政务服务中心-窗口工作人员工作总结
政务服务中心-窗口工作人员工作总结，新的征程即将开始，新的任务催人奋进。在新的一年里，我将与时俱进，开拓创新，努力工作。我们来看看政务服务中心——窗口的工作人员的工作总结。
政务服务中心-窗口工作人员工作总结1自20xx年进入审批中心以来，在中心领导和局领导的正确领导下，我们窗口工作人员不断改进窗口工作方法，提高工作效率。他们以“服从领导，团结同志，认真学习，努力工作”为原则，始终坚持“以人为本，客户至上”的中心服务理念，高标准，严要求。窗口一年来的工作总结如下:
第一，强化形象，提高自身素质
为了做好工作，我们窗口工作人员可以根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，认真检查把关，时刻注意窗口形象。经过不断的学习和锻炼，努力提高自身素质，我们已经能够掌握这个窗口的工作程序和技能。
第二，严于律己，不断加强作风建设。
根据中心要求，我局窗口工作人员实行A、B岗制，保证来我局的窗口工作人员能即时办理。在工作中，能以制度和纪律规范自己的言行，严格遵守中心的规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受中心提出的意见，不断改进窗口工作。
三、规范审批行为，公开审批程序。
根据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，按照中心的规定和管理要求，我窗口制定了方便群众办事、方便群众监督的服务指南，公开审批事项、审批依据， 审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交的示范申请文本。
第四，文明管理，热情服务
我们窗口工作人员在工作中，时刻牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到，礼貌待客，对客户有问必答，有问必送。及时受理行政许可事项。对申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的尽量在有效工作日内提前办结。
第五，强化职能，加快速度，提高效率
根据上级部门和政务中心提出的“政务服务标准化”要求，参照受理文件精神内容，结合单位实际情况，我窗口最大限度减少审批环节，提供的材料与实际紧密挂钩，大大提高了行政许可事项的办理效率。
六、服从领导，遵守规则和纪律。
我窗口工作人员积极参加中心组织的活动，认真遵守中心的规章制度和作息时间，坚持岗位签到和挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。
20xx年的工作思路
(一)继续努力学习，自觉遵守政务服务中心制定的各项制度和工作纪律。进一步清理和规范行政审批事项、内容和程序，严格规范行政审批事项、程序和办事指南。
(2)加强学习，提高服务质量，把窗口打造成程序最简单最短、服务最好、效率最高的一流服务平台。严格按照程序和时限，对行政审批事项进行受理、审核、上报、出具、备案等。，认真履行局机关赋予的业务审批职责。
(3)增强工作创新意识，创造性地开展工作，积极向先进窗口学习，保持对工作高度负责的态度，扎扎实实做好各项工作，全力确保按时完成率达到65，438+000%；业务办理和咨询接待群众满意率达到100%，全年无投诉发生。树立良好的政府服务形象。
政务服务中心窗口工作人员工作总结20xx年，我局根据市委、市政府下发的20xx年工作目标要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“群众满意的一流政务服务窗口”为目标，坚持“高起点， 高标准、高效率”在市政府服务中心窗口工作中，牢固树立服务意识，圆满完成了窗口的各项工作目标和任务。 根据《关于开展20xx年市政务服务中心窗口年度目标绩效考核的通知》(程铮中心〔20xx〕54号)要求，依据《市人民政府窗口目标绩效考核暂行办法》(程铮中心〔20xx〕34号)，得分为100。现将有关情况通报如下:
一、标准化建设
20xx年，根据市政府政务服务中心要求，该局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律。着装方面，持证上岗，将身份牌、办公用品、办公设备、办公用品摆放整齐有序，因公或因私外出按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议和活动。在窗口公开办理行政审批事项的法律依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的服务指南供广大市民查阅和查询，自觉接受群众的日常监督。
二、窗口服务情况
