社工实务案例模拟问答
一、案例分析问题
(1)
学校社工小林收到一封求助信。她叫玲玲,l2岁,目前在读六年级。她在信中写道:?我的成绩一年比一年差。现在一放假就想和同学一起玩,不想学习。我爸妈把所有的好事坏事都说了,其实我也懂道理。但我就是做不到?小林进一步了解到,玲玲属于高智商低成就。她的学能测验成绩很高,但学习成绩较低,占全班40人左右(全班45人)。她是一个典型的学习成绩差的人。老师经常因为她成绩不好而责备她。久而久之,连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业,在一家公司工作。这是一个轮班制度,因为我的父亲希望玲玲将来能上大学,为她的家庭而奋斗,她非常关心玲玲的成绩。她在纪律方面也很严格。但他经常用文字讽刺玲玲,父女关系不好。我妈妈在来幼儿园工作。她把玲玲的生活照顾得很好。但我不知道如何管教和辅导她,对她的要求也没有她父亲高。母女关系很好。
问题:请简要分析玲玲的情况,并据此写出辅导策略。
回答:
解析:答案要点:
(1)服务对象玲玲主要遇到以下挑战:
①个人认为:玲玲情绪不稳定,有自卑、抑郁、焦虑等负面情绪;由于学业受挫,自信心不够,有严重的疲劳感;学习成绩不好可能会导致她的学习计划、学习方法、学习过程出现问题。
②学校:玲玲屡遭老师责骂,学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪影响很大。
③家庭:父母的教育方式存在很大问题。父亲只关心玲玲的成绩,却忽略了女儿的难处。而且他的教育方法不当,经常讽刺玲玲。妈妈很关心玲玲,但是不知道怎么帮她解决困惑。可见玲玲的家庭并没有给她提供良好的学习环境。
(2)根据来访者的情况,可以采取以下咨询策略:
①查看玲玲的基本信息和以往的学习成绩,了解她平常的生活和学习情况,然后分析玲玲的需求和资源。
②对玲玲进行个案辅导。让玲玲知道自己学习成绩低的原因,帮助她找到突破现状的方法。比如帮助她建立积极的自我概念,学会控制自己的情绪,培养自信心,和同龄人交好朋友,等等。
③开展团体辅导。把年级和玲玲差不多的同学组织起来,让他们分享自己的经历和感受,达到互相鼓励,互相促进的效果。此外,还可以邀请高年级学生分享学习心得。
(4)配合班主任和任课老师。社工了解玲玲的情况后,可以代表玲玲与老师讨论,建议采取个性化的教学方式,通过降低对玲玲的学业要求、改变教学方式或补课等方式,帮助玲玲走出困境。
⑤调动和利用家庭资源。联系玲玲的父母,请他们配合,帮他们解决女儿的照顾和教育问题。为了给玲玲创造一个良好的学习环境。
(2)
小芳,女,16岁,怀孕六个月时被母亲发现。她妈妈流着泪去居委会求助。居委会工作人员了解到,小芳出生在一个不幸的家庭。她父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱,母亲独自和她生活。这个家庭的经济来源是她在超市当店员的微薄收入。小芳长大后,看到其他同学的家长都在身边,她也能穿得很时尚。回到家,妈妈还没下班,却要自己做饭。回到家,妈妈累得话不多,觉得很孤独,慢慢和社会上的异性交往,最终导致怀孕。在居委会的推荐下,小芳和女儿来到社工站寻求帮助。
问题:1。上述案例中肖方面临的主要困境是什么?
2.社工如何帮助小芳走出小芳目前的困境?
回答:
解析:答案要点:
1.肖方面临的困难主要包括:
如何摆脱怀孕的困境?
(2)如何树立正确的人生观。
2.针对小芳目前的困境,社工可以采取以下策略:
(1)采访小芳,了解她怀孕的情况和目前的心态,以打消她的恐惧。
(2)与小芳母亲沟通,了解她对小芳怀孕的意见,让她帮助小芳渡过难关。
(3)通过对小芳和她妈妈的访谈,按轻重缓急列出怀孕的解决方法。
(4)给小芳心理辅导,减轻她的压力,帮助她树立正确的人生观。
(5)提醒小芳妈妈多关注女儿的成长,让小芳增强对生活的信心。
(3)
黄女士家有三口人。黄女士今年35岁,因患慢性粒细胞白血病,一直在家休养。丈夫张,37岁,一年前在工地干活时受伤。经过治疗,他成了四级伤残。由于行动不便和缺乏职业技能,他未能找到合适的工作。儿子10岁,在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在,黄女士一家靠每月350元的低保生活很困难。对此,黄女士曾多次向社区居委会求助,但均无回应。
问题:1。请用优势视角理论分析黄女士家庭的资源。
2.请用系统论分析黄女士家庭的社会资源。
3.如果你是黄女士所在社区的一名社工,如何整合通用流程模型中的四个基本系统来帮助黄女士?
