合肥12345政务服务直通车有哪些宝贵的经验？
合并
“刚买了新房，房子质量有问题。开发商不管，要求相关部门解决。”像这样的房产纠纷，在合肥很多群众诉求平台上经常看到。但这种“一个问题，家家投诉一次”式的投诉，也造成了重复投诉、重复办理，效率低下。
新成立的“12345政务服务直通车”将避免“多头运行”的尴尬，由市长热线办公室运营。市行政服务中心负责人表示，新平台将按照“统一受理、分级处置、集中办理、限时办结、过错追究”的原则，实现集群众诉求受理、快速办理、优质服务于一体的服务新机制。
促进
“新建立的平台不会改变市民原有的咨询和投诉方式。”新平台将建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三大受理平台，并在“中国合肥”门户网站开设投诉入口，在此基础上搭建集电话、网络、微博于一体的管理平台。
“也就是说，习惯于电话投诉的人的电话号码保持不变；喜欢上网的市民可以登录市政府门户网站，点击链接投诉。这种整合只涉及平台内部运营流程的变化，对公众投诉影响不大。”市行政服务中心负责人说。
考试
以前，“政民直通车”网络申诉平台由市纪委监察局承办，负责将市民的投诉转到相关部门，并给予监督问责。新平台整合后，纪检监察部门将“腾出手来”，只负责监督环节，规定相关部门的处理时限，对不按时回答群众问题或敷衍了事的部门进行问责。
在考核中，咨询求助事项办结后，被上诉人评定为“不满意”的文件将升级为投诉，重新处理；投诉结案后，若评定为“不合格”或被投诉人评定为“不满意”，则升级为个案，重新处理。市纪检监察部门立案监督，对所有文件实行电子监管。
据市监察局负责人介绍，纪检监察部门将设置“红”、“黄”、“绿”警示灯，对各相关部门进行警示，其结果将纳入市政府党风廉政建设责任制考核、行政机关绩效考核、民主评议和目标管理考核。
此外，考核机制也是“奖惩分明”。对工作落实到位、群众满意度高的单位和个人，由市委、市政府给予表彰和奖励；对敷衍塞责、弄虚作假，造成不良影响和后果的，给予通报批评，对主要责任人进行诫勉限期整改，并追究相关领导和工作人员的责任。