(一)严格执行安全生产行政审批集中管理制度。我局在市政府行政服务中心设有1窗口、1首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，我局按照“该推进的必须推进”的原则，再次下发《关于在市政府政务服务中心窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监管函[20xx]52号)，要求各区(市)县安监局及相关企业到市政府政务服务中心窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双受理”、“体外循环”。
(二)依法办理安全生产行政审批。截至2月24日，65438、1170件已接入市政务服务中心窗口，1158件已受理，1063件已办结，其中待办件22件，承诺时限内全部事项及时办结率65433。
(三)及时准确录入相关信息。窗口工作人员按照市政府服务中心的有关规定，办理窗口连接器，严格按照相关法律法规的要求，认真审核申请材料，对符合条件的，当场申报登记连接器，录入政务服务中心办理治理系统，并向服务对象出具连接器通知书。今年我局共受理行政审批申请1170件，各项数据均能及时准确录入市政务服务中心受理系统或及时上报。
(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。初审申请材料时，窗口工作人员对不符合要求的，可一次性告知整改事项，方便了群众，提高了工作质量和效率；对于解决不了的情况，窗口工作人员要按照首问负责的原则，积极联系局相关业务处室，不得推诿扯皮，热情细致地做好解释工作；对不属于本岗位工作范围的，耐心具体告知其到相应窗口咨询或办理，并准确告知相关窗口位置或相关部门电话；在接驳工作事情很多的时候，窗口工作人员可以自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
(五)为群众提供热情微笑的服务。窗口工作人员时刻关注gfd，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电来访的群众热情接待，耐心解答，积极引导，礼貌待客。今年以来，窗口* * *共接待群众咨询4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务，我收到了36张服务群众的反馈卡和2面锦旗。
三。诚信自律
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的有关规定。在审查连接件的过程中，他们坚持廉洁办公，公正审查，秉公办理，不徇私情，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不诚信行为的发生。对于前来办事的群众，不论身份、私人关系，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府的形象。让窗口工作“公正阳光”，实现全年无怨。
四、窗口体系建设
严格按照中心相关要求，加强自身窗口建设，完善请假、作息、考勤、报告等制度。根据中心的要求，着装应使用文明用语，并将办公用品、电脑和工作资料统一摆放。工作时间，坐姿端庄，不嬉闹不串岗，严格遵守政务中心计算机安全和网络治理相关规定。行政审批事项的资料应当归档并保持完整。
动词 （verb的缩写）工作成绩突出
(一)部门高度重视、支持、积极配合市行政服务中心。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选任工作，召开局党组会议，决定选派业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，保持人员全年稳定，圆满完成自身工作和中心交办的临时性工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，认真指导负责窗口业务的处室，及时向窗口工作人员传达最新的工作动态信息，前后台齐新合力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持每季度至少到窗口1次，从政治上、工作上、生活上关心指导窗口工作，及时与中心相关领导及分管窗口工作人员沟通交流，确保窗口工作顺利开展。
(二)积极参与并联审批工作。6月，为贯彻落实春城书记、洪林市长关于并联审批工作要尽快突破的指示精神，根据市委、市政府要求，我局积极配合、参与并联审批工作。将危险化学品经营许可证(B证)办理纳入并联审批范围，提供法律依据，制定审批流程，优化工作环节，缩短办理时限，认真做好审批服务创新工作。
