工作假设的真正问题
这样的解题思路更适合“这个问题你怎么看”这样的综合分析型问题，但对于人际关系、情境权变、组织管理等类型的问题，仅仅“设身处地”是不够的。
这个时候，你要把“换位思考”更进一步，也就是“设身处地”。
很多人可能会说，这两个词有区别吗？换位思考更注重的是思维方式，而设身处地为对方着想则是形势的变化。
换句话说，在处理人际关系、情境反应、组织管理等话题时，不仅要把它当成面试答案，还要真正把自己代入到题目设定的情景中去。只有在真实的情况下，你才会知道什么问题不是题目直接指出来的，而是你要自己去解决的。
照例，我们拿一个具体的题目来说明。下面也是一个真实的面试题目。原题目附有一些资料，我没有列出，但是把这个问题单独拿出来也是一个不错的面试题目。
如果你是信访局的工作人员，很多农民来上访都很激动，而李局长此时正在开会。面对以上情况，你会怎么做？
得到问题后，先对题目做个简单的分析。
我把应该注意的地方做了标记，然后我们做了初步的分析。
片头有三个角色，“你”(信访局工作人员)，农民“信访人”，李局长“你的领导，能帮信访人解决问题的人”
根据问题很容易搞清楚，你的任务是“承上启下”，“稳住”上访群众，然后等李主任会后帮忙解决上访问题。
任务很简单，难的是让两个任务出彩。
第一，面对情绪化的群众，你要找到有效的安抚手段。
第二，在职场上，激动的农民的影响也是你要考虑的。
第三，你要扮演一个信访局工作人员的角色，不能直接把所有的工作都转给你的“领导”，也就是题目中的李局长。
基于以上考虑，答案就出来了。我来说说我个人的回答思路，供大家参考。
首先，面对激动的农民，我会尽力安抚他们的情绪，告诉他们我很理解他们的心情。信访局一定会按照相关要求解决您的问题，通过公示近期信访结果和信访局近期相关工作成果，让他们增加对信访局的信心和信任。讲一个可靠的、可操作的方法，比讲模糊的故事来安抚群众情绪，更能给考官留下好印象。
其次，询问这次请愿的组织者或发起者。如果没有，就选几个年长的，德高望重的人，告诉他们负责这项工作的李主任现在正在开会。会后他会帮你解决问题，让他们负责维护上访人员的秩序，避免影响正常办公。(尽量用实力经营农户)
第三，我会建议上访人员推选几个在农民中威望高、学历高的人作为这次上访的代表，避免沟通混乱，反映问题时影响办公效率。之后我会和几位代表沟通，记录他们的问题和诉求。针对反映的问题，提出解决问题可能需要的其他一些信息。如果仍有未知信息，建议他们提前联系其他人员收集和准备信息。(领导解决问题前做好准备)
在了解并记录相关信息后，我会将相关信息与所有上访的农民进行沟通，并请他们进行补充，以确保尽可能全面地记录每个人的意见。一方面保证信访问题能够记录的更全面，情况更详细；另一方面，避免长期被冷落，让他们心中产生负面情绪。然后把所有的信息整理出来，条理清晰地列出群众的诉求。并按照信访局的要求，根据现场实际情况，做好信访登记工作。(保证记录准确，防止交流重复，解决部分农民因长期不接待产生的负面情绪，做好工作制度落实)
最后根据会议的具体情况，我会选择进入会议向李主任汇报还是会后向李主任汇报。汇报时将收集到的资料交给李主任，让主任了解群众上访需要解决的问题，同时口头向李主任介绍本次上访的基本情况，如上访人数、人员构成、现状等。之后，按照李主任的要求，开展下一步的工作。(判断工作的轻重缓急，尊重领导的权威，提供尽可能全面的信息，供领导做下一步安排)
从“设身处地”的角度来看这个问题，有以下几点需要解决。
首先是上访的农民受到年龄和成长环境的限制，特别是情绪化的时候，很难系统地反映问题，陈述诉求。考虑到很多基层公务员不是本地人，方言也会是交流的一大障碍。所以如何高效沟通是一个需要解决的问题。
我刚上班的时候，曾经遇到过这样的情况。有人来上访，问谁负责接待后，他就开始说他想反映的问题。他说话像机关枪一样快，然后又担心别人听不懂，就一直重复自己说过的话。我晕头转向，不明白他最后想说什么。最后是同事帮我安抚他的情绪，然后让他一句一句的说，最后换成正常的表达方式一句一句的跟他确认，从而了解他想反映的问题。
第二个是会议的领导人。如果你是领导，你刚开完会，脑子里还在想开会的事。结果你一出门就被上访群众围住，然后周围各种声音都差不多。重要的是它们是不同的表达方式。他的第一反应一定是“你做什么吃的？”
第三个也是会议的领导。对于如何对待上访者，他有自己的考虑。但是，你不能替他决定是深入群众详细了解问题，还是在见访民之前明确解决方案。这样的话，就是让他第一时间了解目前的情况，了解上访群众想要什么，然后再决定下一步的工作安排。
第四，对于“你”，要把握工作的轻重缓急，明白哪些工作重要，哪些工作次要。比如题目中，开会重要还是解决上访问题重要，你要做出判断。当然，重要的不是你真的闯了会，而是表达出你有这样的认识。
当然，对于不同的问题，设身处地的重点是不一样的。一方面，你需要在话题环境中真实地想象自己，存在的问题自然会凸显出来；另一方面，我们需要在阅读中保持思考。在以后的文章中，我会插入一些相关的话题，帮助你开阔思路。