加了一线管理人员的决策权。
b？公司有限地扩大了一线经理的决策权。
c？如果不需要向上级经理汇报，这就是授权。
d？这不是真正的授权，只是一个工作实现。
12、企业管理者可分为基层、中层、高层三种类型，高层管理者主要负责制定()。
A.日常程序性决策b .长期整体决策
C.d .短期业务决定
13、根据赫尔茨贝格的双因素理论，下列哪一项是保健因素()？
A.工作中的成就感b .晋升c .薪水d .责任
14，车间主任老王最近发现质检员小林和办公室的小刘、设计室的老张、门卫老阳聊起足球来，个个兴高采烈，但在工作例会上却无精打采。你认为老王最好采取什么措施？( )
a批评小林，要求他以后不要在工厂里和别人谈论足球
B.严格执行车间工作制定，对擅自违章者严惩不贷。
c在强调要遵守工作制定的同时，在车间召开粉丝见面会，亲自参加协会的活动。
D.忽略以上情况，任其自由发展。
15.单一产品的跨国公司在世界许多地方都有客户和分支机构。这个公司的组织架构划分部门要考虑哪些因素？( )
A.功能b .产品c .区域d .矩阵结构
2.简答题:(***28分)
1.西电公司梅奥霍桑实验的主要发现和研究意义是什么？七
2.目标管理中目标设定的主要原则是什么？七
3.请说明事业部制的组织结构类型的特点(优缺点)。七
4.请解释授权过程。授权可能存在哪些障碍？可以采取什么措施来克服这些障碍？七
三。分析和论述题:(***12分)
1.企业文化作为管理工具是如何发挥作用的？
四。案例分析题:(***30分)
1，联合邮政公司的科学管理
联合包裹服务公司(UPS)拥有654.38+0.50万名员工，每天向美国各地和654.38+0.80个国家发送900万个包裹。为了实现他们“在邮政运输行业处理最快的递送”的目标，UPS的管理层系统地培训他们的员工，使他们尽可能高效地工作。下面以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师研究了每个司机的行驶路线，并为每次投递、暂停和取件活动制定了标准。这些工程师记录了红灯、交通、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡休息甚至上厕所的时间，并将这些数据输入电脑，从而给出每台发动机每天工作的详细时间标准。
为了达到每天取送130个包裹的目标，司机们必须严格按照工程师制定的流程去做。快到送站的时候，他们松开安全带，按响喇叭，关掉发动机，拉起紧急刹车，把变速器推到1档，准备送货车启动离开。这一系列动作完美契合。然后，司机右臂夹着文件夹，左手拿着包，右手拿着车钥匙，从驾驶室溜到了地上。他们看一眼包装上的地址，记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度跑到顾客家门口，先敲门，以免浪费时间找门铃。送完货，他们在回货车的路上完成了登录。
这个死板的时间表是不是显得有点繁琐？也许，真的能带来高效率？毫无疑问！生产力专家一致认为UPS是世界上最有效率的公司之一。比如联邦捷运公司平均每人每天不取送80个包裹，而UPS是130。在提高效率方面的不懈努力似乎对UPS的净利润产生了积极影响。虽然这是一家未上市的公司，但普遍认为这是一家盈利的公司。
分析:(15分)
请结合本案例分析相关理论的核心内容。这一理论在管理发展史上的意义和局限性是什么？
2.西南航空公司的新闻
西南航空公司是一家发展迅速的公司。然而，最近其总部出现了一系列的传闻:公司总经理李晓明想卖掉自己的股份，但又想保住总经理的职位，这已经是公开的秘密。他为公司制定了两个战略计划:一是出售航空公司的子公司；二是利用现有基础振兴发展。他本人已经仔细分析了这两个方案的优缺点，并委托王林副总经理提出了参考意见。王林曾为此起草了一份备忘录，然后让秘书小刘打印。小刘打印完马上去了职工咖啡厅。喝咖啡的时候，小刘认识了另一位副总经理乐总，并把秘密告诉了她。
小刘小声对乐总说:“我得到一个非常轰动的最新消息。他们正准备创办另一家航空公司。虽然他们不会裁员，但我们要团结起来，做好准备！”这被办公室的通讯员听到了。他立即把这个消息告诉了老板办公室的胡主任。胡董事给主管人事行政的副总经理马丁写了一份备忘录。马丁也加入了他们的统一战线，认为公司应该保证兑现不裁员的承诺。
第二天，小刘正在打印两份备忘录，备忘录被路过办公室的“吹捧”小罗看到了。小罗马上跑到办公室说:“真不敢相信公司会做出这种事。”我们要被卖给美联航了，要大裁员了！"
消息传开了，三天后就传到了李将军的耳朵里。这些天他收到了许多不友好甚至敌意的电话和信件。人们指责他试图违背承诺，解雇了大量工人，一些人表示很高兴与其他公司联手。李先生对这一切感到迷惑不解。
分析:
1，请解释一下西南航空的谣言中到底发生了什么。七
2.你认为现实中如何避免类似事件发生？李先生如何澄清这个问题？八
1.选择题(本题每个小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。请把你认为是正确答案的问题编号放在括号里。每题2分，***20分)
1.谁提出了“十四项管理原则”()
A.韦伯·泰勒
C.法约尔·d·西蒙
2、梅奥通过霍桑实验，人是()。
