2021内蒙古省公务员面试——如何以情景化的方式答题才算个性化？

小区有业主买了电动车，想在自家车位安装电动车充电桩，但小区物业等业主以安全问题为由反对安装，并拨打市长热线投诉。作为一名社区工作者，如果领导让你处理这件事，你该怎么办？

常规答案示例:

考官和社区工作人员是联系居民和物业的纽带。作为一名社区工作者，我的工作就是协调双方，保证利益最大化。

第一，我会联系相关部门，让他们对小区内部能否安装充电桩进行评估，给出具体结论。

第二，我会联系业主和物业相关工作人员开会协商。根据相关部门提供的依据，说服安抚群众，就是否安装充电桩达成一致。

第三，同意安装充电桩的，在小区公示栏公示结果或者发到业主群，并设置新能源汽车未来趋势和国家扶持政策问答环节，消除群众恐慌。

第四，如果我不同意或者条件不允许安装充电桩，我会耐心解释小区电压负荷难以正常使用，容易出现漏电问题。向车主提供周边公共充电桩的位置信息，以便就近充电。

第五，在以后的工作中，我们也会加强与业主的联系，将问题解决在前期。

评论:

1.客观原则过于死板，缺乏个性化的回答要求。对于偶然性问题的开篇陈述，既可以从身份的角度来讨论，也可以结合社会背景、问题暴露的问题、政策法规来讨论。这样做既紧扣题目，又利用个性开头吸引考官。

2.解题内容模糊。这种问题是考生的常见问题，回答逻辑没有问题，但内容都是泛泛而谈。这不仅不能显示自己的知识储备，还会给别人套路答题的感觉。一方面，详细讨论了解决问题的主题。比如“电力局”“业主委员会”。另一方面，要细化内容。比如“请电业局评估小区用电负荷是否具备安装条件”，“组织业主委员会，邀请主要持反对意见的物业业主，现场讲解新能源汽车未来趋势和国家扶持政策，设置问答环节，必要时到现场讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌”。

3.总结预防中的实质缺失。有些同学在面试回答问题时会为了总结而总结，而忽略了题目本身暴露出的问题。其实，这个题目中提到的“打市长热线投诉”，既明确了问题的紧迫性和严重性，也说明前期工作不到位。因此，在总结部分，我们可以讨论前期工作的不足之处。

个性化答案示例:

考官们，现实中，小区充电桩安装不到位引发火灾、小区电力容量缺口大难以满足充电桩需求等问题屡见不鲜。目前我们小区也存在类似问题，无论是物业的反对还是业主的坚持，各方意见都有其合理性。我工作的关键是落实协商治理，找到基层治理的突破口和发力点，维护双方的权益。

群众已将问题反馈到市长热线，可见问题积压已久，群众需求十分迫切。要了解群众的感受，尽力帮助解决。我会找到投诉的车主，真诚的跟他说对不起，并承诺尽快处理，给他一个满意的解释。

首先了解实际情况才能做好后续预判，所以我会邀请电业局评估小区用电负荷是否具备安装条件和困难，然后通过民主协商召开小区协调会，让各方代表畅所欲言，讨论解决其他业主的顾虑和应急充电方案，形成统一意见。

接下来我们就来分析不同情况下的具体问题。一种情况，可以安装充电桩，电力局的评估报告可以在小区公告栏公示或者发到业主群，可以组织业主委员会，邀请主要持反对意见的物业业主现场讲解新能源汽车的未来趋势和国家的扶持政策，设置问答环节，必要时上门讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌。

还有一种情况是目前条件下无法安装充电桩，我会给想安装的业主打电话，出示电业局的评估结果，耐心解释小区电压负荷难以正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩的位置信息提供给业主就近充电，并承诺未来与物业、开发商对接，统一进行小区基础设施改造。请体谅，耐心等待。

然后我觉得这种情况以后可能会在其他小区出现，所以在向领导汇报处理过程和结果后，我会建议领导加快小区配套设施的改造，确保满足小区充电基础设施的用电需求。