客服专业能力？
1，工作热情饱满，工作态度认真。
2.熟练的商业知识。只有掌握各方面的专业业务知识，才能为用户提供话费查询、业务查询、业务办理、投诉建议等精准服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心回答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的态度，同时做好解释工作，语气要缓和，不可傲慢。
4.良好的沟通协调能力，沟通能力，尤其是有效的沟通能力，是客服人员的一项基本素质。客户服务是与客户打交道，倾听客户，理解客户，启发客户，引导客户，对症下药，解决客户问题的工作。
5、良好的心理素质和自制力，团队合作精神。
6.流利的普通话和基本的电脑知识。
一个合格的客服人员应该具备什么样的能力？
心理素质要求:1。“淡定”的韧性
2.承受挫折的能力
3.情绪的自控和调节能力
4.完全的情感支持能力支付和回答
5.积极的态度和永不放弃。
性格素质要求:1。耐心和宽容是优秀客服人员的美德。
2.不要轻易承诺，要说到做到。
3.勇于承担责任
4.有博爱之心，真诚对待每一个人。
谦虚是客户服务的要素之一。
6.强烈的集体荣誉感
技能素质要求:1。良好的语言表达能力。
2.丰富的行业知识和经验。
3.熟练的专业技能
4.优雅的肢体语言表达技巧
5.思维敏捷，洞察客户心理活动。
6.有良好的人际沟通能力。
7.具备专业的客服电话接听技能。
8.良好的倾听技巧
综合素质要求:1。“顾客至上”的服务理念
2.独立处理工作的能力
3.分析和解决各种问题的能力。协调人际关系的能力
做客服需要哪些能力？
做一名合格的客服人员，要有严谨的工作作风，热情的服务态度，熟练的业务知识，积极的学习态度，耐心的向客户解释，有饱满的工作热情和认真的工作态度，虚心听取客户的意见。
第一，热情认真的态度
做一个合格的客服人员，只有热爱这个业务，才能全心全意的投入，所以这是一个合格客服人员的前提。
二、基本功
良好的心理素质和自制力，团队合作精神，良好的倾听和沟通能力，引导和判断能力，工作量大带来的成就感，敬业，对公司和客户的利益关系有很好的理解，抑扬顿挫，说话前后逻辑清晰，语言熟练，计算机基础知识和语言要求(普通话)。
第三，熟练的业务知识
你应该有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有掌握了各方面的业务知识，才能准确地为用户提供话费查询、业务查询、业务办理、投诉建议等服务。让客户在满意中得到更好的服务。
第四，合理沟通协调
沟通能力，尤其是有效沟通能力，是客服人员的一项基本素质。客户服务是与客户打交道的工作。倾听客户，了解客户，启发客户，引导客户，是我们与客户沟通时的基本功。只有了解客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在哪里，才能发现公司存在的问题，对症下药，解决客户的问题。
第五，耐心回答问题
一个合格的客服人员的核心是对待客户的态度。在工作过程中，要保持热情真诚的工作态度。在做好解释的同时，要放松语气，不骄不躁。如果遇到客户不理解或者难以解释的问题，要有耐心，在客户满意之前，绝对不能再尝试。我们应该永远信守“化微笑为声音”的承诺，把真诚带给顾客。这样才能更好的让自己不断进步。
六、良好的心理素质
(1)需要有挫败和打击的能力。要有“处变不惊”的韧性。
所谓应变能力，是指有效处理一些突发事件的能力。作为客服人员，你每天面对的都是不同的客户，很多时候客户会给你带来一些现实的挑战。尤其是在处理一些客户的恶性投诉时，要冷静。
(2)要有承受挫折的能力。
客服人员可能会遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
(3)有自我控制和调节情绪的能力。
情绪的自控和调节能力，优秀客服人员的心理素质都很重要。
(4)有充分的情感支持。
客服人员需要给每一个客户提供最好最周到的服务，不能憋着。而且，对待第一个客户和最后一个客户，也需要极大的热情。