(3)积极推进网上宣传，提高工作效率。在市行政服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办理流程在市行政服务中心和市安监局网站上公布，方便申请人方便快捷地了解和下载办理行政审批事项的申请材料、办理流程、收费标准和办理时限，提高工作效率。
(四)认真落实行政审批内部集中管理制度。按照市委、市政府的统一部署和程春书记“市级部门所有行政审批事项和办理环节都要在一个办公室办理”的指示精神，20xx65438年2月5日，我局成立行政审批办公室，集中办理行政审批事项，进行统一审批(审核或审批)、协调、治理和流程再造。
(五)优化流程，减少环节，缩短时限，精简材料。今年以来，为方便群众办事，我局在优化工作流程、减少工作环节、缩短时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心下发的《关于修订规范工作指南的通知》要求，3月份对原10安全生产行政审批工作指南进行了逐项研究，进一步修订规范，使之更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可初审、剧毒化学品使用单位安全备案、非煤矿山企业安全生产许可初审等4项行政审批事项，积极优化工作程序，减少审批环节；三是根据《市人民政府行政服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(程铮中心〔20xx〕32号)要求，经反复论证研究，14行政审批事项的13办理时限较法定办理时限有不同程度的缩短。烟花爆竹安全生产许可初审、非煤矿山项目安全设施设计审查竣工验收、危险化学品安全生产许可初审等3项由20个工作日缩短为5个工作日；危险化学品建设项目安全许可证的办理。
政务服务中心-3号窗口工作人员工作总结20xx年是我区经济快速发展、繁荣辉煌的一年。一年来，在区委区政府的领导、厅领导的指导和区国土分局领导的业务指导下，我局窗口工作人员按照区委区政府的工作部署和要求，从实际出发，紧紧围绕政务服务中心工作，扎实做好各项工作， 不断提高党的建设科学化水平，进一步加强群众路线教育实践活动，营造了廉洁从政、依法办事、规范行为的良好氛围，推动了我局窗口各项工作又好又快发展。
今年的工作总结如下:
一是深入开展党的群众路线教育实践活动
围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，活动自上而下，本着“德、爱、开、新”的精神，按照“爱唐山、建功立业、爱丰南、讲奉献、爱岗比岗”的总要求，我的窗口采取集中学习和自主学习相结合的方式，开展学习教育，听取意见，调查问题，开展批评，认真做学习笔记，写心得体会。通过深入开展为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，我们进行了认真的研究和分析，对存在问题的原因和危害进行了较深入的剖析，达到了自我教育、自我完善、自我提高、改正缺点、增强党性的目的。
二是做好土地登记发证工作，保护权利人合法权益。
依法登记是维护土地使用者合法权益的必由之路。截至目前，共办理土地登记6853件，其中国有土地使用权登记6553件，集体建设用地使用权登记15件，抵押登记285件，着力服务经济大局，保护土地权利人合法权益。
第三，加强业务学习，提高业务水平
今年，在上级安排下，我窗口精心组织工作人员参加业务培训，参加了河北省土地登记人员资格培训、河北省土地登记信息动态监管查询系统和现有土地登记信息整理汇总培训，整体业务水平得到提升。
为了学习使用XX市城镇地籍管理系统，局领导专门邀请北京超图公司业务人员来我局和中心窗口指导学习，并准备组织人员到局继续学习新系统。
四、积极配合中心领导交办的重要工作。
我窗口工作人员积极配合中心领导交办的重要工作，完美完成任务。期间帮助中心修改《XX市XX区行政服务中心窗口通知》等各类宣传资料。
五、积极探索和推出工作新举措。
为响应上级领导号召，我窗口工作人员在办理二手房过户手续时，经领导批准，取消了原有的土地过户环节，使登记业务一步到位，给群众带来了实际便利。
今年1月起，地籍发证系统引入我窗口，取消了原来的手写证明，使土地证的办理更加规范和精简，实现了与省市国土国土系统的同步联网和动态监管。
未来工作的前景:
一是继续实施党的群众路线教育实践活动；
二是继续做好土地登记日常发证工作；
三、开展提高全体员工业务素质和培养服务理念的教育工作；
注重对全体员工进行政治思想、法律法规、专业理论、专业技术和文明服务的教育，提高全体员工的综合素质。调动窗口工作人员的积极性和创造性。
四、组织窗口工作人员掌握城镇地籍管理系统的使用。
20xx年，我局土地登记工作将继续使用xx市城镇地籍管理系统，实行统一管理。所以我们窗口的工作人员要继续组织学习，让他们在工作中熟练操作。