A.经济人b .社会人
C.管理员d .员工
3、在波士顿矩阵中，在一个迅速增长的市场中，拥有很大的市场份额，但他们是企业资源的主要消费者，需要大量投资的企业是()。
A.“问题”企业b .“明星”企业
C.“牛”生意d .“瘦狗”生意
4.天津乳品公司兼并了附近的天河奶牛场，属于()
A.同心多样化b .前向一体化
C.d .横向一体化
5、群体决策法中，具有“背靠背、可重复性、匿名性”特点的是()。
A.头脑风暴法b .名义分组法
C.德尔菲法d .电子会议法
6.赫茨伯格将薪酬、工作条件、公司政策和管理方法描述为()。
A.健康因素b .激励因素
C.政策因素d .管理因素
7.我国高校中的一些综合性大学相继成立了经管学院、土木工程学院、机械学院、造价教育学院、信息中心、计算中心、校医院、教务学院、科研学院、金融学院等。这种组织结构的形成表明学校是: ()
A.按职能划分部门。b .按职能和产品划分部门。
C.按人数和客户划分部门。d .以上分类都不完整。
8.下列关于马斯洛需求层次的描述哪一项是不正确的:
A.人的需求可以分为五个层次。
B.人的需求是由低到高一步步发展的。
C.只有当较低层次的需求得到充分满足时，人们才会关注较高层次的需求。
D.在某个阶段，人通常会有一种支配性的需要，根据这种支配性的需要就可以激发人的积极性。
9.事业部制的组织结构有很多优点，特别是在调动企业下属管理者和员工的积极性方面。但是，从组织设计的基本原则分析，它也有不可避免的缺点，主要是因为组织结构往往不利于
A.统一指挥原则b .权责对等原则
C.事件设置与人物设置相结合的原则d .精简机构的原则
10，如果决策者不能知道会发生什么样的自然状态，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率，此时所做的决策是()。
A.确定性决策b .风险决策c .不确定性下的决策d .任意性决策
2.简答题: (每小题10分，***40分)
1.影响行业竞争结构的五种力量是什么？谁提出的模型？
2.分析控制和计划的关系。
3.影响管理范围的主要因素有哪些？
4.简述赫尔茨贝格双因素理论的要点。
三、论述题(20分)
泰勒科学管理理论的基本内容是什么？请结合实践谈谈这一理论在我们企业的现代应用。
四、案例分析(30分)
王教授的建议
周冰是某市宇宙冰箱厂的厂长，近年来他取得了很大的进步。早在几年前，在冰箱热的浪潮中，他就预测到未来几年冰箱热会逐渐降温，从“畅销”变成“滞销”，于是他命令工厂的新产品开发部门开始开发新产品，以确保企业能够基业长青。果然，最近冰箱市场急转直下。好在宇宙工厂已经做好了准备，马上将新研发的小型冷柜投入市场。这种冷柜便宜又实用，一出来就立刻受到了消费者的欢迎。宇宙工厂不仅保证了原有市场，还开拓了一些新市场。然而，最近几个月，这家工厂的产品销售出现了一些问题。用户纷纷退货并要求赔偿，影响了本厂产品的声誉。原因是原来的问题主要出在生产上。主管生产的副主任李迎是半年前从本市第二轻工业局调来的。她今年42岁。她是一个勤奋认真的女同性恋者。她兢兢业业，能说会道，有一定的社交能力。但她对冰箱生产技术了解不多，缺乏组织生产的能力。这个工厂的生产经常因为得不到需要的零件而停产，质量检验把关不严，尤其是外购件的质量往往得不到保证。所以产品相继出现问题，影响了Cosmos工厂的销售收入，原本良好的产品形象也因此而成就。如果这种情况不及时改变，工厂这几年的努力就白费了。
周局长为此很伤脑筋，他想把换掉，但是很难，因为是市二轻工业局派来的干部，和其接触密切，没有出什么差错。如果他硬要退出，可能会卡在上下级关系里(因为工厂归市二轻工业局局长管)。如果不更换，厂里的产量就赶不上了。从长远来看，企业可能会亏损。周主任想了想，不知道怎么办，就去找某大学的王教授咨询，他是工厂的顾问。王教授听了周主任的讲述，想了一会儿，然后对周主任说:“你为什么不这样……”
周主任听后喜上眉梢，连声说:“好方法，好方法”，就回去按照王教授的意图组织实施了。果然，不出两个月，宇宙工厂复活了。王教授到底是怎么给周主任提意见的？原来，他建议工厂另设生产指挥部，将李迎提升为副总指挥，并任命另一名懂生产、有能力的生产指挥赵翔负责生产，而李迎则负责零配件和外购件的生产和供应。这样既没有得罪二轻工业局，又保证了企业生产指挥的加强。同时，充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了他们的积极性，解决了一个两难问题。
小刘是厂里新分配的大学生。他对厂里最近的变化感到不解，就去问周厂长:“厂长，我们厂已经有生产部和技术部了。为什么要成立生产总部？”这不是机制重置吗？我了解了学校的组织结构。理论上，组织设置应该以人为本。我们的工厂如何为人们设置东西？这是违背组织设置原则的！”听了小刘一连串的问题，周主任拍了拍他的肩膀说:“小伙子，这个你不懂。理论就是理论，并不是所有的理论在实践中都有效。”小刘听了之后，还是不明白。书上写错了吗？
问题:
1.如何在企业中建立一个组织？应该“以物立人”还是“以人立物”？
2.你认为王教授的建议合适吗？为什么？如果你是厂长，你会如何处理这个难题？