2021 5月30日宁波鄞州区社工面试真题
试题分析
1.身份:社区值日官
2.题目中的情况:水产市场污水倒灌进小区，小区居民协商未果找到小区。
3.目的:安抚居民，积极沟通，了解情况，帮助解决问题，积极反馈。
人际交往的意识和技能，主要评价要素
参考分析
不管群众有多琐碎，当他们需要帮助的时候，我们作为政府部门的工作人员，就应该想群众之所想，急群众之所急，帮他们解决问题。水产市场污水倒灌到社区，破坏了社区的生活环境，影响了社区居民的正常生活，甚至可能给社区居民的健康带来潜在风险。那么作为小区的值班人员，我有责任帮助小区居民处理好这件事情。
我会让居民选几个代表，直接和他们沟通。首先我会理解他们的感受，告诉他们社区一定会帮他们解决这个问题，请放心。接下来，我会请居民代表详细了解具体情况，包括污水回流发生的时间，污水回流影响的小区范围，是否造成财产损失，小区居民的相关诉求，并做详细记录。如果他们提供了相关的照片、视频等材料，我也会保留。其次，我会告诉他们，由于我只是值班，不能马上解决他们的问题，所以请留下他们的联系方式。我们在和水产市场协调的时候，会主动和他们取得联系，请他们耐心等待。送走他们后，我会将情况反馈给社区相关主管部门的工作人员，请他们与水产市场的相关负责人取得联系，了解污水回流的原因以及他们将采取的对策，并跟进整改。同时，我也会和居民代表保持联系，及时告知他们社区和水产市场的沟通情况，请他们一起监督水产市场的整治进度。
通过我们的努力，一定能解决水产市场污水倒灌小区的问题。我们会一直坚持下去？权为民所用，情系于民，利为民所谋？工作理念，真正做出群众满意的工作。
延伸和扩展
常见的沟通维度？人民
相处原则:热情、服务、理解、体贴。
解决方案:
1.口译服务
接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。回答问题时，能回答的要立即回答，并与行政相对人共享信息，及时向行政相对人传达新政策、新规定和市场新动向；如果情况不明，可以致电相关部门了解情况，再酌情处理。
通过沟通，一方面可以了解民情，体察民意，另一方面群众可以表达诉求，向政府提出意见和建议。通过广泛的协商和讨论，找出问题产生的原因，然后以公正的态度和合作的精神协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会稳定。
情绪化
每个人都是有思想有感情的个体，都有自己独立的人格和欲望，都需要别人的理解、尊重和包容。不仅要不厌其烦，耐心细致，还要认真思考，积极沟通。一时之间很难达到自己所知道的，所以不要急于求成。你要善于给别人留有自我消化、自我反思和深化的空间。
公务员和群众应该平等相待。在和群众交流的时候，要讲普通生活，讲家庭生活。用征求和讨论的语气，营造轻松愉快的氛围，会让对方觉得亲近，愿意说实话。
理解它
要善于客观陈述，劝诫和提醒人们，充分尊重被劝导的人，尽最大努力使他们受到启发，明白道理，知道利益，表明后果。看问题要有自己的立场和观点。如果确定自己在某件事情上没有过错，就要以客观情况为依据，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不盲目退让。要从工作出发，引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明观点。
4.引导和行动。
孔子云:？它是正直的，不命令；他的身体不直，虽然他不服从。？作为人民的公仆，要以身作则，树立良好的公仆形象，用自己的道德成果和自己的行为准则去影响和引导人民，用心灵去沟通，用德性去陶冶，用真心去沟通，用情感去陶冶，用榜样去引导我们的行动。