客服专员的面试技巧有哪些？

客服专员的面试技巧有哪些？许多求职者在与客户服务专员的面试中失败，因为缺乏经验或紧张。以下是我为你整理的客服专员面试技巧，希望对你有所帮助！

客服专员的面试技巧有哪些？1 1.注意仪表。

首先，客服专员面试的时候，要注意自己的外表和穿着。一般来说，客服人员代表着公司的形象。无论面对什么样的客户，都需要工作人员耐心热情的回答客户的问题。衣服方面尽量穿一些比较正式的衣服，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有太多的情绪波动。如果感到紧张焦虑，要适当深呼吸，整理思绪。另外，可以适当放慢语速，尽量吐字清晰，语言通俗易懂，这样会给面试官留下好印象。另外，放低姿态，作为客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有一个合适的姿态去面对工作。

2.强大的心理素质

其次，在面试客服专员时，面试官可能会通过实际事项来考察求职者，或者让求职者当场解决一些棘手的客户问题。这个时候，他在寻求责任的时候，一定要表现出自己强大的心理素质，一定要有足够的专业素质，不能有任何急躁或语气不好的表现。说话要注意自己的方法。当然不能一概而论。没有中心，你应该能够实际地解决问题，而不应该回避重要的问题。你必须有自己独特的方法和处理事情的能力，你能在最短的时间内说服人，这样你就更容易获得机会。

3、熟悉公司的产品和业务。

最后，在客户服务专员面试之前，求职者必须对公司的产品或业务有一定的了解。他们只有对公司的产品了如指掌，才能更好的在客户面前介绍，遇到问题也能有效解决。当然，他们在面试的时候也要表现出自己的诚意和态度。

客服专员的面试技巧有哪些？1.客服岗位常见的面试问题有10。

1.你认为一个合格的客服最重要的是什么？

分析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买几百个顾问，必然会有一些奇妙的事情发生。所以，耐心成了客服的必备要素。

2.作为淘宝客服，你们是如何处理售后退货问题的？

分析:这个问题要看作业操作流程。总的来说，答案是比较固定的。你可以这样回答:如果是个人原因，只能申请七天无理由退货，不影响我们店。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款？如果与实际情况不符，就需要拒绝。如果价格不对，需要拒绝！

3.列举一两个你遇到过的最棘手最棘手的客户或售后情况，说说你是怎么解决的？

分析:和第一个问题一样，面试官之所以问求职者这个问题，是为了了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而确定应聘者是否符合自己岗位的招聘需求。

4.你在上一家公司的试用期工资是多少？官方公司是什么？从试用到正式用了多长时间？

分析:这里有个陷阱。建议试用期工资不要太低，否则你在新公司的工资和原来的差不多。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比。

5.由于客服会带来很大的压力，你如何缓解压力？

分析:作为客服人员，要学会快速转移压力。每个人分解压力的方法都不一样。有几种常用的方法:(1)尽量保持微笑(即使客户看不到)，尽量放慢呼吸，保持语气平稳，选择合适的句子，让自己专注于问题的解决方案而不是客户的态度。(2)当客户出言不逊时，让自己静立几秒钟，喝一杯。

6.你认为客服在淘宝店铺运营中的地位如何？

解析:回答此类问题时，可以说:“客户服务是一个淘宝店铺的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务、产品检验、客户关系维护。”

7.如果你是客服，你觉得什么工作好？

分析:淘宝客服和传统行业客服一样，要求从业者严格遵守一定的工作流程。所以在回答这类问题时，可以从制定标准和培训入手。

二、客服面试中的问题。

(a)没有工作经验

1，自我介绍一下。

2.你为什么选择做淘宝客服？

3.熟悉淘宝。

4.我们面试的人很多。你怎么证明你是最好的，或者你怎么说服我选择你是对的？

(2)有工作经验者。

1，当你遇到客户辱骂和人身攻击时，你会以什么样的心态面对？

2.网店客服和其他客服有什么区别？

3.当顾客质疑商品质量时，你会怎么做？

4.客户提出许多要求，如还盘、索要礼品、索要邮费等。，还缠着你卖给他。你是怎么解决的？

5.你为什么离开之前的公司，为什么选择我们？