2011考社工:典型社区青少年案例十。

郭，男，1981年10月出生，大专辍学，未婚。我住在徐汇区XX村4号。父亲2001离家出走(原因不详)。大概过了3个月，他妈(下岗工人，享受低保)和邻居开始同居。而他妈经常和同居者在麻将桌边摆桌子，骗取钱财。

二、背景信息

案主从小学习成绩优异，是父母的骄傲，也是邻居的羡慕。父母一直相处的很好，一家三口生活也很好。由于案主的父亲在2001年突然出走，母亲不久后与邻居同居并合伙骗钱，案主受到多重打击，失去了上进的动力，没有继续读大专，导致其辍学。大学退学后，他找不到合适的工作。在家里和奶奶相处很紧张，经常吵架。

三、主要问题

家庭破裂让案主对人性失去了信任，觉得连父母都抛弃了自己，世界上没有人可以信任。另外，主人的自尊心在这一系列的改变后受到了极大的伤害，让他很自卑，觉得自己遭受了很大的失败和挫折。通过与案主的多次接触和交谈，工作人员发现，案主虽然外表开朗，但内心非常孤独，渴望他人的理解和肯定，需要他人的情感支持和情感鼓励。

四、问题分析

从案主的需求来看，问题的症结在于思想。要想彻底解决案主问题，实现“助人自助”。社工不仅要安慰案主，还要给案主提供情感上的支持，让他清楚地意识到自己面临的问题，有勇气和意识下决心改变自己的心理状态。通过发挥案主的“主观能动性”，帮助案主改变自己。

受害者受到一系列打击，他的“心理防御机制”会自动对压力做出反应:退缩(通过回避困难来寻求安全。比如，案主有自卑心理；我觉得自己没有解决问题的能力，导致大学退学)，我压抑(努力忘记什么是对他痛苦或威胁；比如在人前，他总是表现出一副活泼乐观开朗的样子，但内心却非常孤独自卑)，侵犯(指通过侵犯行为获得关注，提高自尊；比如，案主一直是个品学兼优的好学生。经过一系列的家庭变故，他开始放弃学业，品行开始向不好的方向发展。这可以看作是对他父母的报复，也可以看作是潜意识里引起他们注意的一种方式。转移(指把愤怒和不满转移到其他对象身上；比如经常和奶奶吵架，一方面可能是性格关系，另一方面可能是一种无意识的转嫁和发泄痛苦的行为。)

动词 （verb的缩写）服务模式:心理社会治疗模式

该模式主要结合案主成长过程中的心理、生理、社会等因素及其相互作用，运用专业的技术和方法，促进案主问题的解决和个体的全面成长发展。

这种模式通过专业的面试技巧，帮助案主减少焦虑和不安。增强案主的自我适应性和满意度，从而促进案主的全面成长和进步。

六、职工计划

(一)与案件建立专业关系。

(2)与案例负责人交谈后设定工作目标。

(3)通过个案谈话减轻案主的心理负担，帮助其重拾自信，重新建立对周围世界的信任感，在情感层面上支持和肯定案主。帮助案主联系相关社会资源，尽量帮他找到适合自己的工作，进一步巩固和增强他的自信心，解决他的现实生活困难。

(4)评价与分析。

七。服务过程

工人I * * *和案件所有人谈了三次。第一次见面的主要内容是鼓励他进入社会，忘记家庭的一切烦恼，不要被家庭琐事所困。刚开始的时候，选择一个相对容易的题目作为切入点。

第二次见面的主要内容是让他进一步接触社会，不要自暴自弃，要努力。

第三次见面鼓励他去工作，摆正自己的角色。因为案主说自己想当老师，又考虑到自己是一个大专辍学生，就建议自己做一名幼师作为过渡，案主欣然接受了这个建议。

第四次，案件成功。通过努力，案主顺利找到了工作(从幼儿园老师到公司职员)。

鉴于案主自卑的心理状态。工作者努力寻找案主的“闪光点”，帮助案主增强自信心。比如当案主说“我觉得自己没用，以后也找不到好工作”的时候，工友们夸他说:“小伙子，你很帅，而且你一米八，很嚣张。”这不仅转移了案主的悲观情绪和注意力，也增强了案主的信心，让他注意到了自己的优点，觉得很开心，进一步缩小了范围。

八、案例反思

(一)案例会谈要注意发挥“换位思考”的作用。同理心是个案工作的基本功，但往往被忽视或误用。青年社工和一些失学无业的青少年一起工作，他们的生活状况并不好。作为工作者，我们可能永远不知道他们的真实生活是怎样的，所以我们无法感同身受他们的需求。另一方面，青少年大多比较敏感。他们能听懂你和他的对话，不管你对他的同情是发自内心还是仅仅为了向他们说教。一旦他们发现你的同情是假的，或者你无法理解他们的真实感受，他们可能会竖起心理障碍，让你无法和他深入沟通，他也很难再信任你。在这种情况下，这位工人觉得运用他的同理心是非常恰当的。

(二)案例讲座应与实际工作相结合。在个案工作理论中，我们通常侧重于谈话技巧。在实际工作过程中，更注重实际效果。所以更多的实际工作可能在一定程度上忽略了案例讲座的作用。通过这项工作，我觉得案例工作中的谈资应该与实践相结合。一、通过谈心的方式帮助案主发现需求，帮助案主初步打开心扉。但是语言的力量应该由事实来辅助和增强。仅仅安慰案主或者帮助案主了解事实，并不能解决实质问题。通过联系资源提供帮助，可以让他意识到你是真的热心帮他解决困难，从而对工作者产生信任，打消个案工作中可能出现的不配合情绪。所以案例讲座和实际工作是相辅相成的，应该结合起来。

(3)社工通过情绪疏导帮助案主缓解心理压力，但案主的自主才是最重要的。因为归根结底，案主要懂得并学会如何对自己负责，让案主明白自己有责任让自己更好的发展。同时，通过联系相关单位，帮助案主寻找资源(工作单位)，帮助案主树立自信心，从而更好地巩固案件工作的成效。