如何应对网络舆情

舆情事件的类型很多，如涉警舆情、旅游舆情、强拆、暴力执法等。不同的事件有不同的处理方式。

要掌握应对舆情的方法，就要联系实际，通过具体事件探究本质。

对于这类事件，分析如下:

舆论分析

舆情事件发生后，当地政府的舆情应对令人失望，导致舆情升级。社会各界将矛头指向政府，政府成为众矢之的。事发后，当地政府声称事件是操作人员失误造成的，将责任推给施工方，显然不合理。政府作为施工的指定者，应对事故承担相应的责任。然而，面对受害者家属在未告知的情况下对强拆的质疑，当地政府认为被征收人赵鼎的房屋所有权已经转移，他无权继续占有该房屋。在未确定附近人员的情况下强行施工造成人员伤亡，当地政府负有不可推卸的责任。

在当前的舆论危机中，负面舆情事件造成政府公信力下降和工作干扰，使其在舆论面前如履薄冰，对突发舆情高度警惕。一旦遇到危机，他们误以为快速处理当事人就能挡住舆论讨伐，于是舆论处置就会“重而快”。为了应对危机，不处理舆论的参考依据而处理危机，适得其反，被舆论所逆转。这一点，从舆论对这次强拆死亡事件的汹涌澎湃就可以看得很清楚。

作为政府部门，在处理舆情时要注意以下两点:

1.加强舆情预警能力，及时发现负面、虚假、谣言信息，迅速启动应对预案，将危机扼杀在萌芽状态。如果当地政府能够在事件发生后及时了解网络舆情动向，掌握社会的看法和态度，并做出应对和对策，政府就不会陷入如此被动和尴尬的境地。

2.事故信息的合理透明度。危机爆发时，政府部门应及时启动新闻发言人应对媒体舆情，实时向社会统一通报各类事件信息，避免信息不对称导致的虚假信息、谣言和媒体、舆论猜疑。在这次事件中，官方代表并没有把家属安抚和善后放在事后第一位。反而声称家属签了搬迁协议，有推卸责任之嫌。同时也说明了政府的新闻发言人制度的缺失。官方一味解释，却没有通过微信、微博等官方渠道做出正式回应，可见政府处理和应对危机能力的不足。