回答:
解析:答案要点:
1.优势视角强调在评估客户的问题和需求时包括客户的优势,并探索和利用他们的优势和自己的资源来帮助他们解决问题,同时强调客户能力的提高。
根据以上案例,黄女士家庭的优势资源主要包括:
(1)黄女士还很年轻,她有工作能力。她也可以做一些力所能及的工作来贴补家用。
(2)黄女士的丈夫虽然是四级伤残,但也有年龄优势。通过职业技能培训,她可以适当从事一些残疾人的工作,增加家庭收入。
(3)黄女士的儿子还在上小学,是家庭的希望;黄女士夫妇希望改变现状。如果利用这些优势资源,可以促进黄女士家庭的情况向更好的方向发展。
2.运用系统论对黄女士的社会资源进行具体分析如下:
(1)系统论是关于研究所有集成系统或子系统的一般模式、原理和规律的理论体系。
社会工作的系统观点强调评估当事人生活环境的复杂性,超越他们自身的问题和他们之间的关系。从系统的角度来看,个人、群体、组织和社区的环境系统是一个社会工作者介入和改变的领域,这个领域中的所有要素都是相互交织、相互影响的。从系统的角度来看,社会工作实践侧重于利用社会资源帮助人们解决问题和满足他们的需求。
社会资源主要包括:
①非正式的(或自然的)社会网络资源。主要包括家人、朋友、邻居、同事、亲戚提供的物质和精神帮助。
②正规的社交网络资源。分为两类:一类是群团组织,包括工作单位、各种专业团体、群众团体和各种协会;另一种是社会资源,包括学校、医院、各类社会服务机构、派出所等。
(2)对于黄女士一家来说,他们可以利用的非正式社会网络资源包括亲戚朋友的帮助、社区邻居的帮助和公益人士的帮助。正规的社会网络资源包括政府的低保、残疾人补贴、教育救助、零就业家庭就业指导与培训、残疾人就业指导与培训、医疗救助等。
3.一般过程模型采用系统论,将社会工作的服务系统视为由社会工作者、服务对象、变化的目标和为实现变化的目标而采取的行动组成。四个基本系统?。
即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
(1)?四个基本系统?的含义:
①改变媒体系统。指的是政府、非营利组织、团体、社区聘用的社会工作者吧?有计划的改变?具体经营者是改变服务对象的媒介。
②服务对象体系。指社会工作服务的对象和社会工作服务的直接受益人。
③目标系统。指为了改变服务对象系统而需要改变和影响的系统。
4行动系统。指那些与社会工作者一起工作以达到改变目标的人。他们是与社会工作者一起实现改变目标的人,他们是社会工作者的合作者。
(2)本案中,社工应为黄女士一家提供服务,具体应整合哪些?四个基本系统?方法是:
①在媒介体系的变革中,社区工作者充当了黄女士家庭帮扶计划的具体操作者和执行者。
②客户端系统为黄女士家庭。
目标体系是黄女士家庭目前的困难状况(疾病、残疾、失业、技能缺失、子女教育问题、贫困等。).
(4)社区工作者需要整合黄女士的家人、亲友,以及包括社区居委会在内的其他相关部门的工作人员,形成一个帮扶行动体系,帮助黄女士的家庭改变现状。
(4)
小青随父母出国留学。她在老家读书的时候,成绩很好,很活泼可爱。然而,在新环境中成为转学生后,她却因为家境不好而屡屡被同学嘲笑,有的同学还经常欺负她。小青开始越来越不喜欢学校。每次去学校,她都很害怕,上课都无法集中注意力。她经常受到老师的批评。因此,她开始频繁逃学。
问题:1。结合案例分析小青逃课的常见原因及特点。
2.有什么措施可以解决小青面临的问题?
回答:
解析:答案要点:
1.导致小青逃学的主要因素包括:
(1)学生自身因素。小青来到新的环境不能快速调整,心理不够成熟,抗挫折能力低。
(2)学校因素。班里同学不够友善,给小青压力;老师不了解情况,对小青的批评不够重视,导致小青厌学逃学。
(3)家庭因素。小青家里穷;父母对小青缺乏关心和爱护,对小青的学校情况也不太了解。
2.可以采取以下措施:
(1)运用案例辅导,与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系,探究她问题行为的真正原因,帮助小青明确角色,认识到问题行为的后果,给予她情感上的支持。
(2)建立团体,形成正面影响,开展兴趣小组、交流小组等共同成长小组,帮助小青获得成功,感受温暖,提高自信心。
(3)重视家庭,凝聚力量。通过家访,了解小青的家庭情况,督促家长改善家庭环境。帮助家长识别和改变孩子的行为问题。
(5)
岳(女)有一儿一女,女儿在国外。最近岳某心事重重,经常失眠,晚上叹气。原因是岳某和儿媳之间有矛盾,矛盾的焦点是房子问题。媳妇出嫁时,岳家只有一套两居室的房子。刚开始两个人还能相处,但是时间长了,总会因为一些鸡毛蒜皮的小事吵架。以后再说。老两口在外面租了房子自己住,矛盾暂时解决了。近年来,房价上涨了。老两口下定决心用养老钱再买一套房子,房产证上只写了老两口的名字。结果儿子儿媳对老两口的做法不满,认为现在两套房子的房产证上都没有他们的名字。两位老人显然想把房子留给女儿。儿媳妇甚至告诉岳,如果房产证上没有名字,老两口以后的养老问题就不用她负责了。
问题:1。岳在上述案件中面临的主要困难是什么?
2.针对岳目前的困境,社工应该采取什么样的辅导策略?
回答:
解析:答案要点:
1.岳面临的主要困难是:
(1)社会关系:岳与媳妇有矛盾。
(2)感情问题:与媳妇发生矛盾而产生的感情问题。
2.主要咨询策略:
(1)和岳沟通,缓解他的感情问题。
(2)协调岳与媳妇的关系。帮助双方了解对方的真实想法,消除误解。针对房屋产权问题,让岳尽可能原谅儿媳因琐事产生的矛盾。关于房屋产权的遗留问题,请岳说明,强调如果儿子儿媳能照顾好老人,那么他们对房屋的继承有优先权。让岳某和儿媳沟通,说明产权证上没有儿子儿媳的名字,并不是说房子要留给女儿。这只是老人希望儿子儿媳能更好照顾自己的一种方式。
(3)与岳的儿子儿媳沟通,让他们明白老人有决定房屋产权的权利,照顾老人是每个子女的责任和义务。
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