社工「工作实务」真实模拟问答
1[案例分析]
张某，男，45岁，初中文化，曾因故意伤害罪被判处有期徒刑。张在服刑期间表现良好，最近被法院假释。张的妻子几年前和她离婚，卖掉房产后，带着儿子搬到了外地。目前，张灿只和他的父母、兄弟姐妹住在一起，但矛盾和冲突不断，家庭关系非常紧张。回到小区后，张某感觉身体不舒服，对人高度戒备。他多次试图找工作，但都因文化程度低、专业技能欠缺、户籍不顺利而失败。此外，他最近被诊断出患有肝病。张感到生活压力很大，很沮丧，但他不知道该向谁求助。对此，社工计划通过个案管理为张提供服务。
问题:
1.在这种情况下，张的服务需求是什么？
2.在这种情况下，社工在个案管理中需要注意哪些问题？
参考分析:
1.张的服务需求主要包括以下几个方面:
(1)保障基本生活条件的需要。基本生活条件包括:维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基本生活所需的住房条件；保持身体健康的保健等。本案中，张房产被变卖，只能与父母、兄弟、弟媳同住，有住房保障需求；他多次尝试找工作，但都因文化程度低、缺乏专业技能而失败，他需要获得维持基本生活所需的经济收入保障。户籍不畅，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助需求；最近确诊肝病，需要养生保健来维持身体健康。
(2)保护教育和就业权益的需要。张文化程度低，无专业技能，有保障受教育权和就业权的需求。
(3)正常家庭生活的需要。张某前妻将儿子迁到外地，张某与父母、兄弟、弟媳生活在一起，但关系不好，正常的家庭生活需求得不到满足，有正常家庭生活的需求。
(4)再社会化的服务需求。张灿只和父母、兄弟姐妹住在一起，但矛盾和冲突不断，家庭关系非常紧张。回到小区后，张某感觉身体不舒服，对人高度戒备。这说明张灿没有融入家庭和社区，有再社会化的服务需求。
2.社工在个案管理中需要注意以下问题:
(1)重视并善于与张建立良好的职业关系。在个案管理之初，张可能会有消极、不配合甚至抗拒的心理和行为特征。社工要以接纳、尊重、平等的态度对待他，才能与他建立良好的职业关系。
(2)有重点、有步骤地制定整改方案。矫正是一个长期的工作过程，矫正社工需要帮助矫正对象解决很多复杂棘手的问题，这些问题都是短时间内难以解决的。因此，矫正社会工作者必须引导张参与其中，有重点、有步骤地制定矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。
本案中，矫正对象张某出狱后面临诸多问题:家庭问题，包括前妻带着儿子移居外地，与父母兄弟姐妹关系紧张；社区适应；就业问题；身体健康问题；感情问题等等。社工在了解张的困难和想法后，要引导张去分析目前最迫切需要解决的问题是什么。
(3)善于协调多部门、多机构提供一体化服务。个案管理是一项链接和整合资源的服务，其服务方案可能涉及多个部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社工此时要扮演协调者的角色，必要时召集包括服务使用者在内的所有相关人员进行协商，为张提供充分的服务，尽可能避免重复服务和资源浪费。
(4)要着眼于张的潜力，发掘他自身的解决问题能力，避免什么都做反而。个案管理的目标是帮助张恢复或重建通过正常渠道获取社会资源的意识和能力。因此，在工作的过程中，我们应该着眼于张的潜力，发掘他自己解决问题的能力，而不应该事事取而代之。
2【案例分析】
社工在社区调查中发现，社区部分低收入家庭因病致贫，家庭照料负担重；有的虽然就业动机很强，但因为没有技能找不到工作；还有的发展了福利依赖的思想，缺乏就业动力；有些人野心太大，找工作不顺利。
与此同时，社工也发现社区里有大量的资源。比如小区位于中心城区，小区内有很多企业和社会组织。社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理咨询等服务活动。平时居民关系融洽，邻里之间会互相照顾，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低收入家庭提供服务。
问题:
1.这个社区有哪些正规和非正规的社区资源？
2.为了给低收入家庭提供有效的服务，社工应该如何整合社区资源？
参考分析:
1.正规的社区资源包括:社工、社区内的企业和社会组织、社会福利中心等。
非正式的社区资源有:邻里和家庭。