对于每一个客户，客服人员都是第一次。客户不知道你前面接了200个电话，只知道你现在在接我的电话，不明白你已经很累了。每个人支撑这种满载情绪的能力是不一样的。一般来说，工作时间越长，情感投入充分的客服人员的支持能力越强。
(5)要有积极的态度，永不放弃。
客服人员需要在自己的工作岗位上不断调整自己的心态。遇到困难和挫折，不能轻易放弃。
七、性格素质要求
(1)耐心和宽容是优秀客服人员的美德。
耐心和宽容是面对无理客户的法宝，也是一种美德。客服人员需要宽容，理解客户。真正优秀的客服应该是根据客户自己的喜好来满足客户。不同的客户性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
即使这个客户不能成为你生活中的朋友，但他是你工作中的客户，你应该对他比对朋友更好，因为这是你的工作。你要有很强的忍耐力，包容一些不讲理的客户，包容一些小家子气的客户。因为很多客户有时候就是这样，斤斤计较，无理取闹，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2)不要轻易承诺，要说到做到。
对于客服人员，通常很多企业都有明确的要求:不要轻易承诺，说到做到。客服人员不要轻易答应给客户做任何事情，这样会让自己的工作陷入被动。但是客服人员一定要兑现承诺，一旦答应了客户，就一定要尽力做到。
(3)勇于承担责任
客服人员往往要承担各种责任和错误。当问题出现时，同事们经常互相推卸责任。客服是企业的服务窗口，要解决整个企业给客户带来的一切损失所引发的矛盾。所以在客服部门，不能说这是其他部门的责任，所有责任都需要通过你来解决。这叫勇于承担责任。
(4)有博爱之心，真诚对待每一个人。
有博爱之心，真诚对待每一个人。这种博爱之心，就是要达到“人人为我，我为人人”的思想境界。但能做到这一点的人不多。日本公司在面试客服人员时会雇佣有博爱精神的人。
(5)谦虚是客户服务的要素之一。
有一颗谦虚的心是人类的美德。谦虚很重要。一个客服人员需要有很强的专业知识，什么都做，什么都懂，所以有可能他们不谦虚，会认为客户说的是外行话。尤其对于维修人员来说，谦虚更重要。比如IT行业的客服人员，大部分需要在家提供维护服务。
你依靠专业知识和技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说很多外行话。客服人员如果没有谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，暴露自己的缺点。这是客服非常忌讳的一点。客服人员要求专业知识全面，服务技能高，但你不能在客户面前炫耀，把客户当傻子。
(6)强烈的集体荣誉感
客户服务强调团队精神。企业中的客服人员需要互相帮助，必须有团队精神。人们常说一个团队特别团结，特别有凝聚力。这是什么意思？这主要是指每个球员都不是为自己进球，而是所做的一切都是为了球队赢。客服人员也是如此。你做的一切都不是为了表现自己，而是为了做好整个企业的客户服务。这是团队的荣誉感，这是团队精神。
八、技能和素质要求
(1)良好的语言能力。
良好的语言能力是实现客户沟通的必备技能。
(2)丰富的行业知识和经验
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论做什么行业，都需要有专业的知识和经验。你不仅要知道如何与客户沟通并向他们道歉，而且要成为产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。如果客服人员不能成为行业内的专业人士，不是专业人士，那么有些问题可能解决不了。作为客户，我们最想要的是服务人员的尊重和帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
(3)熟练的专业技能
熟练的专业技能是客服人员的必修课。每个企业的客服人员都需要学习各种专业技能。
(4)优雅的肢体语言表达技巧
