历年面试问题分析:社区工作者如何处理业主与业主、物业之间的问题？
试题分析
角色/身份:社区工作者
题目中的情境/任务:小区物业等业主以安全为由反对。
目的:一是做好调查，了解情况，在此基础上进行沟通，了解物业和其他业主的顾虑，解决电动车充电问题。
主要评价要素解决问题的能力。
思维导图
参考分析
作为一名社区工作者，我有责任和义务保证我们社区良好的社区氛围，帮助群众解决问题，处理这种情况。如果我不能及时处理，可能会导致矛盾升级，引发邻里矛盾等一系列问题。具体来说，我会这样做:
一是做好调研，充分了解情况。只有了解清楚情况，才能做出有针对性的解决方案。首先我会了解周围公共充电桩的数量，是否能满足小区内电动车车主的需求，到小区的距离；其次，还需要对小区物业和其他居民对于充电桩的认识和理解进行全面调查；最后，我会了解小区居民对电动车的需求。为后续解决问题做准备。
第二，在附近有足够的公共充电桩的前提下，我们会在周末把小区的电动车车主请到一起，和他们交流。首先，我们会肯定他们购买电动车的行为，理解他们想建充电桩的心情。然后说明，方便大家在自己的车位设置充电桩。但也是一笔不小的开支。建充电桩不仅要花钱，还需要后期维护。同时也不利于小区的管理，充电桩的分散必然导致电路的无序，可能存在安全隐患。而且附近的公共* * *充电桩也离小区比较近，数量充足，可以满足目前的需求。可以考虑使用公共* * *充电桩吗？
第三，通过我们的沟通，如果车主还是想自己建充电桩，这个时候，我会根据前期调研的结果，把小区物业、车主以及其他居民召集在一起，召开座谈会。首先说明电动车是新能源汽车的一种，符合国家政策。我们应该积极倡导选择这种新的交通方式。另外，我们小区有大量的电动车，有很多有意响应国家号召的用户。小区拥有自己的充电桩势在必行。我建议对小区的居民和物业进行合理规划，划分出一块区域在小区内建设充电桩，既能满足现有电动车车主的需求，也能满足接下来购买电动车的车主的需求。
第四，我也会借这次论坛的机会，向社区居民讲解和宣传充电桩的安全性以及电动汽车的优势和好处。选择电动汽车，既能享受国家补贴，减轻自身经济压力，又符合节能减排、建立可持续经济的时代要求。
第五，相信通过以上的努力，大家的顾虑都会得到解决，同时也会有更多的居民能够选择更加环保的电动车，为环保事业做出贡献。
延伸和扩展
常见的突发事件类型:日常突发事件。
办理原则:以人为本，工作优先，公私分明，轻重缓急。
日常应急处理方法:
方法一:层层假设。在我们的日常工作中，可能会出现各种各样不在我们原计划中的问题。这时候对考生的应急能力和解决问题的能力都是极大的考验。回答这类问题时，主要是解决具体问题。我们可以采用由易到难做假设的方法:先假设一个特别简单的情况，再把它变得复杂一些，最后一定要考虑到实际情况，不能只停留在假设上。
方法二:元素交换。在层层假设的前提下，换个人、换时间、换物品、换地点、换方式，是非常有效的解决问题的方法。在改变元素的时候，相应的展开也可以让答案内容充实有特色，避免模板化。