酒店服务礼仪测试题求答案？

选择题: (每题3分，***18分)

1、

人际交往的“三A”法则指的是:(BCD)

一、接受对方

b、互相了解

c、关注对方

d、赞美对方

2、赞美对方的要求:(ACD)

一、实事求是

b、互相适应

c、看对方

d、外观是一样的

3.优质服务要求:(ABD)

尽你最大的努力

尽力而为

c、精益求精

d、争取满意

4.文明服务的具体要求:(ABCD)

一、规范服务

B.科学服务

c、优质服务

d、热情服务

5.就服务行业而言，礼貌服务的三个具体要求是:(BCD)

一、使用尊称

使用敬语

C.使用问候语

使用标准的礼貌语言

6.具体来说，我们需要的科学服务有以下三个操作要求(ABC)。

一、练基本功。

b、洞察顾客心理

d、掌握正确的方法

d、提供必要的技术支持