招商案例的现实问题

近年来，招商银行的业务发展迅速。网络数据显示，去年招商银行零售AUM增长超过1.4万亿元，引起同业关注。最新数据显示，2021上半年，招商银行AUM增量达到1万亿，近期时间规模超过10万亿。业务发展的快速增长给服务带来了压力。此外，在中国人口红利逐渐消失的背景下，人力成本的增加也意味着服务成本的增加，这也要求招行拓展新的客户服务渠道。想了解更多私域成长案例，点击下方卡片，领取最新《私域成长案例》。一、案例概述招商银行是我国第一家完全由企业法人控股的股份制商业银行。私人领域对于银行来说是一个陌生的话题，招商银行以招商银行APP和掌上生活APP为平台，以企业微信为载体，探索新的流量增长点。二、核心亮点招商银行建立了基于企业微信的客户群，通过社区对客户进行统一管理和运营，增加了客户的消费频次，扩大了员工的服务辐射范围，大大提高了员工的服务效率，为企业节约了服务成本。三、运营分析1，引导客户消费后入群，筛选精准客户。招行通过掌上生活APP，将使用APP的客户分流到企业微信。通过判断客户所在位置或兴趣商圈，引导客户进入对应的企业微信客户群，便于后续差异化经营。2.继续通过社区为客户提供价值。招行的社区定位为福利群体，根据客户的兴趣或地点推送各种业务的福利。(1)将熟悉的形象作为社区运营者，增加用户粘性。招行的社区运营者采用了小赵苗的形象，对于招行的客户有一定的感知度。所以用小昭苗不仅可以摆脱品牌的冰冷感，还可以增加客户对品牌的信任感。(2)精细化社区运营，提升客户活跃度，增加客户消费次数(1)使用欢迎语强调社区价值。招行的欢迎语分为两部分，第一部分是解释社区可以提供哪些服务和福利，第二部分是“问候”新朋友，让客户感受到社区的价值，增加客户留存。②跨行业合作，通过商户福利促进客户消费。招行经常和各种品牌进行跨行业合作，比如肯德基、喜茶等。如果使用招商银行卡在这些品牌消费，可以享受一定的优惠，也可以直接在小程序购买相应的优惠券。使用低价高频的产品，鼓励客户提高消费频率。(3)采用抽奖、答题、优惠活动等方式。激活客户社区的各种优惠活动，除了其他品牌，还会有抽奖、答题积分、银行优惠活动等福利。，用来激活客户，增加客户使用APP的次数，或者增加客户消费的频率。四。操作技巧总结相比私域操作技巧，招行的私域操作意识更值得学习。很多人一开始会疑惑，为什么银行也要做私有域？招商银行给了我们一个很好的答案。除了使用私有域流量，还可以节省银行投放和购买流量的成本。私域可以低成本重复触达客户的特征，也可以帮助银行更好地掌握客户行为数据，从而向客户推荐更合适的金融服务产品。另外，随着银行业务的发展，人工客服的响应速度和服务辐射范围已经跟不上业务发展的速度。因此，利用企业微信进行私域运营，通过社区对客户进行统一管理和服务，可以大大提高银行员工的服务辐射范围。同时利用企业微信的自动管理功能，如:好友欢迎、社区欢迎、快速回复等。，可以大大提高员工的服务效率。