掌握优雅的肢体语言表达技巧，可以体现客服人员的专业素质。优雅的肢体语言表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在的形象表现出来。你的手势，你的说话方式，你的笑容都显示出你是否是一个专业的客服人员。
(5)思维敏捷，洞察客户心理活动。
洞察客户的心理活动是做好客户服务的关键。所以客服人员需要具备这些技能。思维敏捷，洞察客户及其心理活动，是对客服人员技能和素质的最低要求。
(6)良好的人际沟通能力。
客服人员有良好的人际交往能力和沟通能力，与客户的沟通会变得更加顺畅。
(7)具备专业客服电话接听技能。
专业的客服电话接听技能是客服人员的另一项重要技能。客服人员必须掌握如何接听客服电话，如何提问。
(8)良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保证。
九、综合素质要求
(1)“顾客至上”的服务理念
“客户至上”的服务理念要始终贯穿于客服工作中，所以客服人员需要有客户至上的服务理念。
(2)独立处理工作的能力
优秀的客服人员必须能够独立处理工作。一般来说，企业要求客服人员独立，也就是说，你要能够独立处理客服中的很多疑难问题。
(3)分析和解决各种问题的能力
优秀的客服人员不仅需要能够做好客服工作，还要善于思考，提出合理化建议，具备分析和解决问题的能力，帮助客户分析和解决一些实际问题。
(4)协调人际关系的能力
优秀的客服人员不仅要做好客户服务，还要善于协调同事之间的关系，以提高工作效率。人际协调能力是指如何协调与客服部同事的关系。有时候同事之间关系紧张，不愉快，会直接影响客服的工作效果。
比如一些客服主管经常抱怨自己的日常工作就是协调下属之间的矛盾。很多客服人员都是女生。女生在一起，事情很多，有些矛盾是因为鸡毛蒜皮的事情引起的。结果客服主管每天都要调解这些矛盾。
(3)客服专业能力拓展阅读。
客户服务主要体现一种以客户为导向的价值观，以预设的最优成本-服务组合来整合和管理客户界面的所有要素。广义来说，凡是能提高客户满意度的，都属于客户服务的范畴。(客户满意度是指客户实际“感知”到的和他期望的之间的差距。)
客服基本可以分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可以细分为文字客服、视频客服和语音客服三大类。文字客服是指以打字、聊天等形式为主的客服；视频客服是指以语音和视频形式为主的客服；语音客服是指以手机为主要形式的客户服务。
基于腾讯微信的快速发展，微信客服作为一种全新的客服方式，已经出现在客服市场。依托微信精湛的技术条件，微信客服集文字客服、视频客服、语音客服全部功能于一体，具有无可比拟的优势，因此备受市场推崇。
对专业客服有什么要求？
能力和素质要求:
1.良好的语言技能
2.丰富的行业知识和经验。
3.熟练的专业技能
4.优雅的肢体语言表达技巧
5.思维敏捷，洞察客户心理活动。
6.有良好的人际沟通能力。
7.具备专业的客服电话接听技能。
8.良好的倾听技巧
综合素质要求:
1.“顾客至上”的服务理念
2.独立处理工作的能力
3.分析和解决各种问题的能力
4.协调人际关系的能力
客服需要的素质是什么？
1.“处之不惊”的应变力
2.承受挫折的能力
3.情绪自控和调节能力
4.完全的情感支持。
5.积极进取，永不放弃的良好心态。
性格素质要求:1。耐心和宽容是优秀客服人员的美德。
2.不要轻易承诺，要说到做到。
3.勇于承担责任
4.有博爱之心，真诚对待每一个人。
谦虚是客户服务的要素之一。
6.强烈的集体荣誉感
技能素质要求:1。良好的语言表达能力。
2.丰富的行业知识和经验。
3.熟练的专业技能
4.优雅的肢体语言表达技巧
5.思维敏捷，洞察客户心理活动。
6.有良好的人际沟通能力。
7.具备专业的客服电话接听技能。
8.良好的倾听技巧
综合素质要求:1。“顾客至上”的服务理念
2.独立处理工作的能力
3.分析和解决各种问题的能力
4.协调人际关系的能力
一个好的客服应该具备哪些技能？
心理素质要求:1。“对变化不惊”的韧性