2 .社会工作者要积极为社区弱势群体寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，积极推荐给社会用人单位，维护弱势群体的就业权益。社会工作者要帮助受助者了解市场劳动力现状和就业形势，避免其不恰当的就业预期，鼓励其积极接受新岗位，勇敢面对新挑战。同时，针对困难群众工作技能和知识水平较低的实际，社工要在当地劳动就业管理部门的帮助下，努力开发社区内的保洁、保安、绿化、家政、日常维护等公益性岗位，促进社区就业。这不仅有利于社区服务的发展，还能增加弱势群体的收入，增强他们的自信心。具体如下(可以自己玩):
(1)对因病致贫、家庭照料负担重的低收入家庭，组织志愿者团队进行一对一帮扶，帮助缓解家庭照料带来的压力；符合政策的，对低收入家庭给予适当资助，减轻其负担；依托社区福利中心和社区诊所等机构，为低收入家庭提供医疗、护理和心理咨询，帮助他们渡过眼前的难关。
(2)针对低保家庭成员就业动机强，但因缺乏技能找不到工作的情况，依托社会福利中心对其进行就业培训，提高其就业竞争力；鼓励邻里之间多交流，鼓励他们参加就业市场的招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高求职成功率。社工可以积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业沟通，进行双向选择，实现就业。
(3)针对部分低保户存在福利依赖思想，就业动力不足的情况，可以通过树立正确的择业观念来引导部分社工。低收入政策不是养懒人的政策。只有脚踏实地，自力更生，才能创造属于自己的幸福生活。在此基础上，通过家庭和邻居的帮助，加强沟通，了解就业新趋势，鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力找到适合自己的工作。
3【方案设计题】
社工阿花在社区需求调查中发现，社区中有些老人不参与社交，除了要出去买菜、购物外，几乎整天待在家里。这些老人有的一个人住，阿花偶尔也会热情招呼，但他们只是勉强点头。华见了，心里着急。他想:这样下去，老人的活力会越来越低，退化衰老的过程会加快。不要！我必须为他们做点什么。
问题:根据案例中描述的社区老年人的情况，按照老年人的社会工作方法，设计合适的服务方案。
参考分析:
1.问题和需求分析
根据案例中的描述，社区老人的主要问题是被关在屋子里，不参与社会交往。人是社会性动物，具有群居性，人际交往是人类的主要行为。尤其是老年人，长期缺乏社会接触，会损害他们的交际能力，变得冷漠、无生气，强化他们的退缩倾向。因此，社区老年人的积极性需要被激发和唤醒。
2.确定服务目标和目的
服务的目的是激发老年人的积极性，保持和提高老年人的活力。具体目标包括:动员老年人走出家门参加社区活动；建立人际交往和社会支持网络；培养参与活动的兴趣，并从中感受合作和乐趣；挖掘志愿精神，发挥余热，为社区建设做贡献。
3.干预策略的选择:组织实施“动机刺激小组”
激励小组的目的是激励那些对现在和未来不再感兴趣的人。群体活动是用来帮助老年人重新建立与他人的联系，摆脱他们总是认为自己充满了自己和自己的烦恼的局面。
激励型小组一般由10-15老年人组成，成员没有患痴呆症或抑郁症，有一定的听力和语言能力，能积极参加小组活动。团体活动* * *有6-12板块，最好每周举办一次。“激励型小组”通常会挑选互相认识或者兴趣相投的人作为成员，这样会减少一些老年人加入小组的犹豫。社工需要非常了解每一位老人，能够开展鼓舞人心的小组活动，然后利用自己对老人的了解激发大家的兴趣。
工作步骤如下:
(1)进行家访，与“居家”老人取得联系，通过问候、同情、关怀和即时服务建立信任关系，了解需求，动员对园艺感兴趣的老人参加“园艺-动机刺激小组”。
(2)设计小组计划，计划六个活动，每个活动持续一个半小时，半个月一次。六项活动的内容包括:
第一项活动:学习园艺种植知识，邀请农科院专家以图片展示、视频展示、讲解等方式传授种植技术，然后组织老人参观农技基地，购买蔬菜种子或种苗，在家种植。
第二个活动:分享种植经验，包括展示自己的种植成果，分享经验，提问，答疑，调整技术。
第三项活动:分享种植经验，组建团队，选拔队长，打造团队文化。
第四项活动:分享成果，集体聚餐，享受劳动成果。
第五项活动:参观农业技术基地，与研究人员讨论经验，建立联系。
第六次活动:总结回顾课程，发展其他兴趣(作为以后活动的主题)，培养组长，工作人员退团。
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