地铁坏了你怎么处理乘客？

作为现场工作人员，我将积极采取措施控制局势，确保秩序，确保人员安全。我将采取以下措施:

我向大家道歉，也请大家保持冷静，让地铁保安和工作人员做好维护现场秩序的工作。

及时联系地铁指挥中心，询问地铁何时到站。

向群众解释地铁的故障和大概的到达时间。如果有急事，乘客可以退票，乘坐其他交通工具，并感谢他们的理解和支持。做好那些不太着急的乘客的安抚工作，请他们安静等待。重点关注那些起哄的人，防止他们聚众闹事。必要时请警方处理。

及时向领导汇报事件情况，听取领导意见和处理方法，以便做好后续工作。