2.承受挫折的能力
3.情绪自控和调节能力
4.完全的情感支持能力
5.积极的态度和永不放弃。
性格素质要求:1。耐心和宽容是优秀客服人员的美德。
2.不要轻易承诺，要说到做到。
3.勇于承担责任
4.有博爱之心，真诚对待每一个人。
谦虚是客户服务的要素之一。
6.强烈的集体荣誉感
技能素质要求:1。良好的语言表达能力。
2.丰富的行业知识和经验。
3.熟练的专业技能
4.优雅的肢体语言表达技巧
5.思维敏捷，洞察客户心理活动。
6.有良好的人际沟通能力。
7.具备专业的客服电话接听技能。
8.良好的倾听技巧
综合素质要求:1。“顾客至上”的服务理念
2.独立处理工作的能力
3.分析和解决各种问题的能力。协调人际关系的能力
客服人员应该具备哪些素质和能力？
第一，精通业务知识
要有自己熟练的业务知识，努力学习。只有掌握了各方面的业务知识，才能为用户提供话费查询、业务查询、业务办理、投诉建议等精准服务。让客户在满意中得到更好的服务。
第二，耐心回答问题
一个合格的客服人员的核心是对待客户的态度。在工作过程中，要保持热情真诚的工作态度。在做好解释的同时，要放松语气，不骄不躁。如果遇到客户不理解或者难以解释的问题，要有耐心，在客户满意之前，绝对不能再尝试。我们应该永远信守“化微笑为声音”的承诺，把真诚带给顾客。这样才能更好的让自己不断进步。
第三，热情认真的态度
做一个合格的客服人员，只有热爱这个业务，才能全心全意的投入，所以这是一个合格客服人员的前提。
第四，合理沟通协调
沟通能力，尤其是有效沟通能力，是客服人员的一项基本素质。客户服务是与客户打交道的工作。倾听客户，了解客户，启发客户，引导客户，是我们与客户沟通时的基本功。只有了解客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在哪里，才能发现公司存在的问题，对症下药，解决客户的问题。
做客服需要哪些工作经验和专业技能？
做客服经理不是很有前途。
因为客服的工作是“解决问题”，企业管理需要“解决问题”的人，客服经理永远当不了CEO。
一个客服人员应该具备什么素质？
心理素质要求:1。“淡定”的韧性
2.承受挫折的能力
3.情绪的自控力和版本的调整能力。
4.满载情绪支持能力
5.积极的态度和永不放弃。
性格素质要求:1。耐心和宽容是优秀客服人员的美德。
2.不要轻易承诺，要说到做到。
3.勇于承担责任
4.有博爱之心，真诚对待每一个人。
谦虚是客户服务的要素之一。
6.强烈的集体荣誉感
技能素质要求:1。良好的语言表达能力。
2.丰富的行业知识和经验。
3.熟练的专业技能
4.优雅的肢体语言表达技巧
5.思维敏捷，洞察客户心理活动。
6.有良好的人际沟通能力。
7.具备专业的客服电话接听技能。
8.良好的倾听技巧
综合素质要求:1。“顾客至上”的服务理念
2.独立处理工作的能力
3.分析和解决各种问题的能力。协调人际关系的能力
客服如何提高业务水平和工作能力？
客户服务，提高业务水平和工作能力；
一、业务技能过关:不仅靠微笑，还要靠解决问题。
无论在哪个工作岗位，全面掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是在客服方面，客服人员提供的不仅仅是态度、产品信息等无形的服务，还有有形的服务。客服人员的工作是企业向客户宣传和展示自身实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要全面掌握业务知识，全心全意为乘客排忧解难。
二、心理素质过硬:一定要冷静，解开心结。
除了业务技能，客服人员还应该具备过硬的心理素质。心理素质是综合素质的应有内涵，优秀的心理素质能体现、强化和促进综合素质的发展。提高综合素质最重要的途径是不断提升自己的文化知识素养，这有助于促进心理素质的强化。
第三，强烈的团队责任感:明确角色，帮助团队实现目标。
员工的责任感是员工在与企业达成谅解的基础上，自觉积极地做一切有利于公司的事情的精神状态。如何提高团队责任感？制定团队目标，让团队成员形成合力